Diferencias entre el SMS y el RCS

Karla Navarro2024-01-02

La reciente noticia de Apple sobre la adopción de RCS en iPhone en 2024 ha encendido el debate sobre cuales son las diferencias entre el SMS y el RCS y cual es el más conveniente para la comunicación de las empresas. Sus características particulares ayudan a que las empresas puedan emplearlas en diferentes escenarios sin que estas sean necesariamente excluyentes. Para que puedas decidir mejor cuando aplicar cada una de ellas, te explicamos las diferencias a detalle y que canal puedes aplicar en diferentes casos de uso.

¿Qué es el RCS?

El RCS (Rich Communication Services), en español "Servicios de Comunicación Enriquecida", es un estándar de mensajería para teléfonos móviles que busca mejorar las capacidades de los mensajes de texto tradicionales (SMS). También conocido como el SMS 2.0, este estándar fue desarrollado para ofrecer una experiencia de mensajería más rica, similar a las aplicaciones de mensajería instantánea, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales.

Algunas de sus características especiales son:

1. Contenido multimedia: Permite el envío de imágenes, videos y archivos multimedia de alta calidad.

2. Funciones interactivas: Ofrece botones de respuesta rápida, tarjetas interactivas y la capacidad de realizar acciones directamente desde el mensaje.

3. Confirmación de lectura: Permite al remitente saber si el destinatario ha recibido y leído el mensaje.

4. Indicadores de escritura: Muestra cuando el destinatario está escribiendo una respuesta.

5. Personalización de mensajes: Permite personalizar la apariencia de los mensajes con colores, logotipos y estilos de marca.

6. Seguridad: Ofrece una capa adicional de seguridad, respaldada por operadores y Google, para autenticar al remitente del mensaje.

El RCS busca proporcionar una experiencia de mensajería más interactiva, compitiendo con aplicaciones de mensajería instantánea, pero utilizando la infraestructura de mensajería estándar de los operadores móviles.

Diferencias entre el SMS y el RCS

Tanto el SMS como el RCS se presentan como una solución de mensajería instantánea que utiliza la infraestructura de las operadoras móviles, sin embargo, la principal diferencia recae en la forma en la que es posible complementar el texto del mensaje. El RCS permite enviar mensajes interactivos con contenido multimedia para generar una interacción con receptor. Mientras que el SMS es mas conveniente para comunicación sencilla y unicanal.

Te decimos cuales son las principales diferencias entre el SMS y RCS, que te ayudarán a decidir cual es más conveniente para cada caso en específico.

1. Contenido y medios:

   • SMS: Limitado principalmente a texto con un límite de caracteres. No admite contenido multimedia. Si quieres agregar algún tipo de contenido visual al SMS, lo más conveniente es enlazar una landing en la que puedes incluir imágenes, videos, CTA, contadores o encuestas.

   • RCS: Permite contenido multimedia enriquecido, como imágenes, videos, tarjetas interactivas y botones de respuesta rápida. Te ayudará a generar conversación con tus clientes.

2. Interactividad:

   • SMS: Muy efectivo como canal unidireccional. Es eficiente para mensajes simples y urgentes donde la entrega rápida es crucial, como notificaciones de transacciones, códigos de verificación o alertas de seguridad.

   • RCS: Ofrece funciones interactivas avanzadas, como la posibilidad de integrar CTA o respuestas rápidas dentro del mensaje, proporcionando una experiencia más dinámica. Muy útil al momento de buscar transformar una notificacción en una segunda acción. Por ejemplo, puedes enviar una notificación a tu cliente que informes sobre el envío de su pedido, adicionalmente, puedes incluir un texto con un CTA que lo invite a registrarse al programa de fidelización o contestar alguna encuesta.

     

3. Personalización y marca:

   • SMS: No permite incorporar elementos de marca, solamente el nombre.

   • RCS: Permite una mayor personalización con colores, logotipos y estilos de marca, lo que facilita una presentación visual más atractiva y coherente.

4. Entrega y confirmación:

   • SMS: La entrega y la confirmación de lectura son limitadas o ausentes en comparación con el RCS.

   • RCS: A diferencia de los SMS, RCS no solo permite enviar mensajes, sino que también ofrece confirmaciones de lectura en tiempo real. Esto significa que el remitente puede saber exactamente cuándo el destinatario ha abierto y leído el mensaje, con detalles precisos de la fecha y hora. Esta funcionalidad proporciona:

     • Feedback inmediato sobre la recepción de los mensajes.

     • Métricas y estadísticas para medir el éxito de tus campañas con mayor precisión.

     • Información detallada de "visto", que indica cuándo el usuario ha leído el mensaje.

5. Conectividad de datos:

   • SMS: Utiliza la red de mensajes SMS tradicional, que no requiere una conexión de datos.

   • RCS: Requiere una conexión de datos y utiliza una infraestructura más avanzada, lo que puede permitir una entrega más rápida y confiable.

6. Seguridad:

   • SMS: Limitado en términos de autenticación del remitente.

   • RCS: Ofrece un nivel adicional de seguridad, respaldado por operadores y Google, lo que contribuye a la autenticación del remitente.

7. Costos:

   • SMS: Generalmente más económico, lo que puede ser beneficioso en campañas masivas de mensajes donde la simplicidad es clave.

   • RCS: Puede tener costos asociados adicionales, pero ofrece funcionalidades más avanzadas y una experiencia de usuario mejorada.

8. Compatibilidad:

   • SMS: Tiene una cobertura más amplia y es compatible con prácticamente todos los teléfonos móviles, incluso aquellos que no admiten tecnologías más avanzadas.

   • RCS: Puede variar según el operador y la región, ya que la implementación de esta tecnología depende de acuerdos entre operadores y fabricantes de dispositivos. Sin embargo, en general, la mayoría de los teléfonos Android son compatibles con RCS y a partir del 2024, Apple ha anunciado que los iPhone también serán compatibles.

Al explorar las diferencias entre el SMS y el RCS, queda claro que ambas tecnologías seguirán siendo canales de comunicación altamente efectivos. Mientras que el SMS se destaca por su simplicidad, accesibilidad y eficacia en situaciones específicas, el RCS eleva la experiencia de mensajería con contenido multimedia e impulsa la interacción. La clave esta en comprender el caso de uso específico de cada tecnología y cómo se alinea con los objetivos comerciales de la empresa.