Black Friday Guide 2023: Sådan opnår du succes med dine kampagner
Black Friday markerer starten på julesæsonen, og du har muligheden for at øge din omsætning og nå helt nye kunder gennem den rette kommunikation. Tag dine Black Friday kampagner til næste niveau! Udover at være en betydelig mulighed for mere salg, er Black Friday også en mulighed for din virksomhed for at forbedre sin synlighed, øge trafik og fremme kundeloyalitet. For at opnå succes med din Black Friday kampagne kræves omhyggelig overvejelse af forskellige nøglefaktorer. I denne Black Friday guide kan du få tips til, hvordan du kan designe dine kampagner og forberede din kundeservice til årets mest populære shoppingdag!
Statistik og tendenser fra tidligere Black Fridays
Black Friday og Cyber Monday er startskuddet til årets store shoppingdage. I følge Dansk Industri var 52% af danskerne klar til, at handle under sidste års Black Friday. Under Black Week 2022 forventede de danske forbrugere, at handle for 2.005 kroner i gennemsnit og det meste skulle købes via mobiltelefonen.
Det er ikke kun detail og eCommerce, der påvirkes af den øgede købslyst hos forbrugerne. Også logistik- og transportbranchen oplever et øget pres. Det er derfor vigtigt at sikre, at hele ordreflowet og kommunikationen er tilpasset for at imødekomme slutbrugernes krav.
5 tips til at opnå succes med dine kampagner på Black Friday 2023
På dette tidspunkt af året ønsker alle at blive bemærket, og for at opnå opmærksomhed og klare perioden på bedste vis. Det kræver de rette værktøjer og kommunikationskanaler. Med tanke på de indtægter, der er på spil, skal du være parat til at bruge de nødvendige midler for at nå og engagere dine kunder - LINK tilbyder de værktøjer, der hjælper dig med denne opgave!
💡5 tips til Black Friday 2023
1) Analyser tidligere resultater
Inden du fastlægger strategien for din Black Friday kampagne, skal du først og fremmest analysere tidligere kampagner, se på lignende tidskritiske kampagner for at maksimere dit kampagne resultat. Gennemgå, hvilke kanaler og hvilket indhold der har fungeret godt for hvilken målgruppe, så du bedst kan tilpasse din Black Friday kampagne og personalisere din Black Friday Marketing.
2) Planlæg dit tilbud
Hvordan ser dit tilbud ud? Og hvordan adskiller dit tilbud sig fra dine konkurrenter? Trendrapporter fra Google, tidligere købsmønstre og statistik fra kampagner kan hjælpe dig med at positionere dit brand.
3) Kommunikér på det rigtige tidspunkt og den rigtige kanal
I takt med at forventningerne til tilgængelighed er steget, er udvalget af kommunikationskanaler også vokset, og det bliver mere og mere vigtigt at være tilgængelig på de kanaler, hvor dine kunder allerede befinder sig. For at forbedre dine Black Friday kampagner kan du med fordel kombinere forskellige kommunikationskanaler og være ude i god tid.
Black Friday ugen indebærer højt tempo, og det kan være svært at skille sig ud i mængden af tilbud og kampagner. Det er derfor vigtigt at bruge de rigtige kanaler og værktøjer for at opnå synlighed.
4) Opvarm dine kunder i god tid
Kontinuerlig kontakt styrker dine kunderelationer og gør dine kunder mere modtagelige for personlige tilbud - desuden får du mere data at stole på op til større shoppingbegivenheder som jul og Black Week. Skab hype blandt dine loyale kunder og så frø hos dine nye kunder om, at din virksomhed har de rigtige tilbud, der er værd at satse på.
5) Satse ikke alt på Black Friday
I dag er Black Week fænomenet større end Black Friday - hvilket giver dig flere dage til at promovere forskellige tilbud og kampagner. Black Friday er en stor salgsdag fra USA, der finder sted dagen efter Thanksgiving, men de seneste år har flere virksomheder fokuseret på flere markedsaktiviteter hele ugen - hvilket resulterer i endnu bedre salgstal!
Black Week starter
Black Friday
Cyber Monday
Sørg for at sprede dine kampagner og tilbud over hele ugen og vejled dine kunder i den rigtige retning med eksempelvis Emails, SMS eller RCS, så vil du have succes med dine kampagner under Black Week 2023!
Sådan vælger du den rigtige kanal til Black Week
Når du har planlagt tilbud og indsamlet information om de relevante målgrupper, bliver det nemmere at vælge, hvordan og hvornår du skal nå dem. Her er nogle overvejelser, når du skal vælge den rigtige kanal:
Hvor meget information vil du sende ud? (f.eks. kort meddelelse med link eller mere tekst og billeder, som et nyhedsbrev)
Hvordan ser købsrejsen ud? F.eks. butik eller online?
Hvornår skal udsendelserne finde sted? Er det tidskritisk (f.eks. eksklusiv adgang til rabatter for VIP-kunder en time før officiel start)?
Hvordan ser dine kundedata ud? Hvis du har samtykke til både Email og SMS, er det en perfekt lejlighed til at kombinere de to kanaler for bedste resultat!
Email Marketing er perfekt, når du vil visualisere og inspirere!
Email er stadig en populær og effektiv kommunikationskanal når det kommer til tilbud og kampagner. Begynd at kommunikere med dine kunder i god tid før Black Week, brug Black Friday Email Marketing til at give dem et hint om, hvad de kan forvente. Byg din kampagne op ved at skabe tidlig interesse for dine kommende tilbud, visualisér dem med billeder, videoer og længere budskaber.
