Spunta verde WhatsApp: come ottenere un account aziendale verificato
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Il badge di mittente certificato è una caratteristica distintiva di WhatsApp Business Platform (API) progettata per automatizzare le conversazioni con i clienti raccogliendo insights più dettagliati grazie all’integrazione con CRM, piattaforme marketing o chatbot. Con WhatsApp API, le enterprise possono distinguersi dagli altri account di WhatsApp Business App grazie alla spunta di verifica visibile nelle chat, nel profilo dell'azienda e nella scheda contatto.
Oltre a essere un elemento di differenziazione, questo segno è sinonimo di affidabilità e protezione contro il furto d’identità da parte di malintenzionati che fingono di essere brand noti per trafugare informazioni sensibili. Una feature molto importante tenendo conto che all'interno di WhatsApp è possibile effettuare acquisti, autorizzare pagamenti, richiedere il tracciamento degli ordini o procedere con altre operazioni che implicano la totale fiducia del consumatore.
I requisiti necessari per richiedere il badge di verifica WhatsApp
Primo step imprescindibile è essere in possesso di un account Facebook Business Manager per consentire la verifica che si tratti di un account ufficiale. Infatti, attraverso l’ID, Meta processerà e richiederà informazioni generali come:
Nome del brand
Settore in cui opera l’azienda
Nazione in cui si prevede di fornire il servizio WhatsApp
Paese in cui risiede la sede della società
Casi d’uso previsti
Numeri d’invio
Per questa fase, sarà inoltre effettuata una verifica dell’identità con l’invio di un codice temporaneo che sarà inviato via email o sms.
Una volta verificato l’account di Facebook Business Manager sarà necessario affidarsi a un BSP (Business Solution Provider) come LINK Mobility per configurare un profilo sulle API di WhatsApp Business Platform. Per fare ciò è necessario fornire:
Numero di telefono valido
Logo e descrizione aziendale
Contatti utili come email e sito web
Anche per questa fase, WhatsApp invierà un codice di verifica tramite sms o con una chiamata. Questo significa che si può utilizzare anche un numero di telefono fisso per la convalida del mittente.
Una volta conclusi questi due step, il BSP procederà a richiedere a WhatsApp la verifica dell’identità dell’azienda e la conseguente assegnazione del tick verde di account verificato. Meta darà inizialmente la possibilità di avviare 250 conversazioni in una finestra mobile di 24 ore, ma questo limite può essere esteso fino a diventare illimitato.
Per ottenere sia la spunta verde che l’estensione del limite messaggi è necessario mantenere elevata la qualità di messaggistica. L’approvazione si basa sui feedback degli utenti come i blocchi, le segnalazioni e i motivi che forniscono quando bloccano un'azienda. Ecco alcune linee guida su come inviare messaggi di qualità elevata:
Inviare messaggi solo agli utenti che hanno attivato la ricezione dei messaggi dalla tua azienda.
Personalizzare i messaggi per gli utenti evitando messaggi di benvenuto o introduttivi aperti.
Tenere sotto controllo la frequenza dei messaggi evitando di tempestare i clienti con troppi messaggi al giorno.
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Account WhatsApp Business API ufficiale: i vantaggi
La spunta verde è fondamentale per identificare univocamente un’azienda bloccando casi di furti d’identità e tentativi di frode a scapito del consumatore da parte di malintenzionati. Il badge è testimonianza del fatto che i destinatari stanno conversando con un brand reale e affidabile. Questo è un elemento importante, per esempio nei periodi più affollati in cui il cliente riceve promozioni su più canali mettendo in dubbio la veridicità delle comunicazioni. Questo segno posto vicino al nome riduce le probabilità di blocco aumentando di conseguenza i tassi di lettura. Questo influenza positivamente il livello di credibilità aziendale e di riconoscibilità del marchio distinguendosi tra le chat.
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