Styrk din kommunikation med WhatsApp Business API

Edee Carey2020-08-27

Udvid og udvikl dine kunderelationer baseret på dialog ved at kommunikere med dine kunder via en af de mest udbredte apps. Få nem adgang til WhatsApp Business API via vores API, og kommunikér problemfrit med dine kunder.

Hvad er WhatsApp Business API?

WhatsApp er en af verdens mest anvendte OTT-kanaler. WhatsApp Business API giver dig mulighed for at give kunderne enkel, sikker og pålidelig messaging. Appen har mere end 2 milliarder brugere i over 180 lande verden over. Sammenlignet med andre messaging-kanaler driver den højere levering ud over øgede åbne og konverteringsrater.

Brug WhatsApp på to forskellige måder

Via vores WhatsApp Business API kan du oprette forbindelse til WhatsApp Business API, hvor du kan bruge det på to forskellige måder:

Notifikationer

Send meddelelser som forretningsinitierede, standardiserede meddelelser, der kan sendes når som helst, hvis kunden har valgt at modtage dem. Med notifikationer kan du:

• levere vigtige, rettidige meddelelser i løbet af din kundes vej til køb

• Fortsætte samtalen med kunder, der reagerer på dine notifikationer

• Vælge mellem 10 meddelelsesskabeloner på tværs af kunderejsen

• Virksomheder, der bruger notifikationer på WhatsApp Business API'et, har oplevet en stigning i:

• Opt-in-priser

• Leverings-, åbnings- og konverteringsrater

• Kundefastholdelse

Kundeservice

Med kundeservice kan du støtte tovejssamtaler med kunderne. Det betyder, at slutbrugere kan indlede WhatsApp-samtaler med virksomheder. Du kan også bede dine kunder om at bedømme din kundeservice lige efter kontakten, og det kan du gøre i den samme tekstkonversation:

• hjælpe med installationer, fejlfinding, statusopdateringer osv.

• NPS (Net Promoter Score) til at måle kundetilfredsheden

• Få let adgang til og indlede en samtale, når det passer kunden

• Bruge den kanal, som kunden foretrækker til information

Ud over at give kunderne en kanal, der er enkel, pålidelig og sikker, kan du også forbedre deres kundeoplevelse med funktioner som f.eks:

• Tekst - En simpel tekstbesked

• Billede - En meddelelse, der indeholder en billedfil

• Lyd - En meddelelse, der indeholder en lydfil

• Video - En meddelelse, der indeholder en videofil.

• Dokument - En meddelelse, der indeholder en dokumentfil.

• Placering - En meddelelse, der indeholder en placering.

• Kontakter - En meddelelse, der indeholder en eller flere kontakter.

Hvorfor du skal bruge WhatsApp Business API

Få kontakt med dine kunder

WhatsApp Business API giver dig mulighed for at nå ud til, engagere og udvikle din kundeinteraktion. Løsningen giver dig mulighed for at skabe tillid fra dine kunder med brandede profiler. WhatsApp behandler privatlivets fred og sikkerhed med den højeste prioritet, og vi har vedtaget et fast, flerstrenget engagement i brugernes sikkerhed:

• Vi indsamler så få data som muligt - det eneste, der er nødvendigt for at komme i gang, er et telefonnummer.

• Hver eneste af WhatsApp's funktioner er designet fra bunden med det højeste sikkerhedsniveau i tankerne.

• Hver besked, der leveres på WhatsApp, er automatisk krypteret fra ende til ende, så ikke engang WhatsApp eller Facebook kan se indholdet.

Gennem denne kanal kan du også:

• Nå opt-in-kunder med rettidige, vigtige beskeder via skabelonerede notifikationer

• Øge engagementet med mediebeskeder og tovejskonversationer

• Løse problemer en-til-en med private samtaler

• Få øjeblikkelig kontakt med dine kunder

Kommunikere med dine kunder på den kanal, de foretrækker

WhatsApp er bygget til at være data- og batterilet, så det kan fungere pålideligt på de billigste telefoner og med de dårligste forbindelser. Når andre former for kommunikation er nede eller falder i kvalitet, fungerer WhatsApp stadig.

