Udvikling eller revolution? RCS historie, nuværende situation og markedsudsigter

Theodor Nørgaard2021-03-02

RCS - Rich Communication Services - er på vej til at blive den nye SMS og MMS. Faktisk er det endda blevet kaldt SMS 2.0, da det i fremtiden vil tilbyde samme universalitet. Inden vi forklarer, hvordan og hvorfor du skal bruge det, vil vi fortælle mere om historien og om, hvor markedet er på vej hen.

RCS er en digital meddelelseskanal, der primært er beregnet til kommunikation med mærker og forbrugere. Den omfatter rige medier og et fantastisk engagement fra slutbrugeren i besked-appen - det betyder, at det ikke er nødvendigt at downloade noget. Vi starter en serie om rich communication services, der starter med baggrunden og markedsudsigterne for denne kanal. Hold dig opdateret for mere!

RCS' historie

RCS er ikke noget helt nyt koncept. Det blev faktisk startet tilbage i 2007, da operatørerne besluttede, at de skulle konkurrere med OTT-kanaler. OTT står for "over the top", fordi der er tale om kanaler, der ligger ud over - eller "ovenpå" - de grundlæggende meddelelseskanaler. Denne nye kanal skulle holde operatørbaseret messaging relevant i en tid med OTT-apps.

GSMA, en sammenslutning af mobiloperatører på verdensplan, overtog udviklingen af RCS I 2008. Med en så stor gruppe af operatører var der mange initiativer i de følgende år. De forsøgte at lancere på et enkelt marked, men nåede aldrig frem til en verdensomspændende dækning.

I 2015 besluttede Google så i 2015 at konkurrere med Apple iMessage, så de gik ind på operatørområdet og slog sig sammen med GSMA. Google købte Jibe Mobile, en førende udbyder af RCS tjenester, for at hjælpe med at bringe RCS til Android OS. Dette førte til, at GMSA i 2016 offentliggjorde den første globalt aftalte standard for RCS og dens specifikationer kaldet Universal Profile.

Efter 2016 tilbød Google løsningen gratis i P2P-tilfælde - så folk kunne nå venner i hele verden. Dette kræver en aftale mellem operatørerne i hvert land og Google. Hvis der ikke er en aftale, er RCS ikke tilgængelig. Til A2P-tilfælde blev RCS Business Messaging (RBM) oprettet.

For at afhjælpe dette problem meddelte Google i 2019, at RCS ville blive lanceret i Google Messages-appen og hostet af Google i stedet for af brugerens operatør. RBM-understøttelse ville stadig kræve en aftale mellem slutbrugernes operatører og Google.

Endelig besluttede Samsung i 2020 at understøtte Google chat (RCS) på deres enheder, som tidligere kun havde understøttet operatørdrevet RCS.

Markedsudsigter for RCS

I 2019 vil 66 % af forbrugerne have rige kommunikationstjenester. Ifølge en undersøgelse fra MobileSquared viste forbrugerundersøgelser, at efter e-mail og telefonopkald var forretningsbeskeder (SMS og RCS) den mest foretrukne kanal til brand- og kundekommunikation i 2020.

Forretningsbeskeder til RCS forventes at eksplodere. MobileSquared forudser, at kanalen vil blive en platform med 1 milliard brugere ved udgangen af 2021, og i 2028 vil 3,7 milliarder af de 4,89 milliarder Android-enheder på verdensplan være RCS-brugere. Det betyder, at brands vil kunne nå 61 % af alle smartphone-brugere via RCS - mere end dobbelt så meget som Google eller Facebook kan nå i dag.* Penetrationen afhænger af flere faktorer, herunder hvor mange aktiverede brugere der er, og hvor mange aktiverede operatører der er i lande, der tilbyder rige kommunikationstjenester.

Desuden forudses det, at "brands vil bruge 52,5 milliarder dollars på RCS i 2028, hvilket svarer til ca. 16 % af de samlede digitale annonceudgifter i dag" - og det er der en god grund til * Det har allerede vist sig at være en kæmpe succes. Kampagner for McDonald's og Disney i Sydafrika genererede en gennemsnitlig ROI på ca. 207 % og en gennemsnitlig læsningsprocent på ca. 72,4 %.*

Hvad med iPhone brugere?

RCS er i øjeblikket for Android-brugere, og Apples pendant er iMessage. Apple har også udviklet Apple Business Chat (ABC) til iPhones (og iPads), som kan sammenlignes med RCS Business Messaging. Den har funktioner som betaling i appen for køb, kalendersynkronisering til planlægning og automatiserede svar på hurtige spørgsmål. I lighed med WhatsApp er det kunderne, der starter samtalen. Det er muligt, at Apple vil gøre noget med RCS via ABC eller en anden form for interaktion, selv om det måske afhænger af markedet.

Nu hvor vi har vakt din interesse for denne kanal, kan du kigge tilbage senere for vores næste indlæg om denne kanal. I anden del af serien får du mere at vide om fordelene ved RCS - og nogle udfordringer.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.