Tiltræk kunderne til din hjemmeside ved at oprette en dedikeret landingsside, hvor du viser kommende tilbud, og hvorfor ikke oprette en nedtælling? Skab opmærksomhed ved at give dine kunder incitamenter til at vælge at handle hos dig.
Læs mere om Email Marketing på Black Friday.
SMS er den ultimative kanal, når du vil booste salg og nå ud hurtigt til kunder
Når dine kampagner først er i gang, er SMS en fremragende måde at skabe ekstra opmærksomhed. SMS har en høj åbningsgrad og fanger dine kunders opmærksomhed med det samme. SMS er kanalen, du skal bruge, når du ønsker hurtig respons. Ved at antyde dine kampagner via Email og hjemmeside på et tidligere tidspunkt kan du nu være kort og præcis i din Black Friday SMS Marketing - alt, hvad der kræves, er et godt tilbud og en klar opfordring til handling.
RCS er super god, når du vil skabe en uovertruffen shoppingoplevelse på mobilen
Ønsker du at finde nye måder at skille dig ud på med visualiserende beskeder og interaktive kundeoplevelser? Rich Communications Services (RCS) giver dig mulighed for at sende multimediemeddelelser direkte i SMS-indbakken på Android-telefoner. Brug billeder, videoer, Call-To-Action-knapper, QR-koder og meget mere - det er fremragende, hvis du ønsker at fange dine kunders opmærksomhed under Black Week.
Dyrk enestående kundeoplevelser, tilbyd shoppingassistance, realtidskundeservice eller opret samtalestrømme, der letter kundeoplevelsen for dine kunder.
Marketing Automation, når du vil forlænge kunderelationen
Konverter dine nye kunder fra Black Week til loyale kunder, der foretager gentagne køb hos dig! Implementer Marketing Automation og hold kontakten med dine kunder gennem hele kunderejsen med brugerudløste beskeder baseret på individuelle adfærd og aktiviteter. I MarketingPlatform kan du nemt oprette Automation Flows med flotte email udsendelser og engagerende SMS kampagner ved hjælp af Drag and Drop funktionen.
Kombinér SMS, Email, App Push og sociale medier for at skabe en naturlig samtalestrøm mellem dig og dine kunder i hele Black Week. Husk, at SMS er bedst egnet til mere tidskritiske beskeder, og Email er velegnet, når du vil visualisere tilbud og har brug for plads til længere budskaber. Opret flows, hvor du minder Abandoned Cart, giver tips om relaterede produkter eller leverer ønskværdig information som ordrebekræftelser og leveringsstatus.
Sådan forbereder du din kundeservice til Black Week
At have attraktive tilbud og kommunikere med dine kunder på den rette måde er en god begyndelse, men for at drage fuld fordel af Black Week på lang sigt er det vigtigt at have en velforberedt og effektiv kundeservice. Ved at levere eksemplarisk kundeservice kan du udover øget omsætning også øge kundetilfredsheden, loyaliteten og kundernes livstidsværdi. 93% angiver, at de vil foretage gentagne køb hos virksomheder, der tilbyder god kundeservice.
Uanset om kunderne besøger en fysisk eller digital butik, forventer de at få den samme service. Med kunder, der i stigende grad handler online, vokser forventningerne og kravene til tilgængelighed. De ønsker muligheden for at få support når som helst, hvor som helst, på den enhed og i den kanal, de foretrækker.
Chatbots er der for dig, når du vil effektivisere din kundeservice
For at kunne tilbyde den kundeservice, forbrugerne i dag efterspørger, kræves øget tilgængelighed, især da kunder forventer at kunne kontakte virksomheder døgnet rundt. Dette er en af årsagerne til, at chatbots er blevet et populært værktøj.
Med tanke på konkurrencen og omsætningen, der er på spil under Black Week, er det vigtigt at kunne tilbyde kunder effektiv kundesupport for at undgå at miste kunder i købsprocessen. Chatbot Flows, baseret på almindelige spørgsmål, der opstår på denne tid af året, kan bidrage til at effektivisere og reducere belastningen på dit kundeserviceteam. Ved hjælp af chatbot kan du spare op til 30% på kundesupportomkostninger og samtidig forbedre kundekommunikationen og svartiderne, da chatbots kan håndtere op til 80% af alle rutinemæssige spørgsmål.
Omnichannel er løsningen, når du vil skabe gnidningsfrie kundeoplevelser
Selvom en chatbot kan løse mange af dine kundeserviceanmodninger, er det også vigtigt at kunne tilbyde kunderne fleksible muligheder for valg af kommunikationskanal. Ved at implementere chatbot funktionen i kanaler som SMS, RCS, WhatsApp eller på din hjemmeside kan du gøre det nemt for dine kunder at kontakte dig på den kanal, de foretrækker. At kunne tilbyde muligheden for at tale med en medarbejder og få den samme oplevelse uanset hvor og hvordan kunden vælger at kontakte dig, har stor betydning for kundetilfredsheden og den langsigtede relation.
Ved at implementere en omnichannel strategi for din kundeservice kan du bidrage til en bedre kundeoplevelse, hvor kunderne gnidningsfrit kan interagere med din virksomhed. Når du forbinder alle kundekontaktpunkter, kan du skabe ensartede oplevelser og følge kunderne i hvert trin af deres kunderejse. Sørg for at udnytte Black Friday fuldt ud og omdan både nye og eksisterende forbrugere til loyale og tilfredse kunder.
Kontakt os!
Er du klar til at tage dine Black Friday kampagner til næste niveau? Kontakt os, så finder vi den løsning, der passer til dine behov!
Kontakt os eller book et møde med en af vores danske eksperter!
LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.