Funktioner

Billeder

Du kan tilføje billeder direkte i beskederne. Det kan f.eks. være boardingkort, teaterbilletter, instruktioner eller manualer. Kunden kan derefter fortsætte med opfølgende spørgsmål i den samme chat i stedet for at få nogle oplysninger sendt pr. e-mail, nogle pr. post og nogle via en kundeservice-kanal.

• Steder

• Med lokationer:

• Brugerne kan modtage placering i chatten med virksomheden.

• Du kan bruge GPS til deling af live-placering til at lokalisere leverancer.

• Dette er perfekt til logistik og levering af mad. Brugerne kan se placeringen og chatte med virksomheden og:

• Send vejvisning til en restaurant, et hotel, en butik og en bilforretning eller et værksted

• Vise tog, bus og taxi ankomst

• Meddelelse om ankomst af mad- eller dagligvarelevering

Videoer

Du kan tilføje videoer direkte i beskeden. Det kunne være:

• Tutorial-videoer om "hvordan man bruger," installerer, løser problemer, anvender og vedligeholder

• Instruktionsvideoer, uddannelser osv.

• Sig tillykke med fødselsdagen, velkommen, tak fordi du kom, osv.

• Dokumenter

• Du kan sende dokumenter direkte i beskeden, henvise til tidligere opkald, følge op med en manual eller sende fakturaer igen. Du kan også sende:

• Kopier af fakturaer, vilkår og betingelser og aftaler

• Manualer og vejledninger

• Ansøgningsformularer

Lyd

Du kan sende lyd direkte i meddelelsen. På denne måde kan du skabe en mere personlig kontakt med kunden. Du kan:

• Sende lydoptagelser om det, der blev aftalt i telefonen

• Sende en tak, påmindelse, tillykke med fødselsdagen osv.

• Bruge lyd til personer, der er blinde eller synshandicappede

Beskeder med URL

Du kan nemt tilføje URL'er til beskeden og også få vist en forhåndsvisning af beskeden. Du kan bruge den til aftaler om tekniske betingelser, fakturaer, ordrebekræftelser, ansøgninger og betalinger.

En eller flere kontakter

Med WhatsApp Business API kan du dele en kontakt med dine kunder direkte fra din kundeservice. Du kan bruge funktionen flere kontakter til at:

• Del digitale visitkort til arrangementer og udstillinger

• Sende kontakter til din personlige bankkontakt, forsikringssagsbehandler, rejseguide osv.

• Sende kontaktoplysninger til husholderske, vedligeholdelsesservicepersonale, personlig træner, hjemmeunderviseren osv.

Meddelelser

Notifikationer er forretningsinitierede, skabeloniserede meddelelser, der kan sendes når som helst. De giver dig mulighed for at:

• levere vigtige, rettidige meddelelser i løbet af din kundes vej til køb

• Fortsætte samtalen med kunder, der reagerer på dine notifikationer

• Send meddelelser via WhatsApp, f.eks. om portændringer, levering af e-handelspakker, koder til to-faktor-autentificering og meget mere. Disse meddelelser er vigtige for driften af din virksomhed, og du kan levere dem der, hvor folk er mest engagerede.

WhatsApp-oplevelsen er designet til at forbinde folk på en enkel måde - ved at opretholde en brugergrænseflade uden unødvendige distraktioner og UI-clutter og ved at tilbyde muligheden for talemeddelelser ud over tekst. Det giver en ukompliceret oplevelse - uanset personens placering, enhed, forbindelseskvalitet eller niveau af læsefærdighed.

Eksempler på industrier

Logistik

Du kan øge kundetilfredsheden ved at holde kunderne opdateret. Med WhatsApp kan du have en tovejskommunikation om leveringsplanlægning og deling af placering i realtid. Du kan beslutte at give notifikationer som f.eks:

• Meddelelse om levering på den sidste mil

• moms- og toldbetalinger, leveringskvitteringer

• Bank- og forsikringsvirksomhed

Bank- og forsikringsselskaber kan bruge WhatsApp til flere formål. Det kan bruges både til kundepleje og meddelelser som f.eks:

Kundeservice:

• Kontoudtog

• Lånesaldi

• Kreditgrænser

• Mistet kreditkort

Meddelelser:

• Uregelmæssige eller mistænkelige kreditkorttransaktioner

• Opkrævede gebyrer

• Overskridelse af kreditkortgrænsen

• To-faktor-autentificering

• Banktransaktioner

• Påmindelser om aftaler

• