Diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API

Karla Navarro2023-11-20

Con el propósito de atender las diversas demandas empresariales, Meta ha desarrollado dos versiones distintas de WhatsApp: WhatsApp Business y WhatsApp Business API. La diferencia clave radica en que WhatsApp Business API está diseñada para empresas de mayor tamaño que buscan expandir de manera automatizada sus capacidades de comunicación. Mientras que WhatsApp Business es la adecuada para pequeñas empresas que no tengan intención cercana de expandirse.

Exploraremos más a fondo las características únicas de cada versión y veremos cómo se pueden ajustar a las necesidades específicas de cada empresa.

Principales diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API

Las diferencias entre WhatsApp Business y WhatsApp Business API van desde las capacidades de automatización y envío de mensajes para facilitar la gestión de la aplicación internamente por la empresa, hasta el grado de integración con otras tecnologías para funcionar no solo como una herramienta de comunicación, sino también de gestión, marketing, ventas, fidelización o el caso de uso que la empresa busque implementar.

Características de WhatsApp Business:

• Orientado a pequeñas empresas:

WhatsApp Business es una aplicación diseñada principalmente para pequeñas empresas que cuenten con uno o dos empleados y tengan una base de clientes limitada. Sus herramientas de comunicación son muy parecidas a la versión personal y es posible gestionarla desde un dispositivo móvil y dos ordenadores.

• Funciones básicas de comunicación:

Al igual que la versión personal, es posible mantener conversaciones uno a uno con los clientes, donde además de enviar texto es posible adjuntar imágenes, videos, gifs, etc. Es posible crear un catálogo que este desplegado en el perfil con los principales productos del negocio.

• Perfil de empresa

Es posible personalizar el perfil con datos básicos del negocio como nombre, descripción, teléfono, horarios y algún url. Es necesario que cada usuario con el que tengas conversaciones guarde tu negocio como nuevo contacto, ya que de otra forma en el nombre aparecerá solamente el número de WhatsApp.

• Gratis para pequeñas empresas:

Es gratuito para pequeñas empresas, lo que permite una presencia comercial en WhatsApp sin costos adicionales.

• Automatizaciones

Esta versión gratuita no cuenta con automatizaciones avanzadas, ni programar flujos de conversación. Lo que es posible es enviar un mismo mensaje a varios contactos por ejemplo, un aviso de que tal día no darán servicio, el número de estos envíos es limitado. Una de las posibilidades es programar respuestas automáticas cuando no este operando el negocio. Por ejemplo, si alguien escribe un domingo por la tarde, es posible programar un mensaje que señale que en ese momento no pueden atender pero que responderán a la brevedad posible.

• Gestión de contactos

La gestión de usuarios con los que se tiene comunicación es totalmente manual, en el sentido que al agregar un nuevo contacto se tiene que ingresar uno a uno los datos completos como nombre, teléfono e información adicional.

Características de WhatsApp Business API:

• Orientado a empresas medianas y grandes:

WhatsApp Business API está diseñado para empresas medianas y grandes, que tengan comunicación constante con sus clientes, ya sea para enviar notificaciones, promociones, avisos en tiempo real. O para aquellas que necesiten un canal de venta digital sencillo y conveniente para los clientes.

• Cuenta verificada y perfil de empresa

Una de las grandes ventajas de tener la API de WhatsApp es la posibilidad de contar con un perfil de empresa verificado. Esto permite que el nombre de la empresa aparezca automáticamente, incluso si no está guardado en la agenda de contactos del cliente, y que se muestre junto a el una insignia de verificación. Además, el perfil se puede personalizar con una imagen, descripción, horarios, ubicaciones y enlace al sitio web.

• Acceso a funciones avanzadas:

Ofrece acceso a funciones más avanzadas, que van desde la sincronización de contactos de forma automatizada, envío de mensajes masivos, personalización e integración de plataformas de terceron.

• Integración con sistemas de terceros:

Permite la integración con sistemas y tecnologías con los que ya cuente la empresa o plataformas de terceros a través de APIs, facilitando el intercambio de información, la automatización y permite una gestión centralizada. Por ejemplo, integrar WhatsApp con un CRM resulta muy potente para identificar y brindar información personalizada a los usuarios cada vez que se comuniquen por WhatsApp.

• Integración de chatbots

Una de las funcionalidades más potentes dentro de la API es la posibilidad de integrar chatbots, que automaticen y den fluidez a las conversaciones. Estos permiten a las empresas estar disponibles para sus clientes las 24 horas del día.

• Cuentas verificadas

Con esta versión las empresas pueden solicitar una insignia de verificación a Meta. La cual aparece a un lado de su nombre y certifica por Meta que la compañía con la que estas conversando es real, conocida y segura. Si necesitas ayuda con este proceso de validación, desde LINK Mobility podemos ayudarte.

• Botones de respuesta rápida

WhatsApp Business API permite integrar botones de respuesta para facilitar la interacción con los usuarios. Estos botones aparecen en forma de opciones seleccionables para responder fácilmente a un mensaje.

¿Qué opción es más conveniente para mi empresa?

Meta ha desarrollado WhatsApp API pensando en aquellas medianas y grandes empresas que quieren impulsar la conversación cercana y efectiva con sus clientes o que quieran utilizar WhatsApp Business para vender más.

Sí lo que buscas es tener un canal integrado de comunicación que automatice el envío de mensajes y que al mismo tiempo permita escalar la conversación, lo más conveniente es que elijas WhatsApp Business API. Por otro lado, si solamente utilizas WhatsApp para conversar con una base limitada de clientes donde no exista una necesidad de responder al momento ni automatizar la conversación, te puede ser útil la versión básica de WhatsApp Business

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