Karla Navarro2024-04-30

Asistente virtual en WhatsApp con Inteligencia Artificial

El integrar un asistente virtual en WhatsApp con Inteligencia Artificial ayuda a que las empresas personalicen la atención que dan a sus usuarios al mismo tiempo que reducen costes en tiempo y recursos.

Al igual que un asistente en una tienda física, un asistente virtual no solo brinda soporte, sino que puede aplicar técnicas de cross selling y up selling que motiven al cliente a incrementar su ticket de compra, sin llegar a ser intrusivos.

Lo mejor es que no tienes que ser un gran desarrollador para poder integrar chatbots en WhatsApp con IA. Hoy en día existen diferentes opciones de acuerdo con los objetivos y necesidades de la empresa. Aquí te lo contamos.

Características de un Asistente Virtual impulsado por IA

• Conversaciones inteligentes: Con la ayuda de modelos de lenguaje avanzados (LLM) e IA generativa ofreces interacciones fluidas y coherentes, adaptadas a las necesidades de cada usuario.

• Entrenamiento con datos de la empresa: Tienes la capacidad de entrenar al chatbot con datos específicos como manuales operativos y conexiones API para acceder a datos en tiempo real (por ejemplo, niveles de inventario).

• Lógica condicional inteligente: Cambia automáticamente entre respuestas conversacionales y flujos basados en reglas según lo requiera la interacción, proporcionando control y flexibilidad.

• Actualización con datos en tiempo real: Integra datos actualizados para que el chatbot responda información precisa, como disponibilidad de productos o cambios en políticas.

¿Cómo integrar un asistente virtual en WhatsApp Business API? paso a paso

1. Acceso a WhatsApp Business API: Lo primero que necesitas para integrar un asistente virtual en WhatsApp es obtener acceso a la API de WhatsApp Business a través de un Proveedor de Soluciones empresariales de Meta.

2. Configurar la infraestructura técnica: Una vez que tengas acceso a la API de WhatsApp Business, necesitarás configurar la infraestructura técnica necesaria para integrar el asistente virtual. Esto puede incluir configurar servidores, bases de datos y otros recursos necesarios para ejecutar el asistente.

3. Desarrollar el asistente virtual: Para la creación del bot utiliza herramientas de desarrollo de software y lenguajes de programación compatibles con la API de WhatsApp Business. Esto implica crear el flujo de conversación, la lógica de negocio y cualquier otra funcionalidad necesaria para que el asistente responda a las consultas de los usuarios de manera efectiva.

4. Implementación y publicación: Una vez que la integración ha sido probada y depurada con éxito, publica el asistente virtual para que esté disponible para los usuarios finales.

5. Optimización continua: Realiza un mantenimiento continuo del asistente virtual para asegurarte de que siga funcionando de manera óptima y para implementar actualizaciones y mejoras según sea necesario.

¿Es posible integrar un chatbot con AI en WhatsApp sin conocimientos de programación?

Si, es posible. Existen diversas plataformas o chatbuilders low-code que no requieren de desarrollos en programación o grandes capacidades de memoria para crear asistentes virtuales. Un ejemplo, MyLINKConnect.

MyLINKConnect es un chatbuilder que cuenta con módulos drag & drop que permiten el arrastre de cajas para crear flujos conversacionales. La plataforma es una solución escalable y si buscas crear bots más complejos es posible ejecutar código JavaScript para construir o aplicar diferentes acciones, como llamadas API, dentro del flujo.

MyLINKConnect también cuenta capacidades de Inteligencia Artificial que mejoran las interacciones de los asistentes conversacionales con usuarios. Permite entrenar chatbots con datos específicos de la empresa, integrar información en tiempo real y combinar conversaciones naturales con lógica condicional para adaptarse a las necesidades de cada usuario.

La integración de IA en un asistente virtual en WhatsApp es un proceso de entrenamiento previo y evolutivo. Se requiere de un monitoreo constante y actualizaciones periódicas para garantizar que el chatbot siga siendo efectivo a medida que cambian las necesidades de los usuarios.

Ventajas de los asistentes virtuales en WhatsApp

1. Accesibilidad: WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería más utilizadas en el mundo, lo que significa que los usuarios ya están familiarizados con ella y es muy probable que un 100% de tus clientes la tiene instalada en sus dispositivos móviles. No necesitan descargar aplicaciones adicionales.

2. Automatización: Un asistente virtual en WhatsApp puede automatizar una variedad de tareas y procesos como la atención al cliente, la generación de leads, la programación de citas y más. Esto ayuda a reducir la carga de trabajo del personal y a brindar respuestas rápidas y consistentes a los usuarios las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

   Conoce casos de éxito de chatbots en WhatsApp

3. Personalización: Las integraciones de WhatsApp con un CRM o motores de Inteligencia Artificial permiten que los asistentes virtuales pueden ser entrenados para comprender y responder a las consultas de los usuarios de manera personalizada.

4. Mejora de la experiencia del cliente: Al proporcionar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los usuarios, un asistente virtual en WhatsApp puede mejorar significativamente la experiencia del cliente. Esto puede llevar a una mayor fidelización de clientes y percepción de la marca.

Casos prácticos de asistentes virtuales en WhatsApp

Además de mejorar la atención al cliente, los asistentes virtuales pueden ayudar con otras tareas automatizadas que impulsen el engagement del cliente. Te damos algunos ejemplos:

• Chatbots para generar leads

Los chatbots son herramientas efectivas para captar la atención de los clientes. Pueden actuar como imanes, incentivando a los usuarios a interactuar y solicitar más información. Una vez captada la atención, el asistente virtual recopila datos esenciales como nombre y correo electrónico, o dirige al usuario a una conversación personalizada en WhatsApp.

• Chatbots para enviar campañas de marketing

Los chatbots son ideales para campañas de marketing en WhatsApp, ofreciendo una experiencia interactiva y personalizada. Las ofertas con imágenes, videos, y GIFs generan un mayor engagement y mejoran el ROI. Los asistentes virtuales permiten automatizar el envío de mensajes personalizados, facilitando la creación de campañas efectivas con mínimo esfuerzo.

• Chatbot para impulsar las ventas

Los chatbots impulsados por IA son excelentes para incrementar ventas en WhatsApp. Ofrecen recomendaciones personalizadas y guían a los clientes durante su trayecto de compra, simulando la experiencia en tienda.

Samsung España, por ejemplo, implementó un canal de ventas digital en WhatsApp en 2023. Los clientes escanean un QR que los dirige a una conversación con un bot, que muestra un catálogo de teléfonos, especificaciones y opciones adicionales como seguros. Este tipo de integración con APIs y sistemas como ERP o Shopify replica la experiencia de un e-commerce dentro de WhatsApp.

• Chatbot para fidelizar clientes

Los asistentes virtuales también son útiles para programas de fidelización, creando una conexión más cercana con los clientes. Con la ayuda de un chatbot los clientes pueden registrarse en menos de 30 segundos. A través de WhatsApp, pueden consultar puntos, participar en dinámicas, encontrar sucursales cercanas y recibir ofertas exclusivas.

Si quieres conocer los ejemplos completos, te invitamos a leer este otro blog: Ejemplos de Chatbots en WhatsApp.