Diferencias entre WhatsApp Business API y RCS

Karla Navarro2024-03-25

WhatsApp Business API y RCS (Rich Communication Services) son canales muy potentes para interactuar con tus clientes. Sus diferencias radican en la plataforma y la infraestructura que respalda a cada tecnología. Ambos presentan funciones de automatización y personalización que permiten a las empresas la comunicación efectiva con sus clientes a escala. Sin embargo, el elegir entre un canal y otro, dependerá del caso de uso y estrategia de comunicación que quieras aplicar. ¿Quieres saber cuando utilizar cada uno? 💡Te lo contamos:

¿Qué herramientas presenta WhatsApp vs RCS?

Usuarios:

WhatsApp Business API se basa en la popularidad de WhatsApp, que cuenta con más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo. Por otro lado, RCS está respaldado por los operadores de telecomunicaciones y está integrado en los dispositivos Android desde hace muchos años. En cuanto a los usuarios de Apple la adopción esta creciendo gradualmente, ya que actualmente solo es compatible con la versión más actual de iOS 18.1. Pudiendo superar en un futuro cercano a la base de usuarios de WhatsApp.

Seguridad:

Tanto WhatsApp Business API como RCS garantizan la seguridad de los datos mediante cifrado de extremo a extremo, protegiendo la privacidad de las conversaciones.

Además, todas las empresas que desean comunicarse por estos canales pasan por un proceso de verificación, tras el cual reciben una insignia junto a su nombre. Esta insignia brinda a los clientes la confianza de que están interactuando con empresas legítimas, asegurándoles que la información recibida proviene de la marca oficial.

Contenido:

Ambas plataformas permiten enviar archivos multimedia que enriquecen la comunicación, como imágenes, videos, carruseles y emojis, así como botones o CTA que funcionan como enlaces o para responder directamente dentro de la conversación.

Adicionalmente, WhatsApp Business API permite la creación de catálogos y carritos de compra dentro del mismo canal lo que ayuda a ofrecer una experiencia al cliente mejorada.

Opt In:

Ambas plataformas requieren el consentimiento del usuario antes de iniciar una conversación.

En el caso de WhatsApp Business API el proceso de opt-in es más específico: se debe indicar explícitamente el canal al solicitar el consentimiento para enviar notificaciones futuras a través de WhatsApp. Por otro lado, en RCS el proceso es similar al de SMS, donde un consentimiento general para comunicaciones es suficiente.

Integraciones:

WhatsApp Business API permite integraciones con diversas plataformas como chatbots o asistentes virtuales, CRM, ERP, pasarelas de pago y numerosas APIs. Esto facilita la creación de flujos complejos, como un e-commerce completo dentro de WhatsApp.

Por su parte, RCS también permite integraciones con chatbots y otros sistemas de gestión. Además, permite una sencilla conexión con aplicaciones del ecosistema de Google, como Maps, Wallet, Calendar y Google Pay, ofreciendo experiencias de compra mejoradas e interactivas.

Plantillas:

WhatsApp Business API requiere el uso de plantillas preaprobadas para mensajes específicos, lo que garantiza una experiencia coherente y controlada para el usuario final. En contraste, las plantillas en RCS no son necesarias, esto permite una mayor flexibilidad en la creación y personalización de mensajes.

Envío de Mensajes Masivos:

WhatsApp Business API permite enviar a las empresas mensajes masivos de forma escalable, iniciando con un límite que puede ir creciendo dependiendo la calidad de los mensajes que envía la empresa. Lo anterior para evitar el spam y mantener la calidad de la experiencia del usuario. Por otro lado, RCS Masivo funciona al igual que el SMS Masivos, en el cual depende del límite de contactos que la empresa tenga disponible y que hayan dado su consentimiento para recibir notificaciones.

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¿Entre WhatsApp y RCS, cuál es más conveniente para mi empresa?

La elección entre WhatsApp y RCS depende del objetivo y alcance que busques en tu comunicación. En realidad los dos son canales son altamente efectivos. La ventaja de poder recibirse de forma inmediata en un móvil y que los usuarios están acostumbrados a utilizarlos los posicionan como las mejores opciones en mensajería móvil.

Por un lado, RCS Business Messaging, el sucesor del SMS y canal nativo de mensajería, combina la simplicidad y accesibilidad del SMS con funciones avanzadas. Permite enviar mensajes directos que pueden dirigir al usuario hacia una acción específica, como hacer clic en un enlace para realizar una compra instantánea. SI actualmente envías campañas de SMS Masivos, puedes reemplazarlo de forma sencilla por RCS. Es ideal para campañas de marketing a escala o notificaciones en tiempo real. Incluir un CTA y contenido visual atractivo en RCS maximiza el engagement.

Por otro lado, WhatsApp Business API es ideal si buscas fomentar una conversación después de una notificación. Este canal es perfecto para comunicaciones bidireccionales, los chatbots y otras integraciones avanzadas permiten una interacción fluida dentro del mismo canal.

Ambos canales ofrecen ventajas para las empresas; la elección dependerá de cómo estructures tu estrategia y de los objetivos de la comunicación. Si necesitas ayuda para decidir, ¡contáctanos! Estaremos encantados de asesorarte.