Cómo integrar WhatsApp con un CRM para mejorar la gestión empresarial

Karla Navarro2024-07-16

En el entorno empresarial actual donde la información y la tecnología tienen una alta relevancia, la integración eficaz de WhatsApp Business API con un CRM representa un paso estratégico para mejorar la gestión de clientes y optimizar procesos internos. De forma sencilla las empresas pueden conectar dos poderosas herramientas para potenciar las capacidades del negocio. Desde la automatización de interacciones hasta la mejora en la atención al cliente, descubre cómo implementar esta integración de manera efectiva y aprovechar al máximo sus beneficios.

Ventajas de integrar WhatsApp Business con un CRM

Imagina una empresa de retail que integra su CRM con WhatsApp. Cuando un cliente potencial se comunica a través de WhatsApp consultando sobre un producto específico, el sistema automáticamente identifica al cliente y recupera su historial de compras y preferencias. En caso de tener integrado un chatbot en WhatsApp, nos solo permite ofrecer una experiencia de compra mejorada, sino que también ayuda a que la empresa centralice y haga uso de información recolectada para proporcionar respuestas personalizadas y hacer ventas cruzadas.

Te contamos algunas de sus ventajas:

• Mejora en la atención al cliente: Con la integración del CRM, el equipo de atención al cliente puede acceder rápidamente al historial de pedidos del cliente y proporcionar información precisa en tiempo real.

• Automatización de respuestas y procesos:

  Por ejemplo un e-commerce utiliza WhatsApp para confirmar pedidos. Mediante la integración con el CRM, se establecen respuestas automáticas que confirman la recepción del pedido y proporcionan detalles de entrega estimados, mejorando la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

• Personalización de la comunicación: La integración con el CRM permite personalizar y dar recomendaciones basadas en el historial de compra previos del cliente, aumentando las probabilidades de conversión y satisfacción.

• Seguimiento y análisis mejorados: La integración con el CRM registra todas las interacciones y consultas, lo que permite realizar un seguimiento detallado de las conversaciones y analizar patrones para mejorar las estrategias de servicio al cliente y ventas.

Cómo Integrar WhatsApp con un CRM

Lo primero que necesitas para poder hacer la integración de estas dos plataformas es adquirir la API oficial de WhatsApp Business. Esta API permite enviar y recibir mensajes de forma masiva, automatizar respuestas y gestionar interacciones directamente desde el CRM.

Diferentes formas de integrar la API con un CRM

• Servicios de Terceros

Existen servicios y plataformas como MyLINKConnect que se especializan en integrar diferentes herramientas y servicios. Algunos de estos servicios permiten la integración de WhatsApp con CRM sin necesidad de codificación. 

• Plugins y extensiones

Para algunos CRM, hay plugins y extensiones disponibles que permiten la integración con WhatsApp. Estos plugins pueden ser desarrollados por terceros.

• Plataformas de CPaaS (Communications Platform as a Service)

Algunos proveedores CPaaS (Plataformas de Comunicación como Servicio) no solo proporcionan la API de WhatsApp, sino que también ofrecen herramientas y servicios adicionales para facilitar la integración con otros sistemas como los CRM.

• Desarrollo Personalizado

Para una integración completamente personalizada y adaptada a necesidades específicas, se puede optar por desarrollar una solución propia. Esto puede implicar el uso de webhooks, API RESTful, y otros recursos técnicos