Cómo utilizar RCS: Casos prácticos y beneficios

Karla Navarro2024-07-24

Imagina que envías un RCS a tu cliente para confirmar su compra. En este mensaje, tu cliente puede ver detalles del pedido, una imagen del producto adquirido y un código de seguimiento. Además, has incluido una invitación con un enlace directo para unirse al programa de fidelización de la empresa, donde podrá acceder a ofertas exclusivas. Todo esto respaldado con una insignia de verificación junto al logo y marca del negocio.

Este es solo uno de los muchos ejemplos de las capacidades del RCS. Con este simple mensaje, has mejorado la experiencia de compra, fidelizado a un cliente más y establecido un canal de comunicación directo. Su versatilidad permite que pueda ser adaptado a casi cualquier empresa y que el impacto que se logre sea mucho mayor en comparación con otros canales de comunicación tradicionales.

En esta primera parte hemos recopilado 10 casos de uso de diferentes para que, según el sector de tu empresa, descubras cómo el RCS puede transformar la comunicación e interacción con los clientes.

10 casos prácticos del RCS

1. Viajes y Turismo: Actualizaciones de vuelo y check-in

Las aerolíneas y agencias de viajes pueden utilizar RCS para enviar actualizaciones de vuelos, como retrasos o cambios en la puerta de embarque en tiempo real. Días antes del viaje será muy conveniente para el usuario recibir un RCS con un CTA para hacer el check-in y al final tener la opcíon de guardarlo en el wallet digital del móvil. Otra opción para agencias de viajes y hoteles, es enviar un resumen con toda la información importante de la reserva, con opciones para obtener direcciones o hacer reservas adicionales, por ejemplo el alquiler de un coche o el seguro de las maletas. Al final, entre más sencillo sea el trayecto, el usuario valorará mejor la experiencia.

2. Retail: Ofertas personalizadas con botones de compra directa

Sabemos que de la vista nace el amor. Para lograr un mayor impacto en las promociones enviadas, las tiendas de ropa, calzado, hogar o cualquier minorista pueden enviar notificaciones como ofertas acompañadas de carruseles de imágenes a sus clientes. Estas imágenes permitirán que el usuario visualice mejor los productos. Para personalizar estos mensajes, puedes utilizar datos de compras anteriores que hagan mas acertadas las ofertas. Similar a lo que ejemplificamos al inicio, añadir acciones adicionales, como el registro a programas de fidelización o localización de tiendas, dentro del mismo mensaje para tener una mayor interacción con sus cliente.

3. Banca: Alertas de seguridad con opciones de respuesta rápida

Los bancos pueden utilizar RCS para enviar alertas de seguridad a sus clientes en caso de actividad sospechosa en sus cuentas. A diferencia de los SMS tradicionales, RCS permite incluir botones de respuesta rápida, como "Confirmar transacción" o "Contactar con soporte," agilizando la comunicación y permitiendo a los clientes tomar acciones inmediatas. El hecho de que el nombre de la empresa aparezca como remitente verificado da mucha más credibilidad a este canal para que sea utilizado por empresas que manejan información sensible de los clientes.

🗨 Además de la insignia de verificación en el propio mensaje de RCS, los negocios tienen la posibilidad de crear un perfil de empresa donde aparezca la insignia y contenga información relevante y últil para los usuarios.

4. Real State: Promociones de nuevas propiedades

Una empresa de bienes raíces puede utilizar RCS para enviar mensajes promocionales de nuevas propiedades a sus clientes. Estos mensajes pueden incluir un carrusel con imágenes de las casas, permitiendo a los usuarios visualizar las propiedades sin salir de la aplicación de mensajería. Además, se puede añadir un CTA que permita al cliente agendar una cita para visitar la propiedad, encontrar fácilmente una dirección o solicitar más información con un solo clic.

5. Salud: Recordatorios de citas médicas y confirmaciones de asistencia

Las clínicas y hospitales pueden mejorar la gestión de citas médicas utilizando RCS para enviar recordatorios interactivos. Los pacientes pueden recibir un mensaje con la fecha, hora y ubicación de su cita, junto con botones para confirmar asistencia, reprogramar la cita o contactar con la clínica directamente.

6. Comida y bebidas: Pedidos y seguimiento en tiempo real

Los restaurantes pueden utilizar RCS para gestionar pedidos y proporcionar seguimiento en tiempo real. Los clientes pueden recibir confirmaciones con imágenes de su pedido y seguir el estado de su entrega. Al finalizar la compra es posible que las empresas envíen encuestas de satisfacción por el mismo canal a los clientes.

7. Educación: Notificaciones y recordatorios para estudiantes

Las instituciones educativas como colegios, universidades o centros de idioma pueden utilizar RCS para enviar notificaciones importantes a los estudiantes, como recordatorios de fechas límite, eventos escolares o cambios de horario. Los mensajes pueden incluir botones interactivos para inscribirse fácilmente en eventos, descargar documentos o contactar con servicio estudiantil.

8. Automotriz: Recordatorios de mantenimiento y ofertas Especiales

Los concesionarios de automóviles pueden enviar recordatorios de mantenimiento a sus clientes, acompañados de ofertas especiales para servicios adicionales. Utilizando RCS, pueden incluir imágenes y videos explicativos, así como botones para agendar una cita en el taller o contactar con un asesor.

9. Entretenimiento: Promociones de eventos y venta de entradas

Las empresas del sector de entretenimiento, como teatros o cines, pueden utilizar RCS para promocionar eventos y vender entradas directamente a través de un mensaje. Los clientes pueden recibir información sobre estrenos, próximos eventos, ver trailers o reseñas, y comprar entradas con un solo clic.

10. Telecomunicaciones: Soporte técnico y configuración de servicios

Las compañías de telecomunicaciones pueden ofrecer soporte técnico a sus clientes a través de RCS, enviando guías interactivas y videos tutoriales. Además, pueden incluir botones para que los usuarios configuren nuevos servicios, actualicen sus planes o contacten con un agente en caso de problemas más complejos.