Tendencias digitales 2024

Karla Navarro2024-02-05

Las tendencias digitales en 2024 revelan un panorama emocionante en la evolución de los comportamientos del consumidor. La rápida adopción de tecnologías y la transformación en la forma en que nos comunicamos han redefinido la interacción cliente-empresa. Al entender estas tendencias, las empresas pueden no solo mantenerse al día, sino también anticiparse a las necesidades de una audiencia diversa y exigente.

En este blog te contamos cuales son las preferencias digitales de los clientes en la actualidad, desde la forma en que se conectan y comunican, hasta los principales impulsores al momento de realizar una compra. ¡Te sorprenderás con más de uno!

Mayor conectividad y uso del móvil

El acceso a tecnologías que en el pasado estaba reservado para unos cuantos se ha democratizado de manera significativa. Según el reciente informe Digital 2024 Global Overview Report de We Are Social y Meltwater, aproximadamente 5,61 mil millones de personas en todo el mundo poseen ahora un teléfono móvil. Este número representa casi el 70% de la población global, que actualmente supera los 8 mil millones de habitantes.

Esta expansión en la accesibilidad tecnológica no solo redefine la forma en que nos conectamos, sino que también abre nuevas oportunidades y desafíos en un mundo cada vez más interconectado.

El acceso a internet ha experimentado un notable crecimiento en los últimos años. Casi el 66,2% de la población mundial tiene la posibilidad de estar conectado, lo que equivale a más de 5,35 mil millones de usuarios.

El uso de redes sociales también continúa en aumento. Actualmente existen más de 5 mil millones de personas con cuentas activas en redes sociales, lo que representa el 62,3% de la población global.

¿Qué dispositivo lidera la conexión a internet?

Resulta interesante observar cómo esta conectividad ha evolucionado con el tiempo. Hace una década, las computadoras lideraban el acceso a internet, ya que los dispositivos móviles ofrecían funcionalidades básicas y la mayoría de las páginas web no estaban optimizadas para una experiencia de navegación eficiente. Sin embargo, en 2018, la preferencia entre ordenadores y dispositivos móviles se equilibró y a partir de esa fecha la tendencia al alta de los móviles ha continuado.

Actualmente, alrededor del 96,5% de la población de 15 a 64 años elige los teléfonos móviles como su principal medio para acceder a internet, en comparación con el 61.8% que lo hace desde computadoras o portátiles, mientras que solo el 25,9% opta por tabletas electrónicas. Este cambio en las preferencias refleja la creciente versatilidad y comodidad que ofrecen los dispositivos móviles en la actualidad.

La posibilidad de realizar un mayor número de actividades en línea ha contribuido significativamente al aumento del tiempo dedicado a la navegación. En promedio, el usuario invierte 6 horas y 40 minutos diarios en línea, lo que puede representar hasta un tercio del día, si se considera que en España la media que dormimos al día es de 7 horas.

El tiempo dedicado a estar conectados a internet ha superado las horas que vemos el televisor, que son en promedio 3 horas y 6 minutos. Este fenómeno es aún más evidente en los rangos de edad más jóvenes, donde el tiempo dedicado a la televisión es considerablemente menor.

Preferencia de los usuarios en la actualidad

Si bien, ya conocemos que pasamos una parte importante de nuestro día conectados al internet, es probable que quieras saber ¿a qué dedicamos todas estas horas?

• Se estima que, en un rango de edad de 25 a 64 años, la principal actividad que realizamos al estar conectados es conversar por aplicaciones de chat y mensajería. Esta actividad no solo se limita a personas y amigos, sino que en la actualidad también con las empresas.

• En segundo lugar, se encuentran las redes sociales, estos sitios para relacionarnos de forma virtual han tenido un potencial crecimiento en los últimos años, en especial plataformas como Instagram o TikTok, donde las audiencias más jóvenes suelen pasar gran parte de su día.

• En tercer lugar, los buscadores como Google o Bing, que desempeñan un papel crucial al proporcionar un acceso eficiente a cualquier sitio web o información que se busque descubrir.

• Las compras en línea, se posicionan en cuarto lugar, consolidándose como una de las actividades principales más fuertes que se realizan en la web. Esta preferencia debe de ser una alerta para aquellas empresas que no tienen un e-commerce o sitios web optimizados para el móvil, es muy probable que esto atribuya a la perdida de clientes potenciales.

