WhatsApp Business API ¿Qué es y cuáles son sus ventajas?

Karla Navarro2023-09-14

WhatsApp Business API, creada por Meta, es una potente solución de comunicación diseñada para que empresas de mediano y gran tamaño se comuniquen con sus clientes de manera automatizada y a gran escala.

Desde su lanzamiento en 2009, WhatsApp se ha destacado como una de las plataformas de mensajería más populares a nivel global. En busca de impulsar también la comunicación de las empresas, Meta desarrolló la API de WhatsApp para negocios.

¿Qué es WhatsApp Business API?

WhatsApp Business API es la solución de Meta que permite a las empresas conversar con sus usuarios y clientes dentro de la misma aplicación de WhatsApp. Como su nombre lo dice, es una API capaz de integrarse con los flujos existentes de los negocios y enviar notificaciones a clientes y prospectos por el canal. Es posible integrar la API de WhatsApp con otras tecnologías de gestión, marketing o atención al cliente. Es altamente escalable y se adapta con facilidad a diferentes casos de uso a lo largo del customer journey.

WhatsApp Business API es la solución ideal para empresas que busquen un canal dinámico para promocionar, vender o fidelizar y que a su vez les permita llegar de forma sencilla a más clientes.

¿Cómo funciona la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business funciona como un mecanismo de back-end que permite a las empresas gestionar y automatizar sus conversaciones dentro de WhatsApp.

A diferencia de la versión personal de WhatsApp o de pequeños negocios WhatsApp Business, WhatsApp Business API no se gestiona desde un dispositivo móvil, sino que se hace la integración con otras plataformas conversacionales o sistemas que las empresas ya utilizan.

Ventajas de la API en WhatsApp

1. Automatización y escalabilidad:

   • WhatsApp Business API permite la automatización de mensajes, respuestas automáticas y la implementación de chatbots. Esto facilita la gestión de grandes volúmenes de mensajes de manera eficiente, por ejemplo, para enviar publicidad masiva, mejorando la escalabilidad y la capacidad de respuesta. Con WhatsApp Business API las empresas tienen una mayor disponibilidad con los clientes, al mismo tiempo que ofrecen conversaciones uno a uno.

2. Integración con otros sistemas y APIs:

   • Permite la integración con sistemas y plataformas empresariales existentes a través de APIs. Esto facilita la conexión con herramientas CRM, sistemas de gestión y otras aplicaciones empresariales, brindando una experiencia de usuario más fluida y una gestión centralizada.

   • Esta funcionalidad permite que WhatsApp Business API funcione de forma efectiva e inteligente, ya que toda la información se conecta y permite que las conversaciones sean personalizadas, de acuerdo con compras pasadas, registros previos, datos con información del cliente, etc. Un claro ejemplo es la creación de programas de fidelización dentro de la aplicación donde de forma sencilla puedes vincular toda la información contengas de tus clientes.

3. Personalización y conversaciones uno a uno:

   • Al poder hacerse integraciones con bases internas u otros softwares que almacenen información, las empresas pueden dirigirse a los usuarios de forma personalizada. Por ejemplo, una vez que se tiene el registro de la persona, es posible saludarlo por su nombre; o enviar promociones especiales en fechas especificas, como el día de su cumpleaños; adaptar los mensajes según sus compras anteriores, algo que es muy efectivo para estrategias de cross selling y upselling.

4. Mejora la experiencia del cliente:

   • Facilita una experiencia del cliente más rica y personalizada al permitir el envío de mensajes de texto junto con archivos multimedia como imágenes, videos, audios, códigos QR, y brindar respuestas rápidas y automatizadas. La capacidad de responder a consultas de clientes de manera eficiente contribuye a una experiencia positiva.

5. Seguridad:

   • WhatsApp Business API proporciona un entorno más seguro y controlado. Las empresas pueden gestionar la comunicación de manera más segura, y al seguir las políticas y estándares de WhatsApp, se garantiza al usuario que esta conversando con una empresa real y verificada. Además, las conversaciones son encriptadas.

6. Integración de chatbots

   • Dentro de WhatsApp Business API es posible integrar chatbots que automaticen las conversaciones. Esto ayuda a que las empresas puedan conversar con un mayor número de usuarios sin necesidad de tener a un gran grupo de personas detrás. Existen diferentes ejemplos de chatbots o asistentes virtuales, desde aquellos que ayudan en la generación de leads, hasta que dan soporte en la venta.

     Como consejo, es recomendable tener un agente real al que se pueda trasladar la conversación en caso de que el bot no pueda responder la pregunta.

     También es posible integrar asistentes virtuales con Inteligencia Artificial que permitan tener conversaciones mas parecidas a las humanas.

WhatsApp Business API se esta posicionando como uno de los canales digitales con más demanda por parte de las grandes empresas. Su efectividad y versatilidad para aplicar diferentes casos de uso, están logrando que cada vez sean más los negocios que trasladen parte de su presencia digital dentro de WhatsApp.

¿Cómo descargar WhatsApp Business API?

No es posible descargar WhatsApp Business API de algún sitio de descargas al igual que WhatsApp Business. Para obtener la API de WhatsApp Business lo más conveniente es contactar con un Proveedor de Soluciones Empresariales (BSP) de Meta. Los BSP son proveedores autorizados de WhatsApp y dependiendo de la propuesta de valor que te presenten te ayudarán con las gestiones de la cuenta o las integraciones necesarias.

Pasos para obtener WhatsApp Business API:

1. Solicitud y verificación:

   • Las empresas interesadas en utilizar la API de WhatsApp Business deben solicitar acceso a través de un BSP, quien además de hacer la integración con la API, puede ayudar a obtener una cuenta verificada. Las cuentas verificadas poseen un insignia verde junto al nombre de empresa, lo que significa que han sido verificadas por Meta.

2. Configuración de la cuenta de empresa:

   • Después de la aprobación, la empresa debe configurar su cuenta empresarial de WhatsApp. Es necesario contar con un número de teléfono con acceso a WhatsApp. Posteriormente se crea una cuenta en Meta Business Manager, donde la empresa podrá crear plantillas y obtener datos de sus conversaciones. Además, es necesario configurar un perfil comercial, donde se podrán definir horarios de atención, descripciones o información que sean relevantes para el usuario.

3. Integración con Sistemas Existentes:

La API de WhatsApp Business se integra con los sistemas existentes de la empresa, como sistemas de gestión de clientes (CRM), plataformas de atención al cliente y otras herramientas con las que ya cuente la empresa. Esta integración permite una gestión más eficiente y coherente de las interacciones con los clientes.

¿WhatsApp Business API tiene algún costo?

META clasifica y establece precios mediante categorías de conversaciones. Estas categorías se dividen en tres y van de acuerdo al motivo de cada mensaje: Marketing, Utilidad y Autenticación. Una conversación es una ventana de 24 horas que se inicia cuando el cliente responde a un mensaje de la empresa y se amplía cada vez que nos vuelve a escribir.

Conoce más sobre precios y categorías aquí: Precios WhatsApp Business API