Digitalisering i rejsebranchen

Edee Carey2022-04-21

Skrevet af Rikard Hellerfelt, VP eCommerce hos LINK Mobility Group

Rikard har specialiseret sig i eCommerce og digital forvaltning. I næsten tyve år har han arbejdet med en bred vifte af organisationer på tværs af et væld af brancher rundt om i verden. At hjælpe folk med at vokse, udforske forretningsmuligheder og støtte organisationer med at lykkes med deres digitale transformationer har formet hans mangeårige karriere.

I en tid, hvor bookinger bekræftes på millisekunder og rejser kan planlægges på få sekunder, er det svært at forestille sig, hvordan livet var i "rejsens gyldne tidsalder". I dag er rejser mere tilgængelige, overkommelige og bekvemme end nogensinde før takket være teknologien. I vores seneste gæsteblog udforsker VP of eCommerce hos LINK Mobility Group, Rikard Hellerfelt, digitaliseringen inden for rejsebranchen.

En industri under forandring

Evnen til at indsamle data, analysere dem og handle på dem er en af de vigtigste fordele ved digitalisering. Nutidens forbrugere forventer en mere individualiseret oplevelse og en oplevelse, der er skræddersyet til dem. Rejse- og hotelbranchen er ingen undtagelse. Virksomhederne anvender i stigende grad teknologier til at indsamle personlige data om kunderne og bedre forstå deres adfærdsmønstre, så de kan optimere tjenesterne på tværs af kunderejsen. Effekten af pandemien har i høj grad fungeret som en katalysator for digitalisering. Samtidig har rejse- og hotelbranchen oplevet en pause i efterspørgslen. Hvilket betyder, at der er en voksende forventningskløft mellem forbrugernes forventninger til digitalisering og det, der er muligt at opleve som rejsende.

Rejsen for passagerer omdefineret

Over hele verden fortsætter rejsebranchen med at blive omdannet i et hurtigt tempo takket være digital innovation. World Economic Forum's Digital Transformation Initiative (DTI) anslår, at digitaliseringen fra 2016 til 2025 vil skabe fordele på op til 700 milliarder amerikanske dollars for forbrugerne og samfundet samt øge rentabiliteten for luftfarts-, rejse- og turistindustrien med 305 milliarder amerikanske dollars. I takt med at forbrugernes adfærd ændrer sig, ændres rejsens rejse med den. Ved at introducere Traveler Cycle Stages® er vi i stand til at kortlægge flere begivenheder langs rejsen og sætte dem i relation til kontekst og omgivelser. Hver af disse begivenheder er en mulighed for digitalisering og kommunikation.

Digitaliseringsgæld

Rejse- og hotelbranchen er en branche, der ud over tunge regler også er forbundet med kapitalintensitet og en høj grad af fragmentering. Læg dertil et par tabte år på grund af pandemien, hvor der har været en underinvestering på grund af budgetbegrænsninger. Dette akkumulerer en digitaliseringsgæld og dermed et markedspotentiale, der er underudnyttet. Som de fleste uudnyttede potentialer er det forbundet med muligheder.

Lad det være en mulighed

For mig skal digitalisering behandles som en mulighed og ikke som en barriere. Man kan holde det enkelt og ukompliceret og samtidig skabe en masse værdi. Det skyldes, at det er nemmere end man tror at skabe en problemfri oplevelse mellem live- og onlineoplevelser. Det handler om at tænke holistisk og sætte forbrugeren i centrum for oplevelsen. Det er afgørende at være udstyret med de rette værktøjer og kanaler til at eksekvere og orkestrere. Men det starter og slutter ved tegnebrættet med at finde ud af, hvilke bekvemmeligheder, løsninger og værdi du ønsker at tilbyde forbrugeren.

Digitalisering giver næring til kommunikationsbehov

Selv om Mobilesquared for nylig anslog, at rejse- og hotelbranchen langt fra er den største branche inden for SMS trafikgenerering, vil rejse- og hotelbranchen vokse fra 58,6 mia. til 137,7 mia. i 2025. Det svarer til en global +24 % årligt alene i AP2 SMS, hvilket er en position langt over den gennemsnitlige vækst. Dette er kun én ud af mange kanaler, der er relevante for rejse- og hotelbranchen. Men den tjener til at manifestere den underliggende kommunikationsadfærd, der vil være forbundet med fremtidens rejsende.

Hos LINK anerkender vi overgangen til holistisk kommunikation, der udnytter Communication Platforms as a Service (CPaaS), hvor kommunikationen foregår i de kanaler, der passer til formålet ved hver enkelt lejlighed og er unikke for hver enkelt kunde. Brugstilfældet med rejsende er et godt eksempel på de kommunikationsudfordringer, som CPaaS tilbyder en løsning på.

Matchende LINK løsninger til rejse- og hotelbranchen

Ved at udnytte kommunikationspakken fra LINK Mobility har det aldrig været nemmere at omsætte tanker til handling. Vores CPaaS løsninger gør det muligt for dit virksomhed at udnytte digitaliseringens kraft på tværs af brancher på den rigtige kanal på det rigtige tidspunkt.

• Kommunikere med kunder gennem personlige, rige samtaler 24/7 ved hjælp af Xenioo Conversational Platform.

• Strømlin sikker digital betaling og reducer forsinkede overførsler med LINK Mobile Invoice.

• Forbedre og udvikle din markedsføring og kommunikation med datadrevet Marketing Automation i MarketingPlatform.

• Integrer værdifuld SMS kommunikation med dine IT systemer via LINK SMS Gateway API.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.