Messaggi RCS: i primi passi per l’implementazione
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Gli RCS sono un’evoluzione degli SMS, ovvero messaggi di testo accompagnati da elementi interattivi (con pulsanti e call-to-action) e multimediali (immagini, caroselli, pdf, video, gif..) per migliorare le conversazioni tra brand e consumatore. Una reach molto estesa che entro il 2026 vedrà il raggiungimento di oltre 3 miliardi di utenti attivi grazie anche all’integrazione con i dispositivi iOS prevista per la fine dell’anno. Una canale in espansione che sta attirando l’attenzione dei brand più innovativi che puntano a differenziarsi e a posizionarsi nella top-of-mind. Ma come fare per implementare la Rich Communication Service? Di seguito, alcuni step fondamentali.
1. Messaggistica RCS: la scelta del provider è importante
Quando un brand vuole integrare i messaggi RCS deve innanzitutto rivolgersi a un “Google Messaging Partner”, ovvero un operatore qualificato come LINK Mobility che faccia da intermediario tra il canale, l'azienda e i suoi utenti finali. Oltre a garantire l’accesso alla tecnologia RCS, il provider offre piattaforme e supporto sia nell’implementazione che nella progettazione di strategie in linea con gli obiettivi di business.
Inoltre, è da tenere in considerazione che le chat rcs non sono ancora così diffuse in tutte le aree geografiche del mondo, per cui non tutti i dispositivi sono oggi in grado di supportare, leggere e ricevere questo protocollo. Questo significa che il partner è chiamato a fornire un’opzione di fallback: qualora l’rcs non venga correttamente recapitato al destinatario, è necessario che il sistema permetta di configurare un sms + link a landing automatico per far sì che tutti i contatti ricevano la comunicazione.
Altro parametro importante da valutare in fase di scelta è legato all’omnicanalità. In quest’ottica, gli RCS non sono da considerare come un canale singolo e separato dagli altri all’interno di una piattaforma, bensì uno strumento strategico da orchestrare insieme a SMS, Email e WhatsApp per attività coordinate durante tutto il customer journey. Gli esempi di use case omnichannel sviluppati con i partner di LINK Mobility confermano quanto la personalizzazione dell’esperienza sia centrale per aziende e consumatori.
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2. Rich Communication Service: la configurazione dell’agente RCS
Una volta identificato il provider, il passo successivo è la creazione dell’agent, ovvero un'entità di conversazione che interagisce con gli utenti inviando messaggi e reagendo alle loro risposte. Come se fosse una persona reale, il brand deve fornire alcuni dettagli sull’agente come nome, area geografica in cui opera, caso d’uso (OTP, transizioni, promozioni…) e categoria di fatturazione (per singolo messaggio o conversazione composta da più messaggi).
A questi prerequisiti si aggiungono altre informazioni sull’agent come logo, sito web, palette colori aziendali, email, numero di telefono e descrizione aziendale. Una volta inviato il modulo, si passa alla verifica dell’agent da parte di Google. Superato il controllo, il brand ottiene la spuntina di mittente certificato che compare accanto al nome aziendale.
LINK Mobility come partner ufficiale di Google accompagna i brand in ogni fase di creazione dell’agent, dalla registrazione fino all’attivazione completa. Essere guidati e ricevere supporto in italiano aiuta le aziende a velocizzare il processo.
3. Chat RCS: scegli come inviare i messaggi
Esistono due opzioni per l'invio di RCS e ciò dipende dalle esigenze, dai casi d'uso e dalle capacità di sviluppo dell'azienda:
Via API è possibile inviare in modo massivo gli RCS con testo fino a 1500 caratteri, mittente verificato con logo aziendale e scheda informativa con riferimenti ai contatti utili (email, numero di telefono, sito web…);
Da Portale Web è possibile comporre messaggi RCS più evoluti con elementi multimediali come immagini, caroselli, video o pdf accompagnati da pulsanti come scarica il volantino, guarda l’offerta. Inoltre con la LINK Communication Platform, piattaforma marketing all-in-one, i brand possono monitorare in real-time le performance del singolo canale o come dati aggregati di una campagna omnicanale.
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