Udforskning af de teknologiske udfordringer, som finanssektoren står over for

LINK Mobility2022-06-27

Skrevet af Maria Alonso, Account Manager hos LINK Mobility Spanien

Digitalisering er en af de veje, der er valgt i alle finansielle sektorer for at øge produktiviteten. Teknologien reducerer driftsomkostningerne og mindsker menneskelig indgriben i gentagne processer ved at øge pålideligheden og effektiviteten i virksomhederne.

Digitalisering har skabt mange nye forretningsmuligheder inden for FinTech branchen. For eksempel kan innovative FinTech iværksættere konkurrere med etablerede finansielle institutioner om markedsandele ved at reducere formidlings- og centraliseringsomkostningerne. FinTech virksomheder har også mulighed for at forbedre de traditionelle brugeroplevelser, som bankinstitutter tilbyder. Til gengæld kan de fange en ny generation af kunder, herunder "digitalt indfødte".

På vej mod det digitale: Ikke al teknologi er ens

Teknologi er kernen i FinTech verdenen og muliggør løsninger og tjenester. Teknologi er imidlertid et meget bredt begreb: fra den daglige afsendelse af en Email til at levere en algoritme med kunstig intelligens til risikovurdering af komplekse finansielle tjenesteydelser.

FinTech virksomheder, der gør teknologi til deres differentielle værdi, er dem, der oftere opnår bedre resultater end traditionelle banker. For andre teknologiske tjenester, som ikke er en del af FinTech virksomhedens kerneforretning, bør de udnytte relationer med leverandører og partnere. FinTech virksomheder bør koncentrere sig om at skabe merværdi for deres slutbrugere ved at fokusere deres ressourcer på det egentlige problem, som de løser.

Jeg har arbejdet med mange FinTech virksomheder i årenes løb, og efter min mening er der to tjenester, som både FinTech og traditionelle banker skal outsource til leverandører: sikkerhed og mobilkommunikation.

Sikkerhed i den finansielle sektor

Sikkerheden er bygget op med en lagdelt tilgang. Lag på lag af sikkerhed tilføjes for at minimere risikoen for, at en digital svindler begår en forbrydelse. Hvis nogen kan komme forbi et lag, vil de støde på det næste lag uden at opnå succes.

Det er klart, at de centrale lag af sikkerhed for denne branche skal være inden for den finansielle institutions centrale teknologi. Der er dog visse sikkerhedslag, der kan tilføjes med hjælp fra leverandører, hvilket øger sikkerheden og gør det vanskeligere for potentielle svindlere.

Disse foranstaltninger til bekæmpelse af svig betyder minimal friktion for slutbrugeren og en ubetydelig omkostning for banker og FinTech virksomheder sammenlignet med den risiko for svig, de undgår.

Designet til samtaler

Den anden gruppe af teknologier, hvor en FinTech virksomhed kan stole på leverandører, er kommunikation. Selv om det ikke er deres kerneforretning, er kommunikation med slutbrugerne en stor del af den daglige forretning for finansbranchen.

Den første grund til at benytte en CPaaS (Communication platform as a service) udbyder i den finansielle sektor er at sænke omkostningerne gennem optimering af kommunikationen.

For det andet og endnu vigtigere kan en CPaaS leverandør hjælpe den finansielle sektor med at forbedre brugernes opfattelse og engagement på nye samtalekanaler som WhatsApp, Email, SMS og RCS eller automatisere opsamlingen af nye kunder gennem Marketing Automation eller chatbots.

En af de vigtigste faktorer, der forstyrrer FinTech branchen, er de forbedringer, der er foretaget i brugeroplevelsen i forhold til traditionelle bankforretninger, som eliminerer unødig friktion. FinTech virksomheder, der allerede har stærke UX eksperter udpeget til web, app eller Email, bør også være meget opmærksomme på at øge deres samtalekanaler, så brugerne kan kommunikere på den kanal, de ønsker, nogle gange endda 24/7. En CPaaS leverandør kan hjælpe med at orkestrere den rigtige konversationsoplevelse for deres slutbrugere.

LINK: Ændrede kundeforventninger

Valg af teknologileverandør i den finansielle sektor handler ikke kun om pris. Det er min erfaring, at sikkerhed og tillid er nøglekomponenter, når man undersøger potentielle leverandører.

Når det drejer sig om sikkerhed og kommunikation, er LINK Mobility det naturlige valg som CPaaS leverandør på grund af sin globale rækkevidde og lokale tilstedeværelse samt sin brede portefølje af tilfredse kunder.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.