Nye muligheder for myndigheder på WhatsApp

Edee Carey2021-02-09

Du kender WhatsApp som en populær måde, hvorpå venner og familie kan komme i kontakt med hinanden. Du ved også, at det er en voksende kanal for virksomheder til at kommunikere med kunder. Men vidste du, at WhatsApp nu også kan bruges af nonprofitorganisationer og myndigheder til at holde kontakten med borgerne og lokalsamfundet?

Myndigheder over hele verden er begyndt at bruge messaging-apps som WhatsApp til at sende beskeder. Dette er især nyttigt under pandemien, hvor det er vigtigt med præcise og rettidige oplysninger. Fra Brasilien til Storbritannien til Indien udnytter regeringer innovative kanaler som WhatsApp til at hjælpe deres lande og befolkninger.

Verdenssundhedsorganisationen (WHO) tilbyder f.eks. hurtige svar på WhatsApp. Deres telefonlinjer og e-mail var blevet overbelastet, så de implementerede en enkel og direkte løsning: automatiserede svar på almindelige spørgsmål og anmodninger via en WhatsApp Chatbot.

Her er nogle anbefalinger til, hvordan regeringer og nonprofit organisationer kan nå ud til deres samfund og omfavne denne nyligt tilgængelige kanal.

Svar på spørgsmål

Er dine typiske kommunikationskanaler overbelastede? Lange ventetider er frustrerende for folk, men WhatsApp er en enkel, men avanceret løsning på dette problem. Brug hurtige svar til meddelelser, som du ofte sender, og det er godt til ofte stillede spørgsmål. Du kan også oprette WhatsApp' chatbot til at besvare spørgsmål for dig.

Du kan ikke kun oprette automatiserede svar, men du kan også fortælle folk, at der er travlt, og du kan angive forventninger til, hvor lang tid det kan tage at svare. Du kan planlægge en automatisk væk-besked til at svare, når du ikke er i stand til at svare, eller når du har lukket for dagen.

Oplysninger om aktier

Send vigtige oplysninger, der berører alle i dit lokalsamfund eller indbyggerne i en bestemt by eller region. WhatsApp giver dig mulighed for at inkludere billeder, videoer, tekst og GIF'er i statusopdateringer. Vent ikke, indtil folk har spørgsmål - vær proaktiv og informer dem om opdateringer. Giv dem besked, når der er nyheder, eller oplyser dem om relevante oplysninger.

Vis dine tjenester frem

Opbyg en profil, der forklarer, hvem du er, og hvad du laver. Dette omfatter ting som:

• En beskrivelse af din organisation eller statslige afdeling

• Placering og hvordan du kommer dertil

• Åbningstider

• Hjemmeside og andre måder at komme i kontakt på

Oplyse samfundet om, hvilke tjenester der er tilgængelige for dem, og hvordan de kan bruges. Beskrivelser af tjenesterne kan indgå i et katalog, som du kan få adgang til via din profil. Du kan endda oprette automatiske hilsner, når folk først sender dig en besked.

Kommunikere under en krise

Som vi har set under COVID-19-pandemien, er det ekstremt vigtigt med klare, præcise og rettidige oplysninger for at modvirke spredning af misinformation og for at sikre borgernes sundhed og sikkerhed. At have en ekstra kanal betyder, at det er lettere og hurtigere at nå ud til borgere og lokalsamfund med de opdateringer og nyheder, de har brug for. Ud over den fysiske sundhed kan WhatsApp bruges som en kanal til at nå ud for at forbedre den mentale sundhed også ved at mindske følelsen af isolation og usikkerhed. Tilbyd mentale sundhedstjenester ved at give folk mulighed for at indlede en chat i vanskelige perioder.

WhatsApp Business Policy

WhatsApp har for nylig opdateret sin erhvervspolitik. Nu er det tilladt for klinikker for lægemidler, medicinsk udstyr og kropsforbedring at sælge tjenester (såsom aftaler og procedurer), men ikke varer (såsom lægemidler eller medicinsk udstyr). Derudover vil det statslige API-program blive udvidet til:

• Folkesundhed

• økonomisk genopretning

• social velfærd

• By, stat og lokale myndigheder

For at kunne begynde at bruge WhatsApp skal du oprette forbindelse til en Business Solution Provider, som os, for at kunne bruge WhatsApp. Her forklarer vi det grundlæggende i at komme i gang med WhatsApp Business API.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.