Black Week Guide 2024: Sådan får du succes med din kampagne

Cecilia Sätermo2024-09-26

Black Week er startskuddet for julehandlen og en gylden mulighed for at øge salget og tiltrække nye kunder med den rette kommunikation. Ved at optimere dine Black Week-kampagner kan du ikke kun øge salget, men også forbedre brandets synlighed, øge trafikken og opbygge kundeloyalitet. I denne Black Week-guide får du tips til, hvordan du udformer dine kampagner og forbereder kundeservice til årets mest populære shoppingbegivenhed. Statistik og trender fra tidligere Black Weeks

Black Friday og Cyber Monday er blevet vigtige elementer i den danske shoppingsæson. I Danmark har Black Week set en stigning i både omsætning og købekraft i de seneste år. I 2023 var gennemsnittet for hver transaktion på 1.401 kr., hvilket er højere end tidligere år. Det indikerer, at danskerne har været mere købeklare end i de foregående år.

De mest aktive købere under Black Friday i Danmark var i alderen 25-34 år, med både Gen Z og Millennials stærkt repræsenteret. Mænd er også lidt mere tilbøjelige til at shoppe end kvinder, hvor 77 % af mændene så frem til Black Friday sammenlignet med 71 % af kvinderne. Online shopping dominerer stadig, med 94 % af forbrugerne, der planlagde at handle online i 2023. Produktkategorier som elektronik, tøj og legetøj var blandt de mest populære, med en gennemsnitlig rabat på omkring 31 %.

Når det kommer til marketing under Black Friday, kan Email og SMS marketing spille en væsentlig rolle, især når annonceringsomkostningerne for Google Ads og Meta stiger. I 2023 steg omkostningerne for Google Ads med 24 % og for Meta med 6 %, hvilket kan påvirke detailhandlernes profitmarginer negativt. Denne udvikling gør kanaler som Email og SMS endnu mere interessante, da de kan være omkostningseffektive og tilbyde mere direkte og personlig kommunikation med kunderne

Det er ikke kun detailhandel og e-handel, der påvirkes af det øgede forbrug under Black Friday, men også logistik- og transportsektoren er under stort pres. Denne øgede efterspørgsel kræver, at hele ordre flowet, herunder leveringsprocessen og kommunikationen, er tilpasset forbrugernes stigende forventninger. Hvis leveringsoplevelsen ikke lever op til kundernes krav, kan de hurtigt vælge at handle et andet sted. Derfor er det vigtigt for virksomheder at sikre en effektiv og pålidelig logistikproces samt løbende opdatere kunderne om ordrestatus.

5 tips til at få succes med dine kampagner under Black Week 2024

For at skille dig ud fra mængden og nå dine mål under Black Week kræves den rette strategi og de rigtige værktøjer. LINK Mobility tilbyder mobile kommunikationsværktøjer, der hjælper dig med effektivt at nå og engagere dine kunder. Her er 5 tips til, hvordan du kan optimere dine kampagner under Black Week for at opnå de bedste resultater.

1. Analyser resultater fra tidligere år

En grundig analyse af tidligere års resultater er afgørende for en succesfuld Black Week-strategi. Gennemgå ikke kun tidligere Black Friday-kampagner, men også andre tidskritiske kampagner fra året. Identificer de kanaler, der har givet de bedste resultater, og det indhold, der har skabt mest engagement. Brug denne indsigt til at optimere din Black Week-strategi og vær klar til at justere i realtid baseret på kundefeedback.

2. Planlæg dine tilbud

Tilbuddet skal ikke kun være godt, men også unikt for at skille sig ud. Udnyt FOMO (Fear Of Missing Out) ved at tilbyde tidsbegrænsede rabatter eller eksklusive VIP tilbud til loyale kunder. Brug analyser fra tidligere kampagner og trendrapporter til at positionere dit brand korrekt. Analyser tidligere trends for at identificere de produkter, der sælger bedst, og tilpas dine tilbud til kundernes købsadfærd.

