Codice OTP via WhatsApp: più sicurezza per i clienti
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La one-time-password è un codice numerico temporaneo utilizzato come forma di autenticazione a due fattori per verificare l'identità di un utente durante gli accessi all'account, le transazioni o altre azioni sensibili. L’ OTP code è generato in automatico da uno specifico algoritmo e inviato direttamente su smartphone via Email o SMS.
A questi tradizionali canali si è aggiunto WhatsApp Business API, la versione progettata specificamente per le aziende che vogliono automatizzare le conversazioni via API in base agli obiettivi della comunicazione, tra cui anche l’authentication.
OTP Mobile: i vantaggi che offre WhatsApp
Maggiore sicurezza
Un aspetto importante da tenere in considerazione è l’affidabilità del canale: i messaggi WhatsApp sono crittografati end-to-end. Ulteriore livello di sicurezza è rappresentato dal mittente verificato: una spunta verde visibile vicino al nome del brand e nel profilo aziendale come certifica di account reale e ufficiale.
Interattività
Un altro grande vantaggio dell'invio di OTP tramite WhatsApp è che offre più modi per interagire. Per esempio, dopo l’invio della one-time-password per autorizzare una transazione, il brand può inviare un secondo messaggio per invitare l’utente a chiamare l’assistenza in caso di necessità o avviare una campagna di WhatsApp Marketing nei giorni successivi per invitare a completare l’acquisto di un servizio come l’assicurazione.
Copertura globale
WhatsApp ha oltre due miliardi di utenti attivi al mese: una reach ampia che include tutte le fasce d’età, GenZ e Millennial rappresentano la percentuale più alta. Un’app usata quotidianamente, in Italia si trascorrono almeno 14 ore al mese per messaggiare.
Opzione di Fallback
Inviare WhatsApp OTP tramite LINK Mobility significa che se un messaggio non può essere recapitato, sarà consegnato automaticamente come un SMS, Messaggio RCS o Email. Per la sua interoperabilità e spinta tecnologica, Juniper Research ha premiato il Gruppo LINK Mobility come top vendor mondiale di CPaaS 2024-2028.
OTP con WhatsApp: come fare in 3 passaggi
1. Crea un account Meta Business Manager
Prima di tutto, è necessario configurare un profilo Meta Business Manager che serve per associare il numero WhatsApp all’azienda. Attraverso l’ID, Meta processerà e richiederà informazioni generali come:
Nome del brand
Settore in cui opera l’azienda
Nazione in cui si prevede di fornire il servizio WhatsApp
Paese in cui risiede la sede della società
Casi d’uso previsti
2. Scegli un Business Solution Provider affidabile
Una volta configurato il Meta Business Manager è possibile procedere con la creazione di un WhatsApp Business Platform Account fornendo:
Numero di telefono che si desidera utilizzare
Logo e descrizione aziendale
Contatti utili come email e sito web
Facebook Business Manager ID
Con un partner diretto di Meta come LINK Mobility, l’intero processo di on-boarding dalla verifica fino all’invio delle campagne è facilitato grazie a una consulenza tecnica e personalizzata. Un Business Solution Provider (BSP) offre una sinergia di competenze, infrastruttura e soluzioni fungendo da vere e proprio intermediario tra l’azienda, WhatsApp Business API e Meta
3. Imposta il modello di messaggio per l’autenticazione
Rispetto a WhatsApp Business App, la versione API si basa sui template di messaggio: ovvero modelli di testo multimediali e interattivi che possono essere selezionati e personalizzati in base agli obiettivi della comunicazione. Si distinguono in modelli di marketing, utility, customer service e autenticazione. Quest’ultimo consente di creare un messaggio composto da:
Testo predefinito fisso: <VERIFICATION_CODE> è il codice di verifica;
Disclaimer di sicurezza facoltativo: Per garantire la tua sicurezza, non condividere questo codice;
Avviso di scadenza facoltativo: Questo codice scadrà tra <NUM_MINUTES> minuti;
Pulsante per l'inserimento automatico con un tocco, un pulsante per copiare il codice o nessun pulsante se usi la modalità zero tocchi.
Una volta creato il modello per l'autenticazione, è necessario attendere l'approvazione di Meta. Questo perché si tratta di un Business Initiated Messages per cui è richiesto anche il consenso (opt-in) da parte dell'utente.
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Messaggi OTP: alcuni casi d’uso con WhatsApp
1. Registrazione dell'utente
La registrazione di nuovi utenti diventa semplice e sicura con WhatsApp OTP. Durante il processo di registrazione, è possibile verificare che l'identità di ogni utente sia autenticata tramite WhatsApp prima di concedere l'accesso. In questo modo, gli utenti ricevono il loro codice di verifica direttamente in chat per un'esperienza di registrazione fluida e senza interruzioni.
2. Conferma delle transazioni
L'utilizzo di OTP Code con WhatsApp per le conferme di transazioni aggiunge un ulteriore livello di sicurezza alle transazioni finanziarie. Quando un bonifico o ricarica carta viene avviata, gli utenti possono ricevere un OTP su WhatsApp, assicurando che solo le persone autorizzate possano completarla. Ciò aiuta a prevenire l'accesso non autorizzato e mantiene le informazioni finanziarie degli utenti al sicuro e protette.
I messaggi di password temporanee inviati tramite WhatsApp possono anche aiutare gli enti finanziari a passare al conversational banking. Ciò significa che possono anche fornire assistenza clienti, offrire pacchetti di servizi personalizzati: tutto tramite la stessa app di messaggistica.
3. Reimpostazione della password
L’OTP verifica con WhatsApp semplifica le richieste di reimpostazione della password offrendo agli utenti un processo comodo e pratico per riottenere l'accesso al proprio account. Quando ricevono un codice OTP direttamente nella loro app di messaggi WhatsApp, gli utenti possono reimpostare rapidamente le password senza dover effettuare passaggi di verifica manuale.
4. Autenticazione a due fattori (2FA)
Il codice OTP via WhatsApp aiuta a rafforzare gli account degli utenti con un ulteriore livello di protezione contro gli accessi non autorizzati per esempio alla home banking. Ciò contribuisce a creare fiducia e ad aumentare la reputazione aziendale.
5. OTP Firma
La firma digitale con OTP rappresenta un metodo avanzato e sicuro per autorizzare la firma di documenti digitali attraverso l’invio di una password monouso. La crittografia end-to-end di WhatsApp garantisce massima sicurezza e affidabilità di mittente e contenuto.
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