Abandoned Cart Flow Guide: Sådan genvinder du det tabte

Theodor Nørgaard2023-08-07

Abandoned Cart Flow er en effektiv løsning på en almindelig udfordring for webshops. Kunderne lægger varer i deres kurv, men forlader hjemmesiden, uden at have gennemført købet, hvilket resulterer i tabte salgsmuligheder. Den gennemsnitlige abandonment rate er omkring 70%, hvilket understreger vigtigheden af at tage fat på dette emne.

Marketing Automation er en effektiv løsning til at tackle udfordringen med Abandoned Cart. Ved at opsætte et Abandoned Cart Flow kan eCommerce virksomheder komme i kontakt med potentielle kunder, genvinde tabte salgsmuligheder og forbedre den samlede konverteringsrate. I denne blog gennemgår vi trinene til at oprette et Abandoned Carts Flow ved hjælp af MarketingPlatform's Marketing Automation funktioner og dermed maksimere effektiviten af dit Abandoned Cart Flow.

Identificer Abandoned Cart

Det første skridt er at identificere og spore forladte kurv på din webshop. Integrer din eCommerce platform med MarkertingPlatform for at indsamle disse data i den indbyggede Customer Data Platform. Når en kunde lægger varer i sin indkøbskurv, men ikke gennemfører købet, udløser systemet automatisk et Abandoned Cart Flowet via Email, der bliver sendt til den pågældende kunde.

Trigger Abandoned Cart Email

Når en indkøbskurv er forladt, sendes en automatiseret Email til kundens mailadresse. Timingen af Emailen er afgørende. Sigt efter at sende den inden for de første par timer efter, at indkøbskurven er forladt, for at udnytte kundens interesse og øge chancerne for en vellykket gennemførelse.

Emailen om Abandoned Cart skal være personaliseret, henvende sig til kunden ved navn og indeholde de specifikke varer, de har efterladt i deres kurv. Brug interessante emnelinjer for at opfordre modtageren til at åbne Emailen og besøge sin indkøbskurv igen.

Læs, hvordan du opsætter Trigger Abandoned Cart Email i MarketingPlatform

Skab et overbevisende indhold

Indholdet i en Email om en Abandoned Cart spiller en afgørende rolle for at overbevise kunderne om at vende tilbage og gennemføre deres køb.

Her er nogle vigtige elementer, du skal have med:

1. Mind kunderne om deres kurv
   Vis billeder, navne og priser på de varer, der er tilbage i kurven, for at genopfriske kundens hukommelse.

2. Giv en følelse af, at det haster
   Brug et overbevisende sprog til at skabe en følelse af, at det haster, ved at understrege, at varerne er i begrænset antal, eller at en rabat snart udløber.

3. Giv en Call-to-Action (CTA)
   Inkluder en klar og fremtrædende CTA, der fører kunderne tilbage til deres kurv eller direkte til checkout siden.

4. Vis kunden kan stole på dig
   Forsikr kunderne om, at deres oplysninger er sikre, og tilbyd returpolitik eller garantier.

5. Tilføj Social Proof
   Inkluder kundeanmeldelser eller testimonials for at opbygge tillid og demonstrere værdien af produkterne.

Abandoned Cart Flow

Nogle gange reagerer kunderne ikke på den første Abandoned Cart Email. I sådanne tilfælde er det vigtigt at have en række opfølgningsmails for at øge chancerne for at få kunden tilbage. Et Abandoned Cart Flow kan placeres strategisk, og hver mail kan tilbyde yderligere incitamenter eller information for at opmuntre kunden til at gennemføre sit køb.

For eksempel kan den anden Email i Abandoned Cart Flowet tilbyde en tidsbegrænset rabat, og den tredje mail kan fremhæve de potentielle fordele ved de forladte varer. Vær kreativ, og afprøv forskellige strategier for at se, hvad der vækker størst genklang hos dine modtagere.

Anvend dynamisk indhold

Udnyt dynamisk indhold i dine Abandoned Cart Flow til at skabe en personaliseret kundeoplevelse. Dynamisk indhold giver dig mulighed for at vise forskellige produktanbefalinger, produktfeeds eller tilbud baseret på kundens browseradfærd købshistorik og præferencer. Dette niveau af personalisering øger relevansen af dit Abandoned Cart Flow og kan føre til højere konverteringsrater.

Integrer SMS beskeder

Ud over Emails kan du overveje at integrere SMS beskeder i dit Abandoned Cart Flow. SMS har en højere åbningsrate end Emails og kan være en effektiv måde at minde kunderne om deres forladte kurv på. Send en kort og fristende SMS besked med et direkte link til deres kurv eller en rabatkode, som opfordrer dem til at gennemføre deres køb.

Implementer exit-intent pop-ups

Exit-intent pop-ups er et godt værktøj til at fange kundernes opmærksomhed, lige før de forlader din hjemmeside. Disse pop-ups vises, når kundens cursor bevæger sig mod browserens lukkeknap eller tilbage-knap. Du kan bruge exit-intent pop-ups til at tilbyde et sidste øjebliks incitament eller en rabatkode for at opmuntre kunden til at genoverveje sin beslutning om at forlade hjemmesiden. MarketingPlatform har connectors til flere forskellige systemer af denne type.

Test og optimer

At skabe et Abandoned Cart Flow er ikke en engangsforestilling. Test og optimer løbende dine Emails, pop-ups og tilbud for at forbedre konverteringsraten. Split test forskellige emnelinjer, indhold og CTA'er for at finde ud af, hvad der giver bedst respons hos din målgruppe. Husk at overvåge performance af dit Abandoned Cart Flow og foretage datadrevne justeringer efter behov.

Brug retargeting på flere kanaler

Udnyt retargeting på flere kanaler for at maksimere dine chancer for at genfinde efterladte produkter. Ud over Emails og SMS kan du overveje at retargette kunder via sociale medier, displayannoncer eller personlige beskeder på hjemmesiden med en chatbot. Konsekvente og målrettede budskaber på tværs af flere kanaler styrker din indsats for at få kunderne tilbage for at afslutte deres køb.

Analysér resultater og ROI

Til sidst skal du måle succesen af dit Abandoned Cart Flow og beregne investeringsafkastet (ROI). Spor parametre som Recovery Rate, konverteringsrate, genereret omsætning og Customer Lifetime Value. Disse data vil hjælpe dig med at forstå effektiviteten af din indsats og identificere områder, der kan forbedres.

Abandoned Cart Flow med Marketing Automation sikrer succes for webshops

Et Abandoned Cart Flow opsat med en Marketing Automation platform er en værdifuld strategi for eCommerce virksomheder til at genvinde tabte salgsmuligheder og forbedre kundefastholdelsen.

Ved at identificere efterladte kurve, udløse rettidige og personaliserede Emails, opsætte et automatisk Abandoned Cart Flow, integrere SMS beskeder, implementere exit-intent pop-ups, bruge dynamisk indhold og optimere din tilgang gennem test, kan du skabe et overbevisende Abandoned Cart Flow, der øger konverteringsraten og forbedrer den overordnede rentabilitet.

Husk, at nøglen til succes ligger i at forstå din målgruppe. Skab værdi og levere en brugervenlig og engagerende oplevelse for dine kunder.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.