3. Kommunikér på det rigtige tidspunkt og gennem den rette kanal

Efterhånden som kundernes forventninger til tilgængelighed er steget, er udvalget af kommunikationskanaler også blevet større, og det bliver stadig vigtigere at være tilgængelig på de kanaler, hvor dine kunder allerede befinder sig. For at booste dine Black Friday kampagner kan du med fordel kombinere forskellige kommunikationskanaler og være ude i god tid.

Black Week medfører et højt pres, og det kan være svært at skille sig ud i mængden af tilbud og kampagner. Derfor er det afgørende at bruge de rigtige kanaler og værktøjer for at trænge igennem støjen og opnå succes.

4. Bygg forventning

Opbyg forventning blandt dine kunder ved at sende teasere via SMS eller email i god tid før Black Week. Opfordr dem til at abonnere på dine nyhedsbreve eller SMS marketing ved at tilbyde eksklusive forhåndsvisninger eller rabatter. Dette kan øge engagementet og salget, når Black Friday kampagnerne går i gang.

5. Sats ikke alt på Black Friday

Black Week er mere end bare Black Friday, og Cyber Monday er blevet en stadig vigtigere del af strategien. Spred dine tilbud ud over hele ugen, og planlæg også opfølgende kampagner i december for at maksimere kundens livstidsværdi. Sørg for, at al kommunikation føles relevant og personlig.

• 25. november – Black Week starter

• 29. november – Black Friday

• 2. december – Cyber Monday

Sørg for at sprede dine kampagner og tilbud ud over ugen, og giv dine kunder et "skub" i den rigtige retning med f.eks. email, SMS eller RCS. Så øger du chancerne for succes med dine kampagner under Black Week 2024!

Sådan vælger du den rigtige kanal til dine kampagner under Black Week

Valget af kommunikationskanal er afgørende for at nå dine kunder på den rette måde. Her er nogle overvejelser, du bør gøre, når du vælger en kanal:

1. Hvor meget information vil du sende? Brug SMS til korte, præcise beskeder og e-mail til mere detaljerede præsentationer.

2. Hvordan ser kunderejsen ud? Er dine kunder mest aktive i butikken eller online?

3. Hvornår finder udsendelsen sted? Tidssensitive tilbud bør måske sendes via SMS eller RCS for øjeblikkelig opmærksomhed.

4. Kundedata og samtykke: Har du samtykke til både e-mail og SMS? Kombinér disse kanaler for at opnå den bedste effekt!

Læs mere nedenfor om, hvordan du vælger den rigtige kanal på det rigtige tidspunkt.

Email marketing – når du vil visualisere og inspirere

Email marketing er effektiv, når du vil skabe interesse og forventning op til Black Week. Brug email til at fremvise dine tilbud med billeder, videoer og engagerende tekst. Lav en dedikeret landingsside, hvor du præsenterer dine tilbud, og tilføj nedtællingsure for at skabe en følelse af, at tiden er knap. Skab buzz ved at give dine kunder incitamenter til, hvorfor de bør vælge at handle hos dig.

SMS – når du vil nå ud hurtigt og effektivt

Når du kører Black Week kampagner, er SMS en effektiv måde at nå dine kunder på med det samme. Med en høj åbningsrate og umiddelbar effekt er SMS marketing ideel til at minde om tidsbegrænsede tilbud og fremme hurtige køb. Ved at tease dine kampagner via email og på hjemmesiden i forvejen, kan du holde SMS budskabet kort og præcist – alt, der behøves, er et stærkt tilbud og en klar opfordring til handling.

RCS (Rich Communication Services) løfter SMS til næste niveau ved at tillade multimediemeddelelser direkte i kundens SMS-indbakke. Brug RCS til at sende visuelt tiltalende tilbud med billeder, videoer og interaktive elementer som handlingsknapper og QR-koder. Det er perfekt til at skabe en mere engagerende kundeoplevelse og tiltrække opmærksomhed under Black Week. Skil dig ud med unikke kundeoplevelser, tilbyd shoppingassistance, realtids kundeservice eller lav samtaleflows, der optimerer kunderejsen for dine kunder.

