WhatsApp Marketing ¿Qué es y cómo hacer campañas efectivas?
Actualmente, WhatsApp Marketing es un elemento clave dentro del marketing mix o el desarrollo de las estrategias outbound. Mediante el uso WhatsApp Business API, se pueden enviar promociones digitales que generen un mayor engagement y que atraigan a clientes potenciales a comunicarse con tu empresa por un canal directo.
¿Cómo funciona WhatsApp Marketing?
WhatsApp Marketing es considerada una nueva modalidad de outbound marketing. Permite a las empresas enviar todo tipo de promociones y ofertas a través de la plataforma de mensajería WhatsApp. Con la ayuda de WhatsApp Marketing las empresas pueden enviar mensajes push a sus clientes, ya sea para mostrar ofertas, nuevos productos o hasta recordatorios de carrito abandonado.
Una de las mayores particularidades de esta estrategia de marketing es la capacidad de impactar varias veces al cliente de forma directa. Esto permite tener un medio de comunicación personalizado con cada cliente.
Cómo hacer una campaña de marketing por WhatsApp
Las campañas de WhatsApp Marketing pueden ser tan complejas como el negocio desee. Pueden ir desde enviar notificaciones push con ofertas y promociones, o hasta crear una tienda digital dentro de WhatsApp. Esto permite al usuario ver catálogos, agregar a carrito o incluso, registrarse a un programa de fidelización. A este tipo de acción también se le conoce como comercio conversacional.
Es importante tener claro el objetivo desde un inicio. Esto permitirá definir el costo y el tiempo que te llevará lanzar el proyecto.💡 Conoce más sobre los precios en WhatsApp API.
Los pasos que necesita una empresa para iniciar con WhatsApp Marketing son los siguientes:
1.- Integrar WABA
Como primer paso para implementar una campaña de Marketing en WhatsApp es contar con la API de WhatsApp Business. La API, a diferencia de WhatsApp Business Básico, cuenta con funcionalidades avanzadas. Envío de mensajes masivos por WhatsApp, integración de otras APIs o chatbots y la automatización de flujos conversacionales, son posibles.
Con WhatsApp Business API tienes la posibilidad de integrar el canal con otras plataformas de Marketing Automation. Esto te ayudará a incluir el canal en tu flujo de comunicación con clientes sin mucho esfuerzo.
2.- Recolectar el Opt-in de clientes
Antes de enviar una campaña de marketing por WhatsApp, toma en cuenta lo siguiente: para enviar cualquier tipo de comunicación push por el canal es necesario contar con el Opt-in del cliente. Una vez obtenido, puedes enviar mensajes recurrentes con descuentos, promociones, lanzamientos de productos, o cualquier otro tipo de información relevante para el usuario.
Existen diferentes formas de lograr el opt-in tanto físicas como digitales. 💡Si quieres conocer algunos métodos efectivos de lograr el consentimiento del usuario, en este otro blog te lo contamos.
TIP: Formas más efectivas de guiar a clientes a WhatsApp
Hoy en día, una forma efectiva para guiar a tus clientes al canal de WhatsApp es a través de ads. Puedes crear anuncios en Instagram o Facebook que guíen a WhatsApp (configura esta opción desde el momento que creas tu campaña en Business Manager).
¿Para que sirve esto? Te damos un ejemplo: un cliente ve el anuncio de unas zapatillas en Instagram. Quiere saber si hay disponibilidad de su talla, lo único que tiene que hacer es, dar clic en el CTA del anuncio de mensaje por WhatsApp y en el canal hacer la pregunta. De otra forma el cliente hubiera tenido que entrar al perfil de la empresa, enviar un mensaje y quizá nunca recibir una respuesta.
3.- Conectar un chatbot para automatizar envíos
Con WhatsApp Marketing tienes la ventaja que la comunicación de ofertas no termine en cuanto el cliente ve un anuncio. Puedes integrar de chatbots o asistentes virtuales que re impacten al cliente en futuras ocasiones. Además, si lo que buscas es crear un canal de venta dentro de WhatsApp, el chatbot puede tener una conversación personalizada con cada usuario y mostrarle productos o soluciones específicos. Lo anterior aumenta las probabilidades de conversión.
4.- Segmentar
La segmentación es parte fundamental de la una campaña de marketing exitosa ya que gracias a ella seleccionamos al público objetivo que se quiere alcanzar y podemos ser más precisos en el mensaje. Puedes segmentar de acuerdo a ubicaciones geográficas, edades, intereses o incluso a la etapa del funnel en el que se encuentran. Por ejemplo, aquellos clientes que ya han tenido un tipo de contacto con tu producto puedes enviarles un mensaje con un cupón de descuento para motivarlos a hacer una primera compra o aquellos que se encuentran en una etapa más avanzada algún tipo de recordatorio para comprar nuevamente un producto o artículo complementario.
5.- Lanzar campaña
Una vez que se tenga todos los pasos previos, se puede lanzar la campaña a través de WhatsApp Business API.
💡Consejos a tomar en cuenta: Es importante que consideres los tiempos y la frecuencias con el que decides hacer los envíos. No satures a tus clientes de mensajes e intenta hacerlos atractivos. Aprovecha las herramientas que WhatsApp ofrece como las imágenes, videos o emojis que acompañen a tu texto.
Recuerda siempre acompañar de un CTA a tus promociones. Por ejemplo, si lo que quieres es guiar a tus clientes a tu tienda física, puedes poner un QR que indique que al mostrarlo en tiendas recibirán un descuento adicional. Otra opción es señalar que esas ofertas solo son válidas para clientes del canal.
Puedes realizar también tests A/B que te ayuden a definir el texto y mensaje que más impacto tienen en tus clientes.
Ventajas del uso de WhatsApp Marketing
WhatsApp Marketing potencia a las empresas para impactar y re impactar a prospectos y clientes altamente comprometidos en las etapas intermedias y finales del customer journey. Junto con los Ads de Instagram o Facebook con WhatsApp, las soluciones de mensajería de Meta Business te permiten iniciar y mantener conversaciones duraderas con los clientes.
Existen una gran número de casos de uso que los Mensajes de Marketing pueden gestionar, como recomendaciones de productos, ofertas dirigidas, recuperación de carritos abandonados, ventas cruzadas y mucho más. Esta integración permite a las empresas crear una comunicación continua y personalizada, maximizando así el impacto de sus estrategias de marketing y mejorando la experiencia del cliente.
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Qué es WhatsApp Business API
La API es la solución de Meta (antes Facebook) para impulsar la interacción de las medianas y grandes empresas con sus clientes.
Diferencias con WhatsApp Business
Desde la forma de enviar mensajes automatizados hasta la integración de chatbots, la API impulsa la comunicación de tu negocio.
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