WhatsApp Marketing ¿Qué es y cómo hacer campañas efectivas?

Karla Navarro2024-05-30

WhatsApp Marketing es una estrategia de marketing digital para enviar promociones y ofertas directamente a los clientes a través de conversaciones por WhatsApp. Actualmente, este canal es un elemento clave dentro del marketing mix y las estrategias de outbound marketing. Mediante el uso de WhatsApp Business API, las empresas pueden enviar mensajes personalizados y directos con mayores tasas de retorno.

¿Qué es WhatsApp Marketing?

WhatsApp Marketing es una práctica que permite a las empresas aprovechar el canal de WhatsApp para impactar a sus clientes con el envío de promociones y ofertas. Es una estrategia directa, efectiva y altamente personalizable. A través de este canal, las empresas pueden enviar carruseles con ofertas, promociones acompañadas de imágenes o videos, cupones de descuento, flyers con descuentos, recordatorio de carrito abandonado y más. Lo mejor: todo dentro del canal que los clientes utilizan a diario.

Otra de las características más potentes de WhatsApp Marketing es la posibilidad que tiene el cliente de responder directamente a una promoción para obtener más información o incluso comprar al instante dentro del propio canal de WhatsApp.

Por otro lado, si la empresa prefiere utilizar WhatsApp únicamente para enviar promociones y dirigir la interacción o la compra a otro canal (como un sitio web), esto también es posible. WhatsApp Business API se adapta a las necesidades específicas de cada empresa y se puede ir optimizando sobre la marcha.

Cómo funciona WhatsApp Marketing

Para que las empresas puedan enviar campañas de marketing a través de WhatsApp, es esencial contar con la API de WhatsApp Business. Esta herramienta permite a las empresas enviar mensajes a gran escala de manera automatizada y personalizada, sin necesidad gestión manual. Una vez adquirida es posible integrar la API con plataformas conversacionales o flujos de Marketing Automation para el envío de mensajes a escala a los usuarios. Te contamos el paso a paso para implementar tu estrategia:

Cómo empezar con WhatsApp Marketing

Los pasos que necesita una empresa para iniciar con WhatsApp Marketing son los siguientes:

1.- Integrar WABA

Como mencionamos anteriormente el primer paso para implementar una campaña de Marketing en WhatsApp es contar con la API de WhatsApp Business. La API, a diferencia de WhatsApp Business Básico, cuenta con funcionalidades avanzadas. Envío de mensajes masivos por WhatsApp, integración de otras APIs o chatbots y la automatización de flujos conversacionales, son posibles.

2.- Recolectar el Opt-in de clientes

Antes de enviar una campaña de marketing por WhatsApp, toma en cuenta lo siguiente: para enviar cualquier tipo de comunicación por el canal es necesario contar con el Opt-in del cliente. Una vez obtenido, puedes enviar mensajes recurrentes con descuentos, promociones, lanzamientos de productos, o cualquier otro tipo de información relevante para el usuario.

Existen diferentes formas de lograr el opt-in tanto físicas como digitales. 💡Si quieres conocer algunos métodos efectivos de lograr el consentimiento del usuario, en este otro blog te lo contamos.

TIP: Formas más efectivas de guiar a clientes a WhatsApp

Hoy en día, una forma efectiva para guiar a tus clientes al canal de WhatsApp es a través de anuncios de paga. Puedes crear ads en Instagram o Facebook que guíen a WhatsApp (configura esta opción desde el momento que creas tu campaña en Business Manager).

¿Para que sirve esto? Te damos un ejemplo: un cliente ve el anuncio de unas zapatillas en Instagram. Quiere saber si hay disponibilidad de su talla, lo único que tiene que hacer es, dar clic en el CTA del anuncio de mensaje por WhatsApp y en el canal hacer la pregunta. De otra forma el cliente hubiera tenido que entrar al perfil de la empresa, enviar un mensaje y quizá nunca recibir una respuesta.

3.- Conectar un chatbot para automatizar envíos

Con WhatsApp Marketing tienes la ventaja que la comunicación de ofertas no termine en cuanto el cliente ve un anuncio. Puedes integrar de chatbots o asistentes virtuales que re impacten al cliente en futuras ocasiones. Además, si lo que buscas es crear un canal de venta dentro de WhatsApp, el chatbot puede tener una conversación personalizada con cada usuario y mostrarle productos o soluciones específicos. Lo anterior aumenta las probabilidades de conversión.