  

En los usuarios más jóvenes, de 16 a 26 años, existe una pequeña variación a las preferencias anteriores. Destinan un mayor tiempo a las redes sociales antes que a las aplicaciones de mensajería, mismas que se encuentran en segundo lugar.

Aplicaciones de Mensajería y Redes Sociales favoritas

Las preferencias en plataformas sociales varían según las edades. En usuarios de 35 a 64 años, WhatsApp lidera como la plataforma social favorita, seguido por Instagram y en tercer lugar Facebook. Los usuarios de 16 a 34 años tienen una mayor preferencia por Instagram seguida de WhatsApp y Facebook.

De acuerdo a los datos del Digital Report 2024, otra de las listas que encabeza WhatsApp es el porcentaje de días que usuarios de Android acceden a la aplicación en un rango de tres meses. La famosa aplicación tiene un total de 83.2%, seguida por Facebook con 64.1% y YouTube con 63,1%.

En cuanto a usuarios activos al mes, Facebook tiene la audiencia más grande con más de 3 mil millones, es seguido por YouTube con 2.491 millones, y WhatsApp e Instagram, ambos con 2 mil millones.

TikTok se ubica como la plataforma social en la que los usuarios pasan una mayor parte del tiempo mensualmente (34 horas), en segunda posición se encuentra YouTube (23 horas), después Facebook (19 horas, 47 minutos) y WhatsApp (17 horas 06 minutos).

WhatsApp: continúa como la aplicación de mensajería favorita

WhatsApp destaca como la aplicación de mensajería más utilizada con más de 2 mil millones de usuarios en el mundo. Ya sea para hablar con familiares , amigos o empresas, la famosa aplicación sigue tomando fuerza en la mayoría de los países del mundo.

España se posiciona como uno de los países de Europa con un mayor índice de penetración de WhatsApp. Se estima que alrededor de un 97% tiene una cuenta activa. Por esta razón es que cada vez más empresas la están utilizando para conversar con sus clientes. Ya sea para enviar publicidad por WhatsApp, dar atención al cliente, o para impulsar sus ventas, WhatsApp esta tomando mucha fuerza entre las empresas.

Destaca, también, el tiempo que pasa el usuario promedio dentro de WhatsApp. Se estima que son alrededor de 17 horas mensuales y dentro de este tiempo ingresa a la plataforma unas 929 veces, lo que llega a ser más de 30 veces al día. España se encuentra cercano a la media global, con 883 aperturas mensuales.

El avance de la era "Phygital"

La conexión entre el mundo digital y físico se fortalece cada vez más. El uso de dispositivos móviles para hacer compras en línea también va en aumento. Se estima que el 56.1% de los usuarios que tienen acceso a internet hace al menos una compra en línea cada semana. De esos compradores frecuentes, se calcula que el 53,3% realiza al menos una de esas compras desde un teléfono móvil.

Los principales motivadores para elegir una marca incluyen en primer lugar las entregas gratuitas, seguido por los cupones de descuento y que existan políticas de devolución sencillas. Otros factores, como la facilidad de pago, reseñas de otros compradores y entrega express, también son relevantes.

Al momento de surgir una necesidad de compra, los clientes se acercan y buscan a las marcas de forma distinta a como lo hacían hace algunos años. Buscadores como Google y Bing han dejado de ser los primeros puntos de contacto con las marcas, hoy en día es más probable que cuando un cliente tenga interés en comprar, haga una búsqueda de la empresa a través de redes sociales. Aproximadamente un 73,9% de los usuarios de internet a nivel mundial siguen esta tendencia, en España esa cifra se sitúa en 64,5%.

El uso de códigos QR utilizados para vincular un punto físico con un espacio digital también ha ido en aumento. En España, de los usuarios que tienen acceso a internet, más del 46 % lo utiliza al menos una vez al mes.

Pensar primero en el cliente

A medida que avanza la tecnología, nuestros comportamientos como consumidores también experimentan una evolución notable. Esta transformación se produce a una gran velocidad, de tal manera que, al compararlos con los hábitos de consumo y comunicación de hace apenas cinco años, presentan poco parecido.

Explorar y comprender al usuario actual emerge como el primer paso hacia el éxito en la era digital. La simplicidad en la conexión y la capacidad de adaptación se convierten en elementos clave para cautivar a una audiencia cada vez más diversa y exigente.