WhatsApp para e-commerce: mejora tu estrategia de ventas este Black Friday

Karla Navarro2024-08-21

Este Black Friday, no solo se trata de ofertas irresistibles, sino también de cómo conectas con tus clientes en el momento justo y lugar adecuado. Con miles de consumidores listos para aprovechar las mejores promociones, destacar entre la multitud es más desafiante que nunca. Aquí es donde WhatsApp para e-commerce entra en acción.🚀 No solo como una herramienta de mensajería, sino como un canal estratégico que puede transformar tus ventas online. Desde recuperar carritos abandonados hasta ofrecer soporte al cliente en tiempo real, WhatsApp te permite interactuar de manera directa y personalizada, para que no se te vaya ningún cliente.

¿Por qué usar WhatsApp en E-Commerce este Black Friday?

En los últimos años, WhatsApp se ha consolidado como la aplicación de mensajería más popular para la comunicación entre personas. Ahora, las empresas están aprovechando este canal para optimizar la interacción con sus clientes. Las potentes funcionalidades que presenta en conjunto con la facilidad de uso lo convierten en una gran opción para fortalecer tu negocio digital esta temporada de ofertas. Te decimos algunas de las principales ventajas:

🔶 Mayor satisfacción del cliente: WhatsApp permite una comunicación directa y rápida con tus clientes, resolviendo dudas y problemas en tiempo real. Los clientes ya no tienen que esperar largas horas para obtener respuestas; además, pueden recibir recomendaciones personalizadas basadas en sus intereses específicos.

🔶 Incremento de ventas: La tasa de conversión de prospectos a clientes es significativamente mayor en WhatsApp en comparación con otros canales digitales. La atención personalizada que se ofrece a través de este canal es similar a la experiencia en una tienda física, facilitando la recomendación de productos según gustos particulares y respondiendo al instante a cualquier consulta.

️🔶 Comunicación directa y personalizada: WhatsApp permite enviar mensajes adaptados a las necesidades individuales de cada cliente. Al utilizar un canal que ellos emplean a diario, puedes impactar a los clientes a lo largo de todo su recorrido de compra, brindando una experiencia más cercana y efectiva.

Como utilizar WhatsApp para e-commerce

➡️ Atención al cliente en tiempo real: Integra un widget con el logo de WhatsApp en tu e-commerce para permitir a los clientes hacer preguntas o resolver dudas instantáneamente. Ofrecer soporte en tiempo real a través de este canal puede transformar significativamente la experiencia del cliente, facilitando respuestas rápidas sobre disponibilidad de productos, problemas con pedidos y cualquier otra consulta. Esto no solo mejora la satisfacción, sino que también fortalece la relación con el cliente.

➡️ Confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío: Incorpora WhatsApp en tu estrategia de e-commerce para enviar confirmaciones automáticas de pedidos y actualizaciones sobre el estado de envío. Puedes agregar una opción en el proceso de check-out donde los clientes puedan optar por recibir notificaciones por WhatsApp. Dado que es un canal que usan diariamente, esta forma de comunicación será vista como conveniente y efectiva. Esto mantiene a los clientes informados y reduce la necesidad de consultas adicionales al servicio de atención.

➡️ Recordatorio de carrito abandonado: Al integrar WhatsApp Business API en tu flujo de marketing, puedes volver a captar la atención de clientes o prospectos de manera directa a través de WhatsApp. A diferencia del correo electrónico o redes sociales, WhatsApp ofrece un enfoque más personal y oportuno. Envía un mensaje amigable recordando los productos que dejaron en el carrito y ofrece incentivos, como descuentos o envío gratuito, para animarles a completar la compra.

️️➡️ Campañas de marketing personalizadas: Aprovecha WhatsApp marketing para enviar mensajes personalizados y dirigidos en función del comportamiento del usuario. Puedes transmitir ofertas especiales, anunciar nuevos productos o hacer recomendaciones personalizadas, aumentando así la tasa de conversión y potenciando las ventas. La segmentación y personalización a través de WhatsApp pueden resultar en una mayor efectividad de tus campañas de marketing.

➡ Encuestas de Satisfacción: Tras cada compra, envía encuestas a través de WhatsApp para recoger comentarios sobre la experiencia de compra. Este feedback no solo te ayudará a mejorar tus productos y servicios, sino que también mostrará a los clientes que valoras su opinión. Fortalecerás así la relación con ellos y podrás realizar ajustes basados en sus sugerencias.

