Botones de respuesta en WhatsApp Business

Karla Navarro2024-04-15

En la actualidad, la comunicación a través de WhatsApp se ha vuelto más eficiente gracias a la automatización mediante los botones de respuesta en WhatsApp Business. Esta herramienta permite a las empresas crear conversaciones dinámicas y fluidas, brindando así una experiencia óptima para el cliente.

Sí sigues respondiendo uno a uno, de forma manual a tus mensajes, este blog es para ti. Descubre cómo esta innovadora función puede ayudarte con ahorro en tiempos y costes, además de impulsar tus estrategias de marketing y ventas.

Qué son los botones de respuesta rápida en WhatsApp

Dentro de WhatsApp Business API, los botones de respuesta son una alternativa eficaz para facilitar la interacción rápida y sin complicaciones con los usuarios. Muchas veces estos botones son presentados por Chatbots dentro de WhatsApp, que guían y hacen más fluida la conversación.

Estos botones facilitan al usuario opciones predefinidas que permiten responder de manera ágil, eliminando la necesidad de redactar texto.

Tipos de botones:

Existen tres tipos de botones, dos de ellos predefinidos y uno personalizable:

Botones predefinidos:

Botones de llamada a la acción: Impulsan al usuario a realizar acciones específicas, como llamar a un número de teléfono o visitar un sitio web. Se muestran hasta dos opciones para elegir.

Ejemplos:

"Localiza una tienda cercana", "Comprar ahora".

Botones de respuesta rápida: Ofrecen hasta tres opciones como máximo y son ideales para dirigir la conversación de manera dinámica.

Ejemplos:

"Sí, estoy interesado", "No, gracias", "Más información, por favor"

Botones personalizables:

Botones de respuesta: Al igual que los botones de respuesta rápida, permiten al usuario seleccionar entre un máximo de tres opciones de respuesta. Estos botones se ajustan dinámicamente según el curso de la conversación y pueden ser personalizados según las necesidades del usuario.

A diferencia de los botones de respuesta rápida, estos botones no necesitan una plantilla predeterminada. Pueden completarse dinámicamente, por ejemplo, con una dirección de envío.

Ejemplos: El cliente esta por finalizar la compra de una hamburguesa dentro de WhatsApp, antes de pasar al checkout, el chatbot le pregunta si desea mejorar su compra, el cliente responde que si y el chatbot le presenta los siguientes botones: "Postre por 1 euro", "Agrandar bebida", "Extra de patatas fritas".

Como añadir respuestas rápidas en WhatsApp Business

La creación de botones de respuesta se realiza desde Business Manager durante la creación de plantillas de WhatsApp. Estos botones pueden acompañar mensajes de texto o multimedia, como imágenes, videos o audio.

En caso de que los botones de respuesta rápida no sean adecuados, también puedes utilizar listas de mensajes en WhatsApp. Estas listas amplían las opciones de respuesta y facilitan la fluidez de la conversación de manera intuitiva, permitiendo hasta diez opciones diferentes y la inclusión de descripciones más detalladas.