5 Uundværlige Marketing Automations Til Din Webshop

Cecilia Sätermo2024-12-05

Gæsteblog skrevet af en vores partnere Nordboost

Marketing automation er uden tvivl en af de mest effektive markedsføringsteknikker inden for moderne eCommerce. Ved at bruge software til at automatisere gentagne marketingprocesser kan webshopejere med relativt få ressourcer opsætte skræddersyet kommunikation rettet mod eksempelvis kunder og interessenter.

Med marketing automation kan eCommerce-virksomheder håndtere processer som email kampagner, opslag på sociale medier, pushnotifikationer og annoncekampagner på en moderne og omkostningseffektiv måde. Automatiseringen skaber ikke kun øget effektivitet for eCommerce-virksomheder, men giver også mulighed for en mere personlig og målrettet kundeoplevelse.

Selvom mange eCommerce-virksomheder er fuldt ud klar over fordelene ved at anvende automatiseringer, er det anslået, at kun omkring 20 % af virksomhederne faktisk udnytter marketing automation til sit fulde potentiale. En af årsagerne kan være, at nogle eCommerce-virksomheder har begrænsede muligheder for at implementere moderne automatiseringsapplikationer på grund af kompatibilitetsproblemer med deres eksisterende løsninger. Desuden er nogle eCommerce-platforme på markedet simpelthen ikke integreret med de bedste automatiseringsværktøjer på markedet.

Ved at træffe kloge valg af eCommerce-platform og værktøjer til marketing automation tidligt i processen kan eCommerce-virksomheder skabe de rette forudsætninger for senere at implementere mere komplekse flows, der dækker flere salgs- og markedsføringskanaler.

Hvad er marketing automation for webshops?

Marketing automation dækker over markedsføringsindsatser og beskeder, der trigges og genereres ved hjælp af marketingplatforme. Disse platforme hjælper webshops med at skabe kontakt til interessenter såsom potentielle kunder, medlemmer eller følgere. De effektiviserer, måler og automatiserer marketingaktiviteter, så webshops kan forbedre effektiviteten i deres markedsføring, spare tid og øge kundernes engagement.

En stor fordel ved at bruge marketing automation for webshops er den betydelige tidsbesparelse, der opnås ved automatisk at kontakte forskellige interessenter. Denne type automatiske beskeder trigges typisk, når interessenter udfører bestemte handlinger på virksomhedens kontaktflader. Det kan eksempelvis være beskeder, der automatisk sendes, når en interessent tilmelder sig et nyhedsbrev, eller påmindelser om en forladt indkøbskurv, som udløses, når et køb ikke bliver gennemført.

Sådan lykkes du med marketing automation for webshops

For at opnå succes med marketing automation er det vigtigt at have en grundlæggende forståelse for nogle af de mest fundamentale elementer. Disse er:

• Personalisering
  I en verden, hvor vi konstant bombarderes med information fra forskellige afsendere, er personalisering nøglen til at bryde igennem informationsstøjen. For at få succes med marketing automation skal budskabet være relevant og skræddersyet til modtageren. Ved at anvende specifik og tilpasset information øges sandsynligheden for, at modtageren engagerer sig.

• Flows og triggers
  Timing er afgørende for effektiv automatiseret kommunikation. Ved hjælp af triggers, som aktiveres af specifikke handlinger på webshoppen eller andre kontaktflader, kan automatiserede beskedflows sendes på det rigtige tidspunkt. Flows bør planlægges og opsættes strategisk for at maksimere chancerne for en positiv modtagelse hos kunden.

• Behovsbaseret tracking
  Ved at analysere kundernes adfærd, for eksempel hvordan de navigerer i webshoppen, kan virksomheder opnå værdifuld indsigt. Statistik over, hvilke sider besøgende bruger mest tid på, kan hjælpe med at planlægge og træffe informerede beslutninger om automatiseringsstrategier.

• Segmentering
  For at sikre, at den rigtige information når den rigtige person på det rette tidspunkt, er segmentering afgørende. Dette indebærer at opdele kunder eller brugere i grupper baseret på fælles karakteristika. Segmentering gør det muligt at målrette kommunikationen mere præcist og effektivt.

5 vigtigste automations for webshops

Automatisering er nøglen til at effektivisere arbejdsgange og skabe bedre kundeoplevelser for webshops. Ved at automatisere alt fra velkomstmails til produktanbefalinger kan webshopejere spare tid, øge salget og styrke deres kunderelationer. Her er fem typer marketing automation, som enhver webshop bør prioritere.

1. Automatiserede velkomstflows

I B2C eCommerce minder kunderejsen ofte om oplevelsen i en fysisk butik. Butiksejere ønsker at skabe en god relation til kunderne for at opbygge loyalitet og øge salget. Tænk på en butik, hvor en medarbejder byder dig velkommen, hjælper dig med at finde det, du søger, og ønsker dig god dag efter dit køb.

Denne oplevelse er også vigtig for webshops. Kunder skal føle sig velkomne og værdsatte, så de får lyst til at handle igen. Et automatiseret velkomstflow kan hjælpe med dette og få kunderne til at engagere sig på flere kanaler.