💡 Nota Es importante recordar que para poder comunicarte con tus clientes por WhatsApp Business API es necesario contar con el opt in o consentimiento de usuario. Este tipo de aprobación por parte del cliente se puede lograr de distintas formas, en este otro blog te las contamos.

Cómo configurar WhatsApp en tu negocio online

Para aprovechar todas las ventajas que ofrece WhatsApp para empresas lo mejor es contar con la API de WhatsApp Business, ya que a diferencia de WhatsApp Business Básico no podrás contar con las funcionalidades de automatización, integración con otros sistemas o chatbots, o el envío de múltiples mensajes personalizados.

💠 Integración con la API de WhatsApp Business
El primer paso es integrar la API de WhatsApp Business con tu tienda online. Esto te permitirá enviar mensajes a mayor escala, automatizar respuestas y gestionar las comunicaciones con tus clientes de manera eficiente. Para hacerlo, necesitarás registrarte con un proveedor de soluciones de WhatsApp Business y seguir sus indicaciones para la integración.

💠Implementación de un Chatbot
Una vez que tengas la API de WhatsApp configurada, es recomendable implementar un chatbot o asistente virtual de WhatsApp que pueda responder automáticamente a preguntas frecuentes, guiar a los usuarios en su proceso de compra, y ofrecer asistencia básica fuera del horario de atención. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce la carga de trabajo de tu equipo de atención al cliente.

💠Integración con CRM
Conecta WhatsApp con tu sistema CRM (Customer Relationship Management) para centralizar la información del cliente. Esta integración te permitirá personalizar las comunicaciones basadas en el historial de compras, preferencias y comportamientos de tus clientes, ofreciendo una experiencia más personalizada y relevante.

💠Integración con ERP
Para optimizar la gestión de inventario, pedidos y facturación, integra WhatsApp con tu sistema ERP (Enterprise Resource Planning). Esta integración asegura que los datos fluyan entre tus plataformas de gestión empresarial y WhatsApp, facilitando procesos como la actualización automática de stock y el envío de confirmaciones de pedido.

💠Creación de catálogos de productos
WhatsApp permite a las empresas crear catálogos de productos directamente en la aplicación. Aprovecha esta funcionalidad para mostrar tus productos, permitir que los clientes exploren opciones directamente desde sus dispositivos móviles, y realizar compras de manera rápida y sencilla.

💠Diseño de flujos conversacionales
Define y diseña los flujos conversacionales que guiarán a los clientes desde el primer contacto hasta la compra final. Esto incluye establecer respuestas automáticas, derivación a agentes humanos cuando sea necesario, y personalización de mensajes según el comportamiento del usuario.

💠Creación de puntos de acceso al canal
Facilita el acceso de los clientes a tu canal de WhatsApp mediante la creación de puntos de entrada como códigos QR en tu tienda física o sitio web, y anuncios en plataformas como Instagram. Estos puntos de acceso permiten a los clientes iniciar una conversación con tu tienda con un solo clic o escaneo.

💠Encuesta final para medir la satisfacción
Al final de la interacción, envía una encuesta a través de WhatsApp para medir la satisfacción del cliente. Esta encuesta puede ayudarte a obtener valiosos comentarios sobre la experiencia del usuario, identificar áreas de mejora, y asegurar que tu tienda online siga evolucionando para satisfacer las necesidades de tus clientes.

Medición de resultados y mejora continua

Para garantizar que tus estrategias en WhatsApp sean efectivas, es crucial medir los resultados y realizar ajustes según sea necesario. Aquí te mostramos cómo hacerlo:

• Herramientas de análisis: Usa herramientas de análisis para medir el éxito de esta herramienta. Rastrea métricas como la tasa de lectura y respuesta, conversiones y la satisfacción del cliente.

• Test A/B: Prueba diferentes copys, imágenes o tipos de mensaje para ver los que mejor funcionen para tu audiencia. Este tipo de experimentos te ayudará a ir optimizando el mensaje que mejor encaje en el canal.

• Ajustes basados en resultados: Analiza los datos y ajusta tus estrategias para mejorar la eficiencia y la satisfacción del cliente.

WhatsApp + E-commerce este Black Friday

WhatsApp puede ser tu gran aliado esta temporada de rebajas. Las múltiples herramientas que ofrece en conjunto con la posibilidad de conversar con tus clientes por la aplicación que utilizan a diario, lo convierten en un potente canal que ayudará a impulsar las ventas de tu empresa.