¿Cómo enviar RCS Business Messaging?
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Sí quieres integrar RCS Business Messaging dentro de tu estrategia de comunicación y aún no sabes por donde empezar, has llegado al lugar correcto. El proceso es realmente sencillo; en tan solo unas semanas podrás configurar por completo el canal y tenerlo listo para impulsar la comunicación con tus clientes.
➡️ Conoce a fondo RCS: ¿Qué es RCS?
Paso 1- Encontrar un Partner de Google
Para aprovechar el potencial de RCS en los flujos de comunicación de tu empresa y enviar RCS, te recomendamos contactar con un “Google Messaging Partner", es decir, un operador cualificado que actúa como intermediario entre el canal, la empresa y sus contactos.
LINK Mobility es socio oficial de Google para facilitar la implementación y diseño de soluciones tecnológicas diseñadas específicamente para cada negocio. A través de nuestras soluciones CPaaS (Plataforma de Comunicaciones como Servicio) te ayudamos a integrar fácilmente RCS dentro de tus procesos de comunicación y te damos soporte local en todo momento.
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Te ayudamos con la integración, verificación y gestión de la cuenta.
Paso 2- Definir como enviarás los mensajes RCS
Existen diferentes opciones para el envío de RCS, todo dependerá de las necesidades, casos de uso y capacidades de desarrollo de la empresa. En LINK Mobility sabemos que no todas las empresas tienen las mismas necesidades. Es por eso que tenemos diferentes opciones que varían dependiendo el caso de uso, tipo de comunicación y capacidades de la empresa.
API: Contamos con una API que permite el envío de múltiples mensajes RCS por segundo. Especialmente útil para el envío masivo o la automatización de mensajes de una sola vez cómo OTP o códigos de acceso. Con nuestra API, puedes empezar a enviar mensajes a tus clientes de manera rápida y sencilla, respaldado por una documentación clara.
Portal Web: LINK Mobility cuenta también con MyLINK una plataforma web de envío de mensajes masivos. Cuenta con funcionalidades drag & drop para crear los mensajes enriquecidos con textos con emojis, imágenes, carruseles, videos, botones o CTA. Además, te presenta métricas en tiempo real sobre el desempeño de tu campaña. Dentro del proceso de creación del mensaje, tienes la posibilidad de configurar un SMS que sirva de fallback para aquellos usuarios que aún no pueden recibir RCS.
Módulos o Plug-ins. Nuestros conectores para CRM (Customer Relationship Management), PMS (Property Management System) y ERP (Enterprise Resource Planning) permiten integrar de forma fluida y automatizada programas existentes de la empresa con RCS.
Paso 3- Creación de un agente y verificación de marca
Una vez identificado el proveedor y la forma de envío, el siguiente paso para enviar RCS es la creación del "agente". Los agentes en RCS son los representantes de la marca ante Google y las operadoras (ej, MasOrange, Telefónica, Vodafone) y actúan como entidades de interacción dentro de RCS. Estos agentes se registran como los responsables de gestionar el envío de las comunicaciones dentro del canal.
La marca debe proporcionar algunos detalles sobre el agente (representante de la empresa) como nombre, zona geográfica en la que opera, caso de uso (OTP, transiciones, promociones) y categoría de facturación (por mensaje único o conversación que consta de múltiples mensajes).
Adicional a esto para verificar la marca es necesario proporcionar información adicional de la empresa, como logotipo, sitio web, correo electrónico, número de teléfono y descripción. Este procedimiento permitirá que la empresa contenga una insignia de verificación junto a su nombre en los mensajes RCS que envíe.
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Más información sobre la creación de agentes y verificación de la marca. ¡Contáctanos!
Paso 4: Envío de mensajes, medición y optimización
Una vez que has configurado tu agente, y verificación de marca, el siguiente paso es proceder con el envío de RCS a tu base de clientes. Es fundamental asegurarte de que los mensajes se envíen en el momento adecuado y estén dirigidos a los segmentos correctos para maximizar su efectividad.
➡ Conoce algunos casos prácticos sobre cómo utilizar RCS.
Tras el envío, es crucial medir los resultados. Utiliza las herramientas de análisis disponibles para evaluar métricas clave como tasas de apertura, clics y engagement. Esta información te permitirá entender qué aspectos de tu campaña están funcionando bien y cuáles necesitan ajustes.
La optimización es un proceso continuo; con los datos recogidos, realiza pruebas A/B para comparar diferentes versiones de tus mensajes y ajustes en tiempo real para mejorar los resultados. Este enfoque te permitirá maximizar el impacto de tu estrategia RCS y lograr un engagement más efectivo con tus clientes.
RCS: El canal que esta revolucionando la mensajería móvil
RCS llega como una solución de comunicación y ventas muy potente para las empresas. Al combinar capacidades de diferentes soluciones, como la efectividad comprobada del SMS Masivo o el poder ser altamente personalizado como WhatsApp API pronostican un crecimiento acelerado de RCS en los próximos años. El anuncio de Apple de ser compatible próximamente con dispositivos iPhone incrementa aún más estos números.
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