DHL Express: il via alla Rich Communication per migliorare l’esperienza clienti
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In un mondo in cui i consumatori sono invasi da qualsiasi forma di comunicazione da parte dei brand, anche le aziende faticano a differenziarsi in un mercato sempre più affollato e competitivo. La ricerca di modi innovativi per interagire con i clienti è continua affinché ogni aspetto della customer experience, dalla fase di ricerca di informazioni sino alla consegna ordini, sia unico e memorabile. Oltre ai tradizionali canali come email o sms, i messaggi RCS emergono come parte integrante della nuova frontiera della messaggistica istantanea. Ciò è confermato anche dal recente studio di Juniper Research, società multinazionale di analisi di mercato, secondo cui entro il 2024 gli utenti RCS attivi saranno 1.1 miliardi.
Le potenzialità e caratteristiche esclusive di questo canale hanno attirato l’attenzione di DHL Express, leader globale di trasporti e spedizioni che da tempo si affida a LINK Mobility come provider di mobile messaging. Il progetto Rich Communication è ora avviato in Germania grazie alla collaborazione con gli operatori di telefonia mobile come Telefonica, Vodafone e Deutsche Telekom. Perché DHL Express ha scelto il canale degli RCS?
Messaggi RCS: la soluzione per DHL Express
L’acronimo RCS sta per Rich Communication Services, ovvero messaggi di testo interattivi con funzionalità avanzate come la possibilità di inviare elementi multimediali e pulsanti per personalizzare l’interazione tra brand e cliente. Vuoi approfondire tutte le caratteristiche degli RCS? Leggi ora il nostro articolo
Questo canale di ultima generazione facilita una vera e propria conversazione bidirezionale che aiuta i brand a rafforza il rapporto di fiducia con prospect e client. Risposte rapide e immediate fanno sì che il brand sia recepito positivamente, soprattutto in termini di assistenza. Ciò è fondamentale nel settore della logistica, dove reperibilità e flessibilità sono tra le principali motivazioni per cui un cliente può decidere di scegliere un fornitore piuttosto che un altro.
Con il lancio della piattaforma online On Demand Delivery, DHL Express punta ad offrire un servizio multidevice che permette al destinatario di gestire in autonomia la consegna della propria spedizione, personalizzandola in funzione delle specifiche esigenze, grazie alle differenti opzioni che mette a sua disposizione come richiedere di custodire la spedizione mentre ci si trova in vacanza. Integrando gli RCS, il cliente con un clic direttamente dalla casella nativa messaggi potrà:
Scegliere giorno, orario e indirizzo di spedizione
Riprogrammare luogo e data di consegna
Monitorare il tracking
Pagare dazi doganali
Chat RCS: vantaggi per DHL Express e i suoi clienti
Oltre a migliorare l’esperienza cliente, il canale degli RCS garantisce ai brand come DHL 3 importanti vantaggi competitivi:
Sicurezza e affidabilità delle comunicazioni
Una delle caratteristiche più importanti della rich communication è il mittente verificato. Solo le aziende che hanno superato il controllo d’identità da parte di Google hanno accesso a questo canale. Ulteriore livello attendibilità è dimostrato dal fatto che per potere integrare gli RCS in ambito aziendale è necessario rivolgersi a un partner certificato come LINK Mobility, che lo scorso anno ha vinto il premio di “Best RCS Provider”.
Una volta superati questi step, il brand può iniziare la configurazione del profilo mittente aggiungendo informazioni utili come dettagli di contatto ottenendo la spuntina blu di mittente certificato. Ciò garantisce agli utenti di poter comunicare con DHL senza minimamente domandarsi se si tratti di comunicazioni fraudolente o altre tecniche di phishing.
Riconoscibilità del brand
Il profilo mittente attesta la veridicità dell’identità aziendale anche attraverso la presenza del logo ogni volta che l’utente riceve un RCS. Questo rafforza il ricordo del brand nella top-of-mind del consumatore favorendo un’immediata riconoscibilità del marchio. Questa coerenza di branding aiuta i clienti a fidarsi immediatamente dei messaggi che ricevono associando DHL a sensazioni positive tanto da distinguerlo dalla concorrenza.
Non solo, già nell’elenco delle chat nella casella messaggi è possibile distinguere le conversazioni RCS dalle altre: come? Nell’ultima versione rilasciata, Google ha deciso di differenziare le conversazioni di advanced messaging con un badge dedicato. Per sapere come vengono etichettate le chat rcs, leggi ora l’articolo
Bidirezionalità delle conversazioni
La messaggistica RCS garantisce una two-way conversation dinamica perché i contenuti multimediali e testuali sono seguiti da opzioni di risposta che compaiono durante la conversazione. Ciò innesca una vera e propria sessione di domanda / risposta alzando l’asticella di interattività mano a mano che la chat continua. Attraverso bottoni e risposte libere, i clienti DHL possono riprogrammare le consegne o tracciare la stato di spedizione. Questo aumenta non solo il coinvolgimento, ma anche il livello di soddisfazione perché tutte le informazioni sono a portata di clic.
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