Reinventando el turismo: La mensajería móvil como un aliado clave
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En un mundo cada vez más conectado, las empresas turísticas buscan constantemente formas innovadoras para destacar entre la competencia y satisfacer las demandas cambiantes de los viajeros. En este contexto, la mensajería móvil emerge como un fuerte aliado, ofreciendo a las empresas la capacidad de conectar directamente con sus clientes, en tiempo real y por los canales que utilizan a diario.
Desde la efectividad del SMS hasta el dinamismo de RCS, WhatsApp y chatbots, descubre cómo los canales de mensajería están reinventando el sector turístico y la mensajería móvil se posiciona como una pieza clave.
Información al alcance con SMS y RCS
Un acierto para ofrecer una experiencia mejorada es reducir la incertidumbre y permitir que los clientes se sientan seguros durante su viaje. Las empresas utilizan canales de mensajería como el SMS o RCS para enviar información puntual, en tiempo real y de fácil acceso para los clientes.
La posibilidad de recibir un mensaje por estos canales sin necesidad de una conexión a internet hace que los viajeros la prefieran sobre otros canales. Mensajes concisos de cambios en la puerta de embarque, retrasos en vuelos o confirmaciones de compra son algunos ejemplos de mensajes que ayudan a aumentar la satisfacción del cliente.
Algunas aerolíneas y compañías de trenes, por ejemplo, desde el momento en que los clientes adquieren un billete, ofrecen la posibilidad de recibir actualizaciones o información sobre su viaje por SMS o RCS. Esta opción es aceptada por casi un 100%, debido a la conveniencia y fácil lectura.
Una vez teniendo el consentimiento para enviar comunicación por el canal, puedes enviar recordatorios o recomendaciones a través del SMS para crear experiencias de viaje memorables. ¿A quien no le gusta recibir un SMS que incluya un cupón de descuento o algún recordatorio para hacer el check-in al momento?
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Disponibilidad 24/7 con chatbots
Acompañar al viajero durante todo el trayecto se ha vuelto una prioridad. Una tarea que sin la ayuda de un asistente virtual sería imposible.
Las empresas aprovechan los chatbots para brindar respuestas al instante en los canales digitales que los clientes más utilizan, como redes sociales o WhatsApp. Estos asistentes virtuales son capaces de manejar tanto consultas frecuentes como tareas más complejas. Por ejemplo, pueden gestionar reservas, proporcionar información de viaje o incluso asistir con el check-in.
El gran acierto de esta implementación es que se atiende al cliente por el canal que el elige, sin fricciones y al momento. Los viajeros ya no tienen que esperar largas horas detrás del teléfono para hablar con un agente disponible. Sin duda, una gran estrategia para mejorar la experiencia de compra.
Cambios y compras extra por WhatsApp
Dentro de WhatsApp también es posible la compra end-to-end de billetes o reservas. Además, el canal resulta altamente efectivo para ofrecer servicios complementarios y gestionar cambios o reservas. Los clientes pueden agregar fácilmente servicios adicionales, como traslados al aeropuerto o actividades turísticas con solo un clic, lo que permite a las empresas maximizar el valor de cada compra.
Los recordatorios sobre reservas o compras sin finalizar, también funcionan a través de WhatsApp. Es posible automatizar el envío de este tipo de mensajes con la ayuda de un broadcast que recuerde al cliente sobre su compra pendiente de pago.
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Una nueva oportunidad para el turismo
La industria de viajes evoluciona constantemente. Impulsada por las cambiantes exigencias de los viajeros, la innovación tecnológica y los eventos globales, las empresas que se adapten rápidamente a estas nuevas necesidades serán las que destaquen de la competencia. La mensajería móvil y el uso de teléfonos móviles crece en popularidad, por lo que una comunicación efectiva a través de los canales correctos resulta un gran acierto.
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