Diferencias entre WhatsApp Business API y RCS

Karla Navarro2024-03-25

Sí lo que buscas es un nuevo canal para comunicarte con tus clientes de forma cercana, personalizada y al mismo tiempo efectiva, tanto WhatsApp Business API como RCS empresarial son canales muy recomendables. Ambos presentan características avanzadas de mensajería que permiten a las empresas la comunicación efectiva con sus clientes a escala. Sus diferencias radican en la plataforma y la infraestructura que respalda a cada tecnología. Al momento de elegir entre un canal y otro, dependerá del caso de uso y estrategia de comunicación que quieras aplicar. ¿Quieres saber cuando utilizar cada uno? 💡Te lo contamos:

¿Qué herramientas presenta WhatsApp vs RCS?

Alcance y Disponibilidad

• WhatsApp Business API: Funciona en cualquier dispositivo con WhatsApp instalado, sin importar la red o el operador. Tiene más de 2 mil millones de usuarios activos en todo el mundo.

• RCS: Funciona al 100% en teléfonos Android. En cuanto a los usuarios de Apple la adopción esta creciendo gradualmente, ya que actualmente solo es compatible con la versión más actual de iOS 18.1. Pudiendo superar en un futuro cercano a la base de usuarios de WhatsApp.

Seguridad y Privacidad

• WhatsApp: Cifrado de extremo a extremo en todos los mensajes, lo que garantiza privacidad y cumplimiento con normativas como GDPR. Las empresas que utilizan el canal pueden aplicar a obtener una insignia de verificación. Te explicamos el procedimiento: Verificar marcas en WhatsApp.

• RCS: Al igual que WhatsApp, RCS ofrece cifrado de extremo a extremo de forma nativa. Además, todas las empresas que desean comunicarse por el canal pasan por un proceso de verificación por parte de las operadoras, que garantizan su legitimidad.

Automatización y APIs Empresariales

• WhatsApp Business API: Permite integración con CRM, chatbots, respuestas automáticas, plantillas de mensajes preaprobadas y gestión avanzada de clientes.

• RCS: Ofrece mensajes interactivos y multimedia, pero la integración con sistemas empresariales aún es limitada y depende del operador.

Contenido y botones

• WhatsApp: Soporta texto, imágenes, videos, documentos, botones interactivos, listas, carruseles de productos y mensajes de pago​.

• RCS: También permite texto, imágenes, videos y botones interactivos, pero tiene menos flexibilidad en el uso de carruseles o pagos, y depende del operador para ciertas funciones avanzadas.

• Actualmente, WhatsApp API posee mayores capacidades conversacionales, el interfaz permite integrar negocios digitales completos dentro de una conversación. RCS esta encaminándose a algo similar.

Costos y Modelo de Facturación

• WhatsApp: Tiene un modelo de precios basado en conversaciones, con costos diferenciados según el tipo de mensaje (marketing, utilidad o autenticación)​.

• RCS: El costo varía según el operador y puede basarse en el volumen de mensajes enviados, sin un estándar global de precios.

Adopción y Experiencia de Usuario

• WhatsApp: La mayoría de los clientes ya usan la app, lo que reduce la fricción y garantiza que los mensajes sean entregados y leídos.

• RCS: No todos los dispositivos son compatibles y algunos usuarios pueden no tener activado el servicio, lo que impacta la tasa de entrega.

Consentimiento de comunicaciones

• WhatsApp: Requiere consentimiento explícito (opt-in) antes de enviar mensajes a los clientes. Este consentimiento de usuario para WhatsApp puede obtenerse desde otros canales, no necesario dentro de WhatsApp, por ejemplo, en un formulario web, una llamada o en un punto de venta físico​.

• RCS: Al igual que el WhatsApp es recomendable contar con un consentimiento de usuario para recibir comunicaciones por parte de la empresa. Puede obtenerse en cualquier otro medio.

Envío de Mensajes Masivos:

WhatsApp: Permite enviar a las empresas mensajes masivos de forma escalable, iniciando con un límite que puede ir creciendo dependiendo la calidad de los mensajes que envía la empresa. Lo anterior para evitar el spam y mantener la calidad de la experiencia del usuario.

RCS: Por otro lado, RCS Masivo funciona al igual que el SMS Masivos, en el cual depende del límite de contactos que la empresa tenga disponible y que hayan dado su consentimiento para recibir notificaciones.

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¿Entre WhatsApp y RCS, cuál es más conveniente para mi empresa?

La elección entre WhatsApp y RCS depende del objetivo y alcance que busques en tu comunicación. En realidad los dos son canales son altamente efectivos. La ventaja de poder recibirse de forma inmediata en un móvil y que los usuarios están acostumbrados a utilizarlos los posicionan como las mejores opciones en mensajería móvil.

Por un lado, RCS Business Messaging, el sucesor del SMS y canal nativo de mensajería, combina la simplicidad y accesibilidad del SMS con funciones avanzadas. Permite enviar mensajes directos que pueden dirigir al usuario hacia una acción específica, como hacer clic en un enlace para realizar una compra instantánea. SI actualmente envías campañas de SMS Masivos, puedes reemplazarlo de forma sencilla por RCS. Es ideal para campañas de marketing a escala o notificaciones en tiempo real. Incluir un CTA y contenido visual atractivo en RCS maximiza el engagement.

Por otro lado, WhatsApp Business API es ideal si buscas fomentar una conversación después de una notificación. Este canal es perfecto para comunicaciones bidireccionales, los chatbots y otras integraciones avanzadas permiten una interacción fluida dentro del mismo canal.

Ambos canales ofrecen ventajas para las empresas; la elección dependerá de cómo estructures tu estrategia y de los objetivos de la comunicación. Si necesitas ayuda para decidir, ¡contáctanos! Estaremos encantados de asesorarte.