Med Marketing Automation kan du holde kontakten med dine kunder selv efter Black Week. Opret automatiske flows, der aktiveres af kundeadfærd, såsom påmindelser om forladte indkøbskurve eller opfølgning på tidligere køb, hvor du foreslår relaterede produkter eller anden relevant information. Dette kan hjælpe med at styrke kunderelationer og øge chancerne for gentagne køb.

En effektiv strategi kan også inkludere segmentering af din kundebase for at sikre, at du sender skræddersyede beskeder, der matcher hver enkelt kundes interesser og præferencer.

Kombinér SMS og email for at skabe en sammenhængende kommunikation, der følger kunderne gennem hele købsrejsen. SMS er ideel til tidskritiske meddelelser, hvor hurtig handling er nødvendig, mens email er bedre til at visualisere tilbud og give plads til længere beskeder.

En velbalanceret strategi, der udnytter begge kanaler, kan forbedre kundeengagementet og sikre, at vigtige informationer når frem til kunderne på det rette tidspunkt. For eksempel kan du bruge SMS til at minde kunder om et forestående tilbud, mens du følger op med en email, der giver en dybere forklaring og visualisering af produkterne.

Det er en god idé at bruge Abandoned Cart emails eller Abandoned Cart SMS til Black Friday, da de effektivt mindsker frafaldet af kunder og øger chancerne for, at de afslutter deres køb i forbindelse med de attraktive tilbud.

Forbered din kundeservice til Black Week

At have attraktive tilbud og kommunikere korrekt med kunderne er en god start, men for at få mest muligt ud af Black Week på lang sigt, er det vigtigt at have en velforberedt og effektiv kundeservice. 93 % angiver, at de vil gøre gentagne køb fra virksomheder, der tilbyder god kundeservice. Øget tilgængelighed, for eksempel gennem chatbots, kan effektivisere kundeservicen og reducere belastningen i travle perioder. Implementer en omnikanalstrategi, der gør det nemt for kunderne at nå dig via deres foretrukne kanal, uanset om det er SMS, RCS, WhatsApp eller direkte på hjemmesiden.

I lyset af konkurrencen og den omsætning, der står på spil under Black Week, er det afgørende at tilbyde kunderne effektiv kundesupport for at undgå at miste dem i købsrejsen. Her kan chatbot flows, der er designet til at besvare de mest almindelige spørgsmål i denne travle periode, spille en central rolle i at effektivisere kundeservicen og aflaste dine medarbejdere.

Med chatbots kan du reducere kundesupportomkostningerne med op til 30 % samtidig med, at du forbedrer kommunikationen og responstider. Chatbots kan håndtere op til 80 % af alle rutinespørgsmål, hvilket sikrer, at dine kunder får den hjælp, de har brug for, hurtigt og effektivt.

Omnichannel – når du ønsker at skabe gode kundeoplevelser

Selvom en chatbot kan håndtere mange af dine kundeservicehenvendelser, er det også vigtigt at tilbyde kunderne fleksible valgmuligheder, når det kommer til kommunikationskanaler. Ved at implementere chatbot funktionen i kanaler som SMS, RCS, WhatsApp eller på din hjemmeside kan du gøre det nemt for kunderne at kontakte dig via deres foretrukne kanal. At tilbyde muligheden for at tale med en menneskelig agent og sikre en ensartet oplevelse uanset, hvordan kunden vælger at nå dig, er afgørende for kundetilfredsheden og det langsigtede forhold.

Ved at implementere en omnichannel strategi for din kundeservice kan du forbedre kundeoplevelsen, så kunderne nemt kan interagere med din virksomhed. Ved at sammenkoble alle kundekontaktpunkter kan du skabe ensartede oplevelser og følge kunderne i alle faser af deres rejse. Sørg for at udnytte Black Week fuldt ud og omdanne både nye og eksisterende kunder til loyale og tilfredse kunder.

Disse emner vil måske også interessere dig?

SMS Marketing Guide

Bliv klar til Black Friday

Abandoned Cart Flow Guide

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.