WhatsApp Business API: cosa è e quali sono i vantaggi per le aziende

Michela De Maria 2024-03-20

WhatsApp è l’app di messaggistica più popolare e utilizzata al mondo con oltre 2 miliardi di utenti attivi ogni mese. In Italia, il 97% della popolazione sceglie questo canale per rimanere in contatto con parenti e amici. Oltre all’app gratuita per gli user, dal 2018 è stata lanciata la versione WhatsApp Business pensata per le aziende che hanno l’obiettivo di migliorare la relazione tra brand e clienti. Ma la vera rivoluzione è rappresentata da WhatsApp Business API che, attraverso funzionalità esclusive, rende bidirezionale lo scambio di informazioni grazie anche alla possibilità di integrare soluzioni di chatbot.

Che differenza c’è tra WhatsApp, WhatsApp Business e WhatsApp Business API?

Per poter comprendere a pieno dal punto di vista di un’azienda le potenzialità di WhatsApp Business API, è necessario confrontare le differenze e le somiglianze tra queste tre versioni.

WhatsApp: è l’applicazione di messaggistica gratuita che qualsiasi utente android o iOS può scaricare direttamente da Apple store o Google Play. Questa versione basica è pensata esclusivamente per uno scambio di messaggi tra persone. Recentemente, è stata rilasciata la funzione dei canali broadcast WhatsApp che consente agli user di ricevere aggiornamenti dagli amministratori ufficiali di enti e istituzioni.

2. WhatsApp Business: è la versione avanzata e gratuita di WhatsApp che consente alle piccole e medie aziende di interagire con i clienti creando un profilo dell’attività con:

Messaggi di benvenuto o assenza
Orari di apertura
Catalogo prodotto o servizio
risposte rapide alle domande più frequenti
Organizzazione delle conversazioni per categoria come “Nuovi Clienti” o “Ordini in sospeso”.

3. WhatsApp Business API: è la versione progettata specificatamente per le enterprise che vogliono comunicare con i propri clienti su vasta scala integrando le API (Application Programming Interface) con sistemi di CRM o piattaforme marketing e connettendo migliaia di operatori e bot per automatizzare le conversazioni. Per facilitare questi passaggi, è utile rivolgersi a un Business Solution Provider (BSP) come LINK Mobility.

👉 WhatsApp API o WhatsApp Business? Per sapere quale scegliere, leggi il nostro articolo

WhatsApp API: i vantaggi per le aziende

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Modelli di Messaggio WhatsApp API

Le aziende per personalizzare le conversazioni hanno a disposizione diversi template di messaggio WhatsApp Business API che variano in base alla forma e all’obiettivo della comunicazione. I modelli possono essere di tipo testuale, multimediale o interattivo con pulsanti di risposta. Per esempio, un messaggio può contenere solo testo, testo + allegato e testo + allegato + pulsante di risposta. Ma i template dipendono anche da chi inizia la conversazione ( se il brand o l’utente) e dagli scopi (per attività di marketing, autenticazione, customer care e utility).

👉 Per approfondire caratteristiche e use case dei modelli messaggio WhatsApp Business API, leggi ora l’articolo dedicato

WhatsApp pulsanti di risposta

WhatsApp rispetto ad altri canali conversazionali facilita la comunicazione bidirezionale grazie ai pulsanti di risposta interattivi che accompagnano il modello del messaggio fornendo al destinatario un massimo di tre opzioni tra cui scegliere. I pulsanti possono anche essere delle call-to-action ovvero un invito rapido all’azione per visitare il sito web o chiamare un numero di telefono con un solo tocco.

WhatsApp Chatbot

Solo con la versione WhatsApp Business API, i brand possono automatizzare le conversazioni integrando un chatbot. Dal primo messaggio template è possibile avviare un flusso programmato di domanda e risposta per guidare l’utente a trovare le informazioni di cui ha bisogno. Questo consente di garantire supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e multilingue in qualsiasi momento riducendo la pressione sul customer service. Oltre a essere utili per l’assistenza, il bot di WhatsApp serve anche per aumentare le conversioni e lanciare campagne marketing prendendo come riferimento i dati inseriti nel CRM come frequenza d’acquisto, preferenze di prodotti, posizione geografica.

👉 Per esempio nel settore Retail, WhatsApp può essere il canale strategico per iniziative drive to store attraverso l’invio del volantino digitale con le promozioni attive nel punto vendita più vicino al cliente 👈

LINK Mobility ha progettato e sviluppato un chatbot evoluto con motore NLP, ovvero capace di interpretare gli intenti e formulare risposte vicino al linguaggio umano imparando dalle interazioni passate. Oltre a WhatsApp, questa soluzione si connette a 15 canali conversazionali come sms, email, rcs, Telegram e Facebook Messanger. Inoltre, si tratta di una piattaforma low-code per cui non sono richieste competenze di coding.

Spunta verde su WhatsApp API

Il segno di spunta verde è un badge che attesta il mittente verificato. Nel momento in cui un’azienda fa richiesta per ottenere un account WhatsApp Business API, Meta controlla che tutta la documentazione condivisa sia conforme alle linee guida. Una volta superata la verifica, la spunta di account business api ufficiale rimane fissa posizionata accanto al nome dell’azienda. Questo simbolo assicura l’affidabilità e la credibilità delle comunicazioni e del brand rafforzando la reputazione aziendale.

WhatsApp Business Solution Provider: perché è importante

Con WhatsApp Business Solution Provider (BSP) s’intende un partner diretto di Meta che offre alle aziende una sinergia di competenze, infrastruttura e soluzioni fungendo da vero e proprio intermediario con WhatsApp. Per i brand scegliere un operatore qualificato significa affidarsi a un unico team di esperti nell'integrazione con la piattaforma WhatsApp Business.

In particolare, LINK Mobility assiste le aziende durante tutto il processo di onboarding dal capire le regole di messaggistica e la portabilità dei numeri alla verifica del account WhatsApp Business API offrendo massima reperibilità e assistenza in lingua italiana. Inoltre, le piattaforme conversazionali come la LINK Communication Platform integrano non solo WhatsApp, ma anche altri canali di messaggistica insieme a funzionalità avanzate come fidelity card digitale e coupon. Si tratta di soluzioni con tecnologia CPaaS che consentono di creare flussi di comunicazioni omnicanali monitorando in real-time i risultati delle campagne.

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