WhatsApp Marketing ¿Qué es y cómo hacer campañas efectivas?
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Actualmente, WhatsApp Marketing es un elemento clave dentro del marketing mix o el desarrollo de las estrategias outbound. Mediante el uso WhatsApp Business API, se puede enviar promociones digitales que generen un mayor engagement y que atraigan a clientes potenciales a habar por un canal directo con tu empresa.
¿Cómo funciona WhatsApp Marketing?
WhatsApp Marketing es considerada una nueva modalidad de outbound marketing que permite a las empresas enviar todo tipo de promociones y ofertas a través de la plataforma de mensajería WhatsApp. Con la ayuda de WhatsApp Marketing las empresas pueden transformar un anuncio en una conversación directa con el cliente y después en una venta.
Una de las mayores particularidades de esta estrategia de marketing es la capacidad de impactar y re impactar al cliente por el mismo canal. Ya sea que se busque una primera interacción con el cliente a través de un sitio web propio o widget, en puntos físicos con la ayuda de un QR o a través de otras redes sociales como Instagram o Facebook. Cuando esto se logra, es posible seguir enviando información valiosa al cliente a través de una conversación en WhatsApp.
Cómo hacer una campaña de marketing por WhatsApp
1.- Integrar WABA
Como primer paso para implementar una campaña de Marketing en WhatsApp es contar con la API de WhatsApp Business la cual debe solicitarse a través de un BSP Proveedor de soluciones de Meta y así integrarlo al canal de WhatsApp.
La API a diferencia de WhatsApp Business básico permite enviar mensajes masivos de forma automatizada, lo que hace más sencillo el envío segmentado y permite alcanzar a un mayor número de clientes.
2.- Recolectar el Opt-in de clientes
El Opt-in de WhatsApp es la aceptación explícita de un usuario para recibir mensajes dentro del canal. Este es uno de los puntos más importantes ya que una vez obtenido se pueden enviar mensajes recurrentes con descuentos, promociones, lanzamientos de productos, o cualquier otro tipo de información relevante para el cliente.
Existen diferentes formas de lograr el opt-in tanto físicas como digitales. Si quieres conocer algunos métodos efectivos de lograr el consentimiento del usuario, en este otro blog te lo contamos.
3.- Conectar un chatbot para automatizar envíos
Una vez instalada la API de WhatsApp, para simplificar el proceso de envío y personalizar la comunicación puedes integrar un chatbot o asistente virtual. Los chatbots también a ayudan a dar fluidez a las conversaciónes, ya sea definiendo flujos predeterminados o aplicando Inteligencia Artificial. Sí no sabes como integrar un asistente virtual, aquí te lo contamos.
4.- Segmentar
La segmentación es parte fundamental de la una campaña de marketing exitosa ya que gracias a ella seleccionamos al público objetivo que se quiere alcanzar y podemos ser más precisos en el mensaje. Puedes segmentar de acuerdo a ubicaciones geográficas, edades, intereses o incluso a la etapa del funnel en el que se encuentran. Por ejemplo, aquellos clientes que ya han tenido un tipo de contacto con tu producto puedes enviarles un mensaje con un cupón de descuento para motivarlos a hace runa primer compra o aquellos que se encuentran en una etapa más avanzada algún tipo de recordatorio para comprar nuevamente un producto o artículo complementario.
5.- Lanzar campaña
Una vez que se tenga todos los pasos previos, se puede lanzar la campaña a través de WhatsApp Business API. Para definir el mensaje recuerda que puedes utilizar emojis para hacer más dinámicos los textos, o incluir diferentes tonalidades en el texto como normal o en negritas. Incluye imágenes, botones de respuesta para si quieres dar continuidad a la conversación o si lo prefieres, un catálogo que de acceso directo a tus productos.
Al momento de elegir cuando se envía tu campaña, toma en cuenta las preferencias de tus usuarios y encuentra el horarios de envío más adecuado, asimismo, el día y la frecuencia.
Puedes realizar también tests A/B que te ayuden a definir el texto y mensaje que más impacto tienen en tus clientes.
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Ventajas del uso de WhatsApp Marketing
WhatsApp Marketing potencia a las empresas para impactar y re impactar a prospectos y clientes altamente comprometidos en las etapas intermedias y finales del customer journey. Junto con los Ads de Instagram o Facebook con WhatsApp, las soluciones de mensajería de Meta Business te permiten iniciar y mantener conversaciones duraderas con los clientes.
Existen una gran número de casos de uso que los Mensajes de Marketing pueden gestionar, como recomendaciones de productos, ofertas dirigidas, recuperación de carritos abandonados, ventas cruzadas y mucho más. Esta integración permite a las empresas crear una comunicación continua y personalizada, maximizando así el impacto de sus estrategias de marketing y mejorando la experiencia del cliente.