Cómo hacer encuestas en WhatsApp
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Las encuestas en WhatsApp son una forma sencilla y eficaz de conocer la opinión de los clientes o conocidos por un grupo de chat, al ser un canal de fácil acceso que permite preguntas concretas y que no requiera de un proceso complejo de adaptación. Te contamos como crearlas.
Encuestas de satisfacción por WhatsApp
Para crear encuestas en WhatsApp lo mejor es integrar la API de WhatsApp Business, utilizar preguntas sencillas y ser concreto.
La API de WhatsApp Business te permite conectar WhatsApp con tus plataformas internas, como un CRM o con Marketing Automation. Esto te permite enviar mensajes mensajes de forma automatizada y masiva por WhatsApp y tener integrada toda la información de tus clientes. De esta forma, sin ningún tipo de esfuerzo, al terminar la compra o la interacción con un cliente se envía la encuesta de satisfacción de forma automática. A modo de conversación se van haciendo las preguntas al cliente y este con la ayuda de botones de respuesta rápida, opción múltiple o texto, contesta en pocos minutos al cliente.
La forma de hacer encuestas dentro de WhatsApp es con preguntas cortas y presentadas a modo de conversación. Con este método, el usuario responde al instante y sin necesidad de salir de la aplicación.
Otra forma de crear encuestas en WhatsApp es con la ayuda de WhatsApp Flows, esta función te permite crear flujos de conversación con la unión de bloques y relleno de formularios predeterminados. De esta forma, sin ningún tipo de conocimiento de programación, puedes crear un NPS en pocos minutos.
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Otros canales para hacer encuestas de satisfacción
Otra opción que ha resultado muy conveniente para las empresas es hacerla por SMS masivos. En este poderosos canal de comunicación, puedes enviar un texto acompañado de una landing donde puedes incluir la encuesta de satisfacción. Esta forma resulta también muy conveniente para el usuario ya que, a diferencia del email, los SMS son de lectura instantánea y se accede fácilmente a la notificación.
Puedes también combinar el SMS con el WhatsApp, por ejemplo, enviar un SMS donde agradezcas al cliente por su compra y lo invites a calificar el servicio dentro de WhatsApp. Para esto solo es necesario que añades un enlace que dirija a la aplicación.
Identifica tus áreas de mejora
Ya sea a través de WhatsApp, SMS o cualquier otro medio que utilices para medir la satisfacción de tus usuarios, lo más efectivo es hacerlo por un canal de comunicación de fácil acceso. Las preguntas deben ser sencillas, cortas y fáciles de responder para que logres tener altas tasas de respuesta.
Te recomendamos hacer entre 5 y 10 preguntas, ya sea con botones de respuestas rápida o con listas de respuesta, en menos de 30 segundos el usuario habrá respondido a la encuesta. Puedes aprovechar diferentes puntos de contacto que tengas con el cliente por este canal para evaluarlo.
Considera a las encuestas de satisfacción del cliente como una poderosa herramienta para encontrar áreas de mejora dentro de tu empresa, el actuar de forma oportuna no solo te ayudará a tener una mejor relación con tus clientes sino que también a evitar altos gastos innecesarios en gestionar reclamaciones.
Encuestas en un chat de grupo de WhatsApp
Si lo que estas buscando es solamente conocer la opinión de personas dentro de un chat grupal, para elegir una fecha en común o el lugar donde se reunirán la próxima vez, el procedimiento es el siguiente:
Abre un chat: Comienza abriendo el chat en el que deseas crear la encuesta.
Crear encuesta: Haz clic en el ícono de adjuntar, luego selecciona "Encuesta" y "Crear encuesta".
Ingresa tu pregunta: En el campo "Pregunta", escribe la pregunta que deseas hacer.
Escribe las opciones: En "Opciones", escribe las opciones para tu encuesta. Para cambiar el orden de las opciones, haz clic en el ícono de reordenar y desliza las opciones hacia arriba o hacia abajo.
Permitir Varias Respuestas: De forma predeterminada, los usuarios pueden votar varias opciones. Si quieres evitarlo, desactiva la opción "Permitir varias respuestas".
Envía la Encuesta: Para crear la encuesta, haz clic en el ícono de enviar.
¡Y eso es todo! Ahora puedes recoger respuestas y obtener feedback de manera rápida y efectiva.
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