Xenioo: Omnichannel Conversational Platform

Theodor Nørgaard2022-02-14

Xenioo er en cloud baseret Omnichannel Platform No Code (chatbots, NLP, AI, live agent handover), som kan automatisere personlige dialoger mellem virksomhed og kunde gennem tekst og voice tjenester.

I denne blog vil vi undersøge, hvordan Xenioo styrker Conversational Messaging gennem sin Omnichannel tilgang, potentialet i AI til at levere en personaliseret kunderejse ud over flere fordele for kunderne, og de største fordele ved at bruge Chatbots til virksomheder.

Omnichannel Conversational Platform

Xenioos platform har en Omnichannel tilgang, der går på tværs af kanalerne for at levere en smidig chatbot oplevelse. Dette skyldes avancerede funktioner, herunder:

• Overdragelse af samtaler. For det første ved enhver god chatbot, at der er et tidspunkt, hvor chats skal overdrages til en rigtig person. Xenioo gør dette så problemfrit som muligt, så dine menneskelige operatører nemt kan dykke direkte ned i WhatsApp, f.eks. udveksling på din kundes mobiltelefon.

• Support og overvågning. Det kan være svært at holde kundeservice i top døgnet rundt, men Xenioos indbyggede teamsupervisionsfunktioner løser dette vanskelige problem. Xenioo gør det utrolig nemt at sikre konsekvent god Chatbot support dag ud og dag ind.

• AI teknologi. Chatbots fungerer bedre, når de kan forstå naturligt sprog. Xenioo Chatbots udnytter teknologi med kunstig intelligens, herunder behandling af naturligt sprog (NLP) til at fortolke indtastede input. Det vigtigste er, at dette giver en langt bedre chatbot oplevelse sammenlignet med stive menuer og strukturer.

• Udsendte funktioner. Nå et målrettet publikum direkte på deres telefoner takket være Xenioos Broadcast Behaviour. Send f.eks. de seneste nyheder og tilbud direkte til din kundes foretrukne kanal.

Hvordan gør Chatbots en forskel?

På tværs af mobile beskeder anvender virksomheder software, der almindeligvis kaldes "Bots", som giver kunderne mulighed for at interagere med dem via beskeder. Derfor er det blevet standard, at Bots supplerer en menneskelig kundeservicemedarbejder og fremmer en klar, indfødt kommunikation, der repræsenterer virksomheden.

I dag er der en stigende forventning om, at virksomheder altid skal være let tilgængelige for at håndtere kundesupport. Det er først og fremmest Chatbots, der gør dette til en realitet, men fordelene for kunderne stopper ikke her. Andre fordele er bl.a:

• Omnichannel: Automatisér kundeinteraktioner i stor skala, mens du giver autentiske, personlige kundeoplevelser.

• Konsekvens: Kunderne får et ensartet højt serviceniveau gennem native interaktioner via chatbots, der er blevet manuelt trænet eller digitalt trænet til at reagere autentisk.

• Hurtig responstid: Kunderne får support 24/7, hvilket giver hurtige svar på forespørgsler og spørgsmål om indgående markedsføring, meddelelser, leveringstider og opdateringer efter checkout.

• Personalisering: Kunderne får personlige produkttilbud og anbefalinger ved at udnytte AI-teknologiens kraft.

• 24/7: Vi har allerede nævnt tilgængelighed, men vi inkluderer det igen. Når kunderne føler sig hørt døgnet rundt, er de mere tilbøjelige til at vende tilbage.

De største fordele ved at bruge Chatbots:

Chatbots er effektive værktøjer til at skabe positive kunderelationer og samtidig skabe vækst i virksomheden. Ved at integrere Chatbots kan virksomheder derfor nå Marketing KPI'er, fremme salget og forbedre kundeservicen.

Fordele:

Forbedret kundeengagement: Kundeengagementet får et løft af chatbots på grund af den personlige kunderejse, realtidssvar og en-til-en-samtaler, de tilbyder. Nøglen til at fremme dette engagement er at opretholde en naturlig tone og holde interaktionen klar og enkel.

Forbedre leadgenerering: Bots er ret avancerede og meget effektive til at engagere kunderne med personlige beskeder gennem hele deres rejse. For at opsummere kan din virksomhed bruge Chatbots til leadgenerering til at guide kunderne til at træffe hurtige beslutninger.

Tilvejebringe en problemfri kunderejse: Chatbots er effektive til at hjælpe virksomheder med at levere en gnidningsfri kunderejse og reducere kundeomsætningen. Ved at skabe de rigtige scripts til Chatbots og tilbyde et engageret svar på deres spørgsmål kan virksomheder se kunderne igennem til køb. Desuden hjælper interaktivt indhold, rabatkoder og kampagnetilbud kunderne med at finde værdi i markedsføringstragt også.

Forbedre leadgenerering: Det er nemt at starte en samtale med en Chatbot, hvilket gør leadgenerering meget mere ukompliceret. Ligeledes vil virksomheder typisk dele et telefonnummer eller en click-to-chat-funktion via onlineannoncer. Herefter åbnes et nyt chatvindue med det samme. Når samtalen begynder, vil virksomheden også modtage kundens navn og telefonnummer. Dette giver mulighed for personlig kommunikation, hvor fremmede bliver konverteret til kunder.

Reducer omkostningerne: Chatbots er uden undtagelse også fantastiske til at skabe effektivitet og omkostningsbesparelser. Desuden frigør investeringen i chatbots ressourcer, der ellers er afsat til kundesupport, og er med til at drive bundlinjen.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.