Transaktionel SMS: 4 måder at bruge automatiseret SMS kommunikation på

Theodor Nørgaard2022-06-22

Transaktionel SMS kan dække over flere forskellige anvendelser, men har et tilfældes, nemlig at den er automatiseret. SMS kommunikation kan du så meget mere end at sende kampagner, tilbud og markedsføring. I dette blogindlæg giver vi dig tips til, hvordan du bruger automatiserede transaktionsmeddelelser til at holde kontakten med dine kunder på hvert trin af kunderejsen. Transaktionel SMS er primært almindeligt inden for e-handel og kundeservice, men der er også mange andre brancher, der kan drage fordel af den transaktionelle SMS-beskeder.

Hvad er transaktionel SMS?

Transaktionel SMS er en automatiseret besked, som en virksomhed eller organisation sender til sine kunder eller brugere for at levere vigtig information om deres personlige brug af virksomhedens tjenester eller produkter. De udløses normalt af en handling eller en bestemt adfærd og formidler personlige oplysninger om en transaktion eller aktivitet, der har fundet sted mellem en virksomhed og forbruger. Transaktionel SMS kan være alt fra bekræftelsesbeskeder, påmindelser til ordrebekræftelser og statusopdateringer.

SMS er et uovertruffent værktøj til notifikationer

Transaktionel SMS er af stor værdi for dine kunder, da de kan forbedre og forenkle købsprocessen, holder kunden informeret og bedrager til helheden af oplevelsen. Ifølge undersøgelser kommer 69 % af al internettrafik i Norden fra mobile enheder, og mere end halvdelen af ​​alle online køb sker via mobiltelefoner. Ved at bruge transaktionel SMS i forbindelse med køb og andre online aktiviteter kan du gøre det nemt og give kunderne en samlet kundeoplevelse direkte på telefonen.

Med opdateringer og information i realtid kan du nemt og effektivt holde kontakten med dine kunder gennem hele kunderejsen. Nedenfor gennemgår vi fire måder, du kan bruge automatiserede SMS beskeder i din kundekommunikation.

1. To-faktor autentificering med SMS (2FA)

En af de mest almindelige anvendelser for automatiseret SMS kommunikation er tofaktor autentificering (2 faktor validering), som kan bruges til at øge sikkerheden for dine kunder eller brugere. To-faktor autentificering betyder, at en bruger skal bruge to forskellige enheder (eller metoder) til at bekræfte et login, transaktion eller andre følsomme data via en PIN-kode (SMS engangskode) sendt via SMS til modtageren. Denne type beskeder bruges ofte i bank-, finans-, offentlige- og sundhedssektoren. SMS er både sikker og når dine modtagere på én gang, hvilket gør kanalen fremragende til netop denne type funktion.

Hvis du har problemer med inaktive eller falske konti, bør du overveje at implementere bekræftelse via SMS. Dette betyder et ekstra sikkerhedstrin, der forhindrer spam og falske konti, da brugerne skal bekræfte deres telefonnummer. Derudover vil din virksomhed og dens ydelser blive opfattet som pålidelige.

2. Automatiske SMS-bekræftelser og opdateringer

Automatiske SMS bekræftelser er et godt eksempel på transaktionel SMS og bruges af mange virksomheder, der driver en eller anden form for online forretning. Ikke underligt, at automatiseret SMS beskeder betragtes som et af de mest kritiske aspekter af kundeservice – det giver dig mulighed for at holde dine kunder informeret gennem hele købsprocessen. Med SMS kan du ganske enkelt følge op på hver aktivitet og trin i kunderejsen, så dine kunder altid er opdateret.

Med SMS kan du informere dine kunder med ordrebekræftelse, leveringsopdateringer, estimeret leveringstid, afhentningsbekræftelse osv. Husk også, at SMS er en glimrende mulighed for relationsopbygning, dvs. vælg den rigtige tone, tid og komponer dit budskab med omtanke. Du kan også bruge tovejskommunikation til at følge op på et køb og bede om feedback eller tjekke kundetilfredshed efter gennemført levering!

3. Tidsudløste SMS påmindelser er transaktionel SMS

Forpassede møder eller ubesvarede besøg betyder mistede muligheder for salg og en omkostning for dig. Ved at implementere automatisk SMS kommunikation, der udløses af tidsindstillede faktorer, kan du sikre, at dine kunder ikke går glip af deres besøg.

Du kan også bruge denne type sms til at minde dine kunder om varer, de køber ved tilbagevendende lejligheder. For at effektivisere og gøre din kommunikation mere personlig er et tip at analysere, om du kan finde mønstre i dine kunders købsadfærd. Tilbagevendende bestillinger såsom kontorartikler, tandlægebesøg eller dækskift er fremragende muligheder for at bruge transaktionel SMS og sende en SMS-påmindelse.

4. Tidskritisk information via SMS

SMS er en af de bedste måde at holde dine kunder opdateret på, især når det kommer til tidskritisk og vigtig information. Vidste du, at SMS har en åbningsrate på 98 %? Emails forsvinder let i mængden og da kun 22% af e-mails bliver åbnet, sker det ofte, at modtagerne ikke når at modtage informationerne i tide.

Ved hjælp af SMS beskeder kan du levere vigtig information til tiden. Ved at informere dine kunder om ændringer i afgangstider, leveringstider, information om forstyrrelser eller andre vigtige opdateringer, vil du forbedre deres oplevelse og opfattelse af din virksomhed.

Hvordan sender jeg automatisk transaktionel SMS?

For at opsætte automatiseret SMS kommunikation i din virksomhed, skal du integrere din virksomheds eksisterende system (f.eks. e-handel eller CRM-system) med LINK SMS Gateway.

En integration gør det muligt for to eller flere systemer at kommunikere med hinanden. Et API er kernen i enhver integration, og selvom det kan lyde forvirrende, er de fleste integrationer nemme at implementere. Tjek gerne vores dokumentation, der beskriver, hvordan du kommer i gang. Tøv ikke med at kontakte os ved spørgsmål omkring opsætning og muligheder hos os!

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.