Hannah Munden2024-04-09

Styrk dit kundeengagement
med MyLINKConnect appen

I dagens tempofyldte digitale landskab søger virksomheder konstant innovative måder at interagere med kunder på tværs af forskellige kanaler. At bevare et personligt præg kan dog være udfordrende midt i den omfattende automatisering. Her kommer MyLINKConnect ind i billedet og tilbyder en komplet løsning, der bygger bro mellem den digitale og menneskelige del af kundeengagementet.

MyLINKConnect appen: Synlighed i realtid og menneskelig indgriben

En af de vigtigste funktioner i LINKs MyLINKConnect chatbot builder er den medfølgende mobilapp, der er tilgængelig i både Google og iOS App Store. Denne app giver brugere, som eksempelvis dine medarbejdere, adgang i realtid til kundesamtaler, der foregår med din chatbot, uanset chatbottens distributionskanal. Det giver virksomheder mulighed for nemt at gribe ind og yde menneskelig hjælp, når det er nødvendigt i samtaler, hvilket sikrer en gnidningsfri og personlig kundeoplevelse.

Overvågning og analyse af kundeadfærd

MyLINKConnect appen er ikke blot en ekstra funktion, men et værdifuldt værktøj til overvågning og analyse af kundeadfærd. Virksomheder kan få indsigt i, hvordan kunder interagerer med deres virksomhed, hvilket gør det muligt at optimere chatbot workflows og sikre, at de fungerer effektivt. Denne synlighed er især afgørende under push kampagner, da virksomheder dermed kan besvare forespørgsler øjeblikkeligt og skabe konverteringer.

Se vores video nedenfor for at se, hvordan et hotel bruger MyLINKConnect appen til at give kunderne et ekstra strejf af opmærksomhed før deres ophold:

Gør dine medarbejdere til ambassadører for en fremragende kundeoplevelse

MyLINKConnect giver medarbejderne mulighed for at blive ambassadører for din virksomhed ved at give dem adgang til samtaler og indsigt i realtid. Med disse oplysninger kan medarbejderne gå i dialog med kunderne på tværs af kanaler på en personlig og autentisk måde. Uanset om det er dine salgsrepræsentanter, der hjælper kunder via WhatsApp, eller supportmedarbejdere, der løser problemer via SMS eller en helt anden kanal, gør MyLINKConnect det muligt for medarbejderne at levere enestående service og opbygge varige relationer, alt sammen fra én app.

Smidig samspil mellem den offline og den online verden

En vigtig fordel ved MyLINKConnect er dens evne til nemt at integrere den fysiske og digitale verden af kundeengagement. Uanset om det er en kunde, der kigger på produkter i en butik eller interagerer med en digital kiosk, gør MyLINKConnect det muligt for virksomheder at give personlige anbefalinger og hjælp i realtid. Måske spørger din kunde, om en vare er på lager i den farve, de kan lide, og din medarbejder svarer i appen for at bekræfte det og deler også et billede af den nøjagtige vare med kunden! Sammensmeltningen af digital bekvemmelighed og menneskelig interaktion skaber en mindeværdig kundeoplevelse, som skaber tilfredshed og loyalitet. Dette kan også anvendes uden for detailhandlen og kan understøtte fritidsaktiviteter, logistiktjenester, serviceudbydere og mange flere.

Fremtidens kundeengagement realiseres

MyLINKConnect repræsenterer et grundlæggende skift i, hvordan virksomheder interagerer med deres kunder, og tilbyder en holistisk løsning, der kombinerer bekvemmeligheden ved automatisering med det personlige præg ved menneskelig interaktion. Ved at bygge bro mellem den fysiske og den digitale verden giver MyLINKConnect virksomheder mulighed for at levere enestående service og opbygge meningsfulde relationer, der går på tværs af kanaler.