4.- Segmentar

La segmentación es parte fundamental de la una campaña de marketing exitosa ya que gracias a ella seleccionamos al público objetivo que se quiere alcanzar y podemos ser más precisos en el mensaje. Puedes segmentar de acuerdo a ubicaciones geográficas, edades, intereses o incluso a la etapa del funnel en el que se encuentran. Por ejemplo, aquellos clientes que ya han tenido un tipo de contacto con tu producto puedes enviarles un mensaje con un cupón de descuento para motivarlos a hacer una primera compra o aquellos que se encuentran en una etapa más avanzada algún tipo de recordatorio para comprar nuevamente un producto o artículo complementario.

5.- Lanzar campaña

Una vez que se tenga todos los pasos previos, se puede lanzar la campaña a través de WhatsApp Business API.

💡Consejos a tomar en cuenta: Es importante que consideres los tiempos y la frecuencias con el que decides hacer los envíos. No satures a tus clientes de mensajes e intenta hacerlos atractivos. Aprovecha las herramientas que WhatsApp ofrece como las imágenes, videos o emojis que acompañen a tu texto.

Recuerda siempre acompañar de un CTA a tus promociones. Por ejemplo, si lo que quieres es guiar a tus clientes a tu tienda física, puedes poner un QR que indique que al mostrarlo en tiendas recibirán un descuento adicional. Otra opción es señalar que esas ofertas solo son válidas para clientes del canal.

Puedes realizar también tests A/B que te ayuden a definir el texto y mensaje que más impacto tienen en tus clientes.

Ventajas de WhatsApp Marketing frente a e-mail Marketing

WhatsApp Marketing y e-mail Marketing son dos estrategias pensadas para conectar mejor con las audiencias. Sin embargo, en la actualidad, las tasas de apertura del email marketing han disminuido significativamente, alcanzando no más del 15% del total de los envíos. En contraste, WhatsApp se ha posicionado como uno de los canales más efectivos, ya que impacta directamente al usuario en el canal que utiliza a diario, lo que asegura que los mensajes tienen una alta probabilidad de ser leídos y generar una respuesta inmediata.

WhatsApp frente a e-mail Marketing

• Tasa de apertura y visibilidad:

En WhatsApp Marketing, los mensajes tienen una alta tasa de apertura, ya que los usuarios revisan la aplicación varias veces al día, lo que aumenta la probabilidad de que los mensajes sean leídos casi de inmediato.

En Email Marketing, las tasas de apertura han disminuido, con muchos correos electrónicos quedando sin abrir o enviados directamente a SPAM.

• Inmediatez y respuesta:

WhatsApp Marketing permite una comunicación instantánea, lo que facilita una interacción rápida con el cliente. Los mensajes se reciben de forma inmediata y pueden generar respuestas casi al instante.

Email Marketing no ofrece la misma inmediatez. Los correos pueden ser leídos con retraso y, generalmente, las respuestas no son tan rápidas como en WhatsApp.

• Personalización e interactividad:

WhatsApp Marketing permite enviar mensajes altamente personalizados y utilizar diversos formatos como imágenes, videos, audios, y botones interactivos, creando una experiencia más dinámica y atractiva.

Email Marketing también permite la personalización, el envío de imágenes o enlaces, pero la interacción suele ser más limitada, con menos opciones para captar la atención del usuario de forma inmediata.

WhatsApp Marketing: la gran opción para esta temporada de rebajas

WhatsApp Marketing se ha convertido en un canal clave para las campañas outbound, gracias a su capacidad de llegar directamente al usuario en una plataforma que utiliza a diario. Con altas tasas de apertura y una comunicación instantánea, permite a las empresas captar rápidamente la atención de los clientes y generar respuestas inmediatas. Esta efectividad está haciendo de WhatsApp una de las herramientas más poderosas para impulsar el éxito de las estrategias de marketing en la actualidad.

También te puede interesar

Qué es WhatsApp Business API

La API es la solución de Meta (antes Facebook) para impulsar la interacción de las medianas y grandes empresas con sus clientes.

WhatsApp Business API

Diferencias con WhatsApp Business

Desde la forma de enviar mensajes automatizados hasta la integración de chatbots, la API impulsa la comunicación de tu negocio.

Diferencias WhatsApp Business

Ejemplos de WhatsApp Chatbots

Desde ofrecer atención 24/7, responder de forma inmediata e incluso dar recomendaciones personalizadas. ¡Conócelos todos!

Ejemplos reales de chatbots