Et velkomstflow er et grundlæggende marketing automation-flow for webshops. Det byder nye kunder velkommen med en række beskeder, ofte sendt via e-mail med faste intervaller. Webshoppen kan her præsentere sit brand, dele sin historie eller give nye kunder en rabatkode eller andet særligt tilbud.

Målet med et velkomstflow er at få kunderne til at føle sig værdsatte og åbne for fremtidig kommunikation. Det adskiller sig fra kampagner, der fokuserer på produkter eller tilbud.

2. Automatiserede beskeder om forladt kurv

Et onlinekøb starter ofte med, at kunden undersøger priser og værdi hos forskellige webshops. Virksomheder bruger både tid og penge på at tiltrække kunder til deres webshop.

Kunder, der er langt i deres købsbeslutning, har større sandsynlighed for at gennemføre et køb end dem, der stadig undersøger muligheder. Hvis en kunde besøger din webshop, lægger varer i kurven, men ikke fuldfører købet, er det en værdifuld mulighed. Disse kunder er ofte lettere at få til at købe end dem, der stadig overvejer deres valg.

Alligevel vælger 60-70% af alle, der handler på nettet, i gennemsnit at afbryde købet under betalingen. Automatiserede beskeder for forladte kurve og kasser kan hjælpe med at vinde disse “tabte køb” tilbage. Beskederne, typisk sendt via email eller SMS, opfordrer kunderne til at vende tilbage og afslutte deres køb.

Med beskederne genskabes kurven automatisk, så kunderne nemt kan fortsætte og færdiggøre deres køb med de samme produkter. Det gør processen mere bekvem og øger sandsynligheden for salg.

3. Automatiserede opfølgninger efter gennemført køb

Undervurder ikke værdien af at få dine kunder til at føle sig som værdsatte kunder. Et eller flere venlige opfølgende beskeder sendt efter et gennemført køb er en vigtig gestus, der styrker relationen mellem din virksomhed og kunden.

Udover at takke kunden er det en god idé at inkludere praktisk information, såsom hvordan man kan få support, detaljer om eventuelle garantier og regler for returnering og refundering. Dette skaber tillid og understøtter en positiv kundeoplevelse, der kan føre til øget loyalitet.

4. Engagér kunder via flere kanaler

Markedsføring for webshops minder om markedsføring i fysiske butikker. Tænk på en plakat i metroen, der fremhæver et produkt, en flyer i din postkasse med samme budskab, en Instagram-kampagne med en konkurrence, og en SMS næste morgen med en rabatkode på 10 %.

Multikanalmarkedsføring bruger ofte modeller som "funnel-modellen" eller AIDA-modellen, hvor kunden guides fra opmærksomhed til køb og fastholdelse. Denne tilgang kræver integration af data og systemer, men er en moderne og effektiv måde at drive online handel på.

Selv mindre erfarne webshopejere kan udnytte multikanalmarkedsføring ved at vælge platforme, der automatisk indsamler og analyserer data som kundernes præferencer, adfærd og køb. Det er en god idé at vælge en skalerbar eCommerce-platform og automatiseringsværktøjer fra starten, da det kan være kompliceret at skifte senere.

5. Personlige produktanbefalinger

Forestil dig at handle online, hvor butikken præcist ved, hvad der passer til dig baseret på dine tidligere køb og adfærd. Med automatisering kan virksomheder analysere kundedata for at skabe relevante og personlige produktanbefalinger. Disse anbefalinger kan præsenteres i realtid under kundens besøg eller som en del af efterfølgende kommunikation via e-mail eller SMS.

Ved at bruge data fra tidligere køb, siddebesøg og interaktioner kan din virksomhed segmentere kunder og opsætte automatiserede anbefalinger, der er skræddersyet til deres præferencer. Automatiserede systemer gør det muligt at levere disse anbefalinger på den rette kanal og det rette tidspunkt, hvilket skaber en gnidningsfri og engagerende oplevelse for kunden.

Sådan skaber marketing automation vækst for din webshop

Marketing automation er en uundværlig strategi for webshops, der ønsker at effektivisere deres arbejdsgange, øge salget og skabe bedre kundeoplevelser. Fra velkomstflows og beskeder om forladt kurv til personaliserede produktanbefalinger og multikanalmarkedsføring – automatisering gør det muligt at nå kunderne på de rette tidspunkter med relevant og skræddersyet kommunikation.

Ved at investere i en eCommerce-platform og automatiseringsværktøjer, der kan indsamle og analysere data, skaber du et stærkt fundament for vækst. Med de rigtige systemer og strategier kan du ikke blot tiltrække nye kunder, men også styrke relationen til eksisterende og sikre langvarig loyalitet. Marketing automation handler ikke kun om effektivitet, men også om at tilbyde kunder en engagerende og personlig oplevelse, der får dem til at vende tilbage.

Disse emner vil måske også interessere dig

Email & SMS Marketing

Øg trafikken til dit website

Permission Marketing

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.