Chatbots: 6 grunde til at bruge Xenioo

LINK Mobility2022-07-08

Chatbots kan sikre, at du er til stede i de kanaler, dine kunder foretrækker, øg dit salg, reducer omkostningerne og skab bedre kundeemner! Alt dette kan du opnå ved at implementere en interaktiv chatbot i din virksomhed. Forbrugernes forventninger til tilgængelighed stiger, de forventer blandt andet kundeservice 24/7, hvilket er en af grundene til, at chatbots er blevet et vigtigt redskab for mange virksomheder.

Skab en kundeoplevelse, der sent bliver glemt!

Hos LINK Mobility kan du drive fordel af Chatbots gennem vores Conversational Platform. Du kan ikke kun effektivisere din kundeservice, men også levere bedre kundeoplevelser, forbedre kundetilfredsheden og øge dit salg. Ved at implementere tjenesten i flere kanaler, såsom SMS, WhatsApp, RCS, hjemmeside og mange andre populære kanaler, kan du lade dine kunder kommunikere i den kanal, de foretrækker, og dermed tilbyde en interaktiv og personlig Omnichannel oplevelse. Læs videre for at finde ud af flere grunde til at bruge Chatbots, og hvorfor deres anvendelser er udvidet i de senere år.

6 grunde til at bruge Chatbots

1. Øget popularitet og brug

Chatbots er i dag den hurtigst voksende kommunikationskanal for virksomheder. Ifølge Drift’s 2020 State of Conversational Marketing rapport er brugen af chatbots steget med hele 92% siden 2019. Chatbots bliver mere og mere avancerede hvert år. Ifølge data fra Comm100 (2019) var chatbots i stand til at håndtere 68.9% af kundedialogerne fra start til slut. Dette repræsenterer en stigning på 260% fra 2017, hvor kun 20% af chats kunne styres fra start til slut uden hjælp fra en menneskelig agent.

2. Generer kundeemner af høj kvalitet

Chatbots er et vigtigt og effektivt værktøj, når det kommer til din lead-generering, da de kan indsamle kontaktoplysninger fra potentielle kunder 24 timer i døgnet, alle ugens dage. Ved at aktivere tjenesten kan du stille de rigtige spørgsmål for at indsamle værdifuld indsigt og kundedata, som din salgsafdeling senere kan bruge i fremtidige salgsprocesser. 55% af de virksomheder, der bruger chatbots, siger, at de genererer flere kundeemner af høj kvalitet.

3. Forøg dit salg

I dag bruger virksomheder AI-drevne chatbots i vid udstrækning til at forbedre kundeoplevelsen og øge salget. Chatbots forbedrer din kundeoplevelse, hvilket i sidste ende fører til et forbedret resultat - 86% af forbrugere siger, at de er villige til at betale 13-18% mere for en bedre kundeoplevelse.

Ifølge undersøgelser har denne type kommunikationsløsning bidraget til en stigning på 67% i salget, en afgørende kendsgerning for en virksomheds omsætning. Derudover oplyser virksomheder, at 26% af alt salg initieres via chatbot interaktioner.

4. Reducer dine omkostninger

Chatbots bidrager ikke kun til øget salg, men kan også bruges til at reducere dine omkostninger. Undersøgelser fra 2019 viser, at virksomheder i gennemsnit sparede 300.000 USD ved brug af chatbots. Den største omkostningseffekt kan ses i support og salg, som er de mest almindelige anvendelser til chatbots, hvor salget tegner sig for 41% af al brug og support 37%.

Ved hjælp af chatbots kan du spare op til 30% i kundesupportomkostninger, samtidig med at du strømliner kundekommunikation og svartider, hvor chatbots kan behandle op til 80% af alle rutinemæssige spørgsmål. Derudover forventes tjenesten at hjælpe med at spare virksomheder for 2,5 milliarder timer inden 2023.

5. Få tilfredse kunder

Bedre kundeoplevelser samt effektiv og let tilgængelig kundesupport resulterer også i tilfredse kunder! Ved at implementere en chatbot løsning i din virksomhed kan du få 4x hurtigere svartider og øge kundesupportresultaterne med 24%. Den gennemsnitlige tilfredshedsgrad for chats, der bruger bots alene, udgør hele 87,58%. Dette er næsten 2 % højere end tilfredshedsgraden for chats, der overføres til menneskelige agenter.

6. Forbrugernes valg

Der er meget, der tyder på, at populariteten og brugen af løsninger som Xenioo fortsætter med at vokse. 40% af millennials hævder at engagere sig i chatbot funktioner dagligt, og i dag forventer 74% af forbrugerne at støde på chatbot funktioner på et websted.

De vigtigste fordele, som forbrugerne angiver for chatbots, er, at de er tilgængelige 24/7, og at de reducerer ventetiderne. Frem for alt er kanalen efterspurgt af forbrugerne i kundeservice – ifølge estimater fra Invespcro fra det forløbne år har mere end 67% af forbrugere over hele verden brugt en chatbot til kundesupport. Forbrugerne i dag ønsker hurtige, øjeblikkelige svar på deres spørgsmål. Langt de fleste (87,2%) forbrugere har neutrale eller positive oplevelser med chatbots, og hele 69% siger, at de foretrækker at kommunikere med virksomheder via Chatbots.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.