Cómo aumentar tus ventas en Black Friday con RCS
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¡Si este Black Friday buscas resultados diferentes, es momento de hacer las cosas diferente! 💥 RCS te permite enviar mensajes mucho más atractivos y personalizados que los SMS Masivos tradicionales o correos electrónicos. Su capacidad multimedia te permite incluir imágenes, botones interactivos y hasta mapas que guíen a tu negocio.
Hemos recopilado esta guía sobre "Cómo aumentar tus ventas en Black Friday con RCS" para que entiendas como funciona este canal y como puedes maximizar sus funciones para que destaques esta temporada de rebajas.
➡️ En esta guía conocerás:
Cómo utilizar RCS este Black Friday
Beneficios de enviar mensajes RCS
Ejemplos de campañas efectivas para Black Friday
Paso a paso para implementar RCS
Métricas clave a evaluar
Cómo ajustar tus campañas para maximizar resultados
Cómo utilizar RCS este Black Friday para aumentar tus ventas
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Este Black Friday 2024 (29 de noviembre) se espera un notable incremento en el uso de RCS para enviar mensajes promocionales. Gracias a sus potentes capacidades multimedia y su integración nativa en dispositivos móviles, RCS se posiciona como una herramienta clave para ayudar a las empresas a destacar durante la temporada de descuentos.
RCS combina lo mejor de varios canales de comunicación, como SMS, correo electrónico y aplicaciones móviles, en un solo formato que permite ofrecer una experiencia al cliente mucho más atractiva y personalizada. A continuación, te mostramos algunas formas de aprovechar RCS para maximizar tus ventas este Black Friday:
➡ ️Campañas personalizadas e interactivas
RCS te ayuda a mejorar significativamente la experiencia de usuario de tus campañas. Dentro de un RCS puedes incluir imágenes y videos con los artículos en oferta o carruseles que causen un mayor impacto en tus clientes. Además, es posible incluir botones con acciones sugeridas que faciliten al usuario explorar productos específicos ("Ver descuento del 50%", "Ver ofertas", etc.) o acceder directamente a la tienda online. Esto acorta el proceso y mejora la conversión.
Para dar un impulso a tus campañas, puedes enviar un mensaje con RCS que ofrezca descuentos exclusivos o acceso anticipado a las promociones solo para los clientes que se comuniquen a través de este canal. Por ejemplo, una marca de ropa podría enviar un mensaje RCS a sus suscriptores con un enlace exclusivo para acceder a una venta flash antes que el resto del público. Esta sensación de exclusividad no solo aumenta el valor percibido de la oferta, sino que también incentiva a los clientes a actuar rápidamente.
➡️ Notificaciones y recordatorios de carrito abandonado
El abandono de carrito es un problema común en e-commerce, pero durante Black Friday, las pérdidas pueden ser aún mayores. Con RCS, las empresas pueden enviar recordatorios atractivos que incluyan imágenes del producto, un video breve destacando sus beneficios, y un botón para completar la compra directamente desde el mensaje. Estos recordatorios pueden personalizarse aún más con un descuento adicional para incentivar la conversión inmediata.
➡️ Actualizaciones en tiempo real
En un día tan agitado como Black Friday, mantener a los clientes informados sobre el estado de sus pedidos es crucial para asegurar una experiencia de compra satisfactoria. Con RCS, las empresas pueden enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, y notificaciones de entrega en tiempo real, todo dentro de una conversación continua. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce la carga sobre los equipos de atención al cliente, ya que los clientes reciben la información que necesitan sin necesidad de buscarla.
➡️ Resúmenes de pedidos y facturas
Utiliza RCS para enviar resúmenes de compra y facturas de manera más interactiva y atractiva durante el Black Friday. Con RCS, puedes incluir elementos multimedia como imágenes del producto comprado, botones interactivos para descargar la factura o acceder al historial de pedidos, y enlaces directos para asistencia postventa.
➡️ Códigos de acceso
Durante Black Friday, las empresas pueden utilizar RCS para el envío de OTPs (One-Time Passwords) de forma rápida y segura. Las marcas que utilizan el canal para comunicarse con los clientes muestran una insignia de verificación junto a sus nombres por lo que los clientes pueden tener certeza de estar hablando con la empresa correcta. El uso de RCS permite a las empresas ofrecer una experiencia de autenticación fluida y sin fricciones, reduciendo el abandono de carritos por procesos largos o complicados.
Ventajas de usar RCS en Black Friday para aumentar tus ventas
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La empresas que utilicen RCS este Black Friday 2024 podrán aprovechar las grandes ventajas que RCS ofrece. Al ser un canal poco concurrido en España, los clientes que reciban un SMS con imágenes botones y acciones interactivas seguro quedarán sorprendidos.
💠Personalización
RCS permite a las empresas enviar mensajes altamente personalizados basados en el comportamiento del cliente, sus preferencias, y su historial de compras. Durante Black Friday, esta personalización puede ser clave para diferenciarse de la competencia.
Por ejemplo, una empresa puede enviar ofertas a clientes que han mostrado interés en productos específicos, incluir fotografías o videos que ayuden a captar mejor su atención e incluir el nombre de la persona en el texto. Este tipo de personalización ayuda a incrementar el interés y el sentimiento de exclusividad en los clientes.
💠Mayor interactividad
Una de las principales ventajas de RCS a diferencia del SMS y similar a WhatsApp Business API es su capacidad para crear mensajes interactivos que permitan a los usuarios continuar la conversación. En lugar de enviar un mensaje plano, las empresas pueden incluir botones de respuesta rápida "Comprar ahora" o "Agregar al carrito". Este nivel de interactividad facilita el proceso de compra y aumenta las posibilidades de conversión.
💠 Mayor tasa de conversión
Gracias a su capacidad para combinar elementos visuales y botones interactivos, RCS suele generar tasas de conversión más altas en comparación con los SMS tradicionales y el correo electrónico. Los clientes pueden ver una oferta, interactuar con el contenido y completar una compra sin salir de la aplicación de mensajería. Este flujo sin interrupciones es especialmente efectivo en días de alto tráfico como Black Friday, donde cada segundo cuenta.
💠Comunicación segura
RCS permite a las empresas autenticar su identidad con verificaciones de marca, lo que reduce significativamente el riesgo de phishing y fraudes. Además, el cifrado de extremo a extremo protege la información sensible de los usuarios, garantizando que los datos personales y detalles de pago se mantengan seguros durante las transacciones. Esto genera una mayor confianza entre los clientes, lo que puede traducirse en un aumento en las tasas de conversión y en una experiencia de compra más segura y satisfactoria.
Ejemplos de Campañas RCS para Black Friday
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➡ ️Ofertas de un E-commerce 📢
Una tienda online puede utilizar RCS para enviar una campaña con ofertas personalizadas basadas en las preferencias del cliente. Por ejemplo, si un cliente ha mostrado interés en sofas, la empresa podría enviar un mensaje con imágenes y videos de su nueva colección de sofas, acompañado de un botón para comprar con un descuento exclusivo de Black Friday. Esto no solo mejora la apariencia de un SMS, sino que también impulsa la acción inmediata. Además, si el cliente ha mostrado interés en ciertos productos pero no ha finalizado su compra puedes enviarle recordatorios sobre ese producto o algún descuento que motiven a finalizar la compra.
➡️ Notificaciones de una agencia de viajes o aerolínea ✈️
El RCS no tiene que ser solamente para enviar promociones y ofertas, puedes utilizarlo para ofrecer una mejor experiencia incluso post venta. Al reservar un viaje, el cliente puede recibir un mensaje RCS con la confirmación de la compra, incluyendo detalles del itinerario, fechas de salida y regreso, o números de reserva. El mensaje también puede contener botones interactivos que permitan al cliente agregar el viaje a su calendario, obtener información sobre el clima del destino, o acceder a recomendaciones de actividades y restaurantes. Además, el RCS puede incluir un enlace directo para contactar al servicio de atención al cliente en caso de dudas o para gestionar cambios en la reserva, mejorando así la satisfacción y confianza del cliente desde el primer contacto.
➡️ Ofertas de una tienda de electrónica 📺
Una tienda de electrónica podría utilizar RCS para notificar a sus clientes sobre ventas flash de productos populares. Imagina recibir un mensaje con un video que muestra las características de un nuevo smartphone, junto con un botón de "Comprar ahora" que lleva directamente a la página de pago. Este tipo de mensajes no solo informan, sino que también motivan a los clientes a actuar rápidamente antes de que la oferta expire.
➡️ Retail Multicanal🧥
Para una tienda que tiene presencia tanto en línea como física, RCS puede ser la herramienta perfecta para dirigir tráfico a ambos canales. Por ejemplo, una campaña RCS podría incluir un botón para comprar en línea y otro para encontrar la tienda más cercana. Además, el mensaje podría incluir un código QR que los clientes pueden escanear en la tienda para recibir un descuento adicional, fusionando la experiencia de compra en línea y en tienda.
Te puede interesar: 10 casos prácticos con RCS.
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Paso a paso para Implementar RCS este Black Friday
️Paso 1⃣: Organización de tu Base de Contactos
El primer paso para implementar RCS es asegurarte de que tienes organizada toda tu base de contactos a la que quieres dirigir tus mensajes. Reúne los datos de tus clientes en un archivo Excel o CSV, asegurándote de que la información esté actualizada y correctamente segmentada según criterios relevantes, como historial de compras o preferencias. Esta preparación te permitirá cargar fácilmente los datos en la plataforma RCS y asegurarte de que tus mensajes lleguen al público adecuado. Otra opción es integrarlo con el sistema CRM (Customer Relationship Management) de tu empresa. Con esta integración, puedes automatizar el envío de mensajes segmentados que aumenten la relevancia y efectividad de tus campañas.
Paso 2⃣ : Configuración de mensajes RCS
Una vez que tengas lista la información de tu audiencia, es momento de configurar los mensajes. Esto incluye diseñar el contenido visual, como imágenes y videos, y agregar botones interactivos que faciliten la acción del cliente. También es importante definir el flujo de mensajes, asegurando que cada interacción del cliente desencadene una respuesta adecuada y personalizada.
Paso 3⃣ : Pruebas y optimización
Antes de lanzar la campaña RCS para Black Friday, es crucial realizar pruebas A/B para identificar qué tipo de contenido, diseño y llamados a la acción funcionan mejor con tu audiencia. Monitorea las tasas de apertura, clics y conversiones, y ajusta tus mensajes en tiempo real para maximizar el rendimiento. La flexibilidad de RCS permite realizar estos ajustes rápidamente, lo que es especialmente valioso en un entorno de alta competencia como Black Friday.
Métricas clave para evaluar el éxito de RCS en Black Friday
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💥 Para medir el éxito de tus campañas RCS, enfócate en métricas clave como:
Tasa de Apertura: Cuántos destinatarios abren tus mensajes RCS.
CTR (Click-Through Rate): La proporción de clics en los botones interactivos.
Tasa de Conversión: El porcentaje de destinatarios que completan una compra después de interactuar con tu mensaje.
ROI (Return on Investment): El retorno financiero generado por la campaña en relación al costo de implementación.
Estas métricas te ayudarán a entender el impacto de RCS en tus ventas de Black Friday y a identificar áreas de mejora para futuras campañas.
Cómo Ajustar tus Campañas para Maximizar Resultados
Basado en las métricas obtenidas, ajusta tus campañas en tiempo real. Por ejemplo, si notas que un tipo de mensaje tiene una tasa de apertura baja, prueba con diferentes visuales o cambia el copy. Si un botón de "Comprar ahora" no está generando clics, experimenta con la ubicación o el texto del botón.
Puedes hacer un test A/B con diferentes copys que te permita saber, que mensaje, diseño, estructura funciona mejor.
La capacidad de RCS para adaptar las campañas sobre la marcha te permite optimizar continuamente para obtener los mejores resultados posibles.
Toma Antes de enviar tus campañas no olvides esto:
➡️ Personaliza: Utiliza el nombre del cliente 💬 y segmenta el contenido según sus preferencias y comportamientos de compra. Un mensaje personalizado es más atractivo y relevante.
➡️ Claridad y brevedad: Sé claro y directo en tu mensaje.💡 Incluye la oferta principal, fechas importantes y un llamado a la acción contundente. Los clientes deben entender rápidamente el valor de tu oferta.
➡️ Visuales atractivos: Aprovecha las capacidades multimedia de RCS para incluir imágenes o videos llamativos que resalten tus productos y promociones. Un diseño atractivo puede captar más la atención y fomentar el engagement.💥
➡ ️Frecuencia y horarios: Considera la frecuencia de tus mensajes y elige los horarios adecuados para enviarlos. Demasiados mensajes pueden resultar molestos, mientras que enviarlos en momentos estratégicos (como antes de las ofertas o durante horas pico) puede aumentar la tasa de apertura y la conversión.⌛
¡Ahora sí! ya tienes todo el conocimiento sobre RCS, ahora es momento de que empieces a enviarlo. Desde LINK Mobility te podemos ayudar con todo lo necesario para que tengas listas tus campañas este BlackFriday 2024. ¡Contáctanos, nuestro equipo local estará encantado de ayudarte!
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