Precios de WhatsApp Business API

Karla Navarro2024-10-22

Meta ha anunciado importantes cambios en su estructura de precios de WhatsApp Business API, así como en los tipos de conversación, diseñados para ofrecer una mejor experiencia tanto para las empresas como para los usuarios. Estos cambios no solo están orientados a simplificar los costos, sino que también buscan fomentar interacciones más valiosas entre las marcas y sus clientes.

¿Quieres saber qué mensajes cuestan menos que otros? Aquí te lo contamos.

Categorías de mensajes en WhatsApp.

Antes de hablar sobre los costos, es esencial conocer las cuatro categorías de mensajes que WhatsApp utiliza para clasificar las conversaciones según su caso de uso:

• Marketing: se consideran dentro de esta categoría los mensajes que tienen como objetivo impulsar las ventas de la empresa por WhatsApp, como el envío de ofertas, cupones, notificaciones o publicidad por WhatsApp.

• Utilidad: mensajes relacionados con un proceso de postventa de un producto o servicio, como confirmaciones, envío de factura o actualizaciones de envío.

• Autenticación: mensajes de validación de identidad como contraseñas únicas o códigos de acceso de segundo factor de autenticación.

• Servicio (atención al cliente): son los mensajes que la empresa envía en respuesta a un mensaje previo del cliente. Esta categoría es la única donde el cliente inicia la conversación. 

Precios en WhatsApp Business API en España

Actualmente, WhatsApp cobra por ventanas de conversación de 24 horas, segmentadas según la categoría del mensaje. Sin embargo, a partir de abril de 2025, Meta implementará un nuevo modelo de precios que cobrará por cada plantilla de mensaje enviada.

Precios por categoría

El costo de cada mensaje se define en función del valor que genera para la empresa. Por ejemplo, un mensaje de marketing que contiene un cupón de descuento tiene un costo más elevado que un mensaje de autenticación, ya que este tipo de mensaje puede generar una venta directa y, por lo tanto, ofrece un mayor retorno.

Para que te des una idea, los mensajes de utilidad—como recordatorios de citas, actualizaciones de pedidos o confirmaciones de compra—tienen precios similares a los de SMS masivos, lo que los hace una opción rentable para mantener a los clientes informados.

A partir del 1 de noviembre, los mensajes de servicio (atención al cliente) no tendrán ningún costo, siempre que se mantengan dentro de la categoría de servicio en una misma conversación.

¿Qué pasa si quiero enviar mensajes de WhatsApp a otros países?

Para enviar mensajes a otros países por WhatsApp Business API, el coste de cada mensaje se basa en el código del país del usuario al que se envíe, no de la ubicación de la empresa. Estos varían de un país a otro. Es decir que si tu empresa está en Londres y envías un mensaje a un usuario que está en Madrid se te cobrará el costo de mensaje en España y no el de Reino Unido.

¿Qué pasa si envío mensajes con diferentes categorías en la misma ventana de conversación de 24 horas?

Cada vez que se envíe un mensaje de una nueva categoría, se abrirá una nueva conversación y se aplicará un cargo adicional, a menos que los mensajes pertenezcan a la misma categoría y se envíen dentro de la ventana de 24 horas. Por ejemplo, si envías un mensaje de servicio y luego otro de marketing, se cobrarán ambas conversaciones por separado.

Mensajes gratis en WhatsApp Business API

WhatsApp ofrece 1,000 conversaciones gratuitas al mes cuando estas son iniciadas por el usuario, lo que es ideal para pequeñas empresas o para aquellos que desean probar la API sin incurrir en costos adicionales.

Además, aquellas conversaciones iniciadas por el cliente que entren mediante un botón de llamada a la acción en anuncios de clic a WhatsApp o por los botones de llamadas a la acción de una página de Facebook o Instagram son gratuitas en una ventana de 72 horas.

¡Qué esperas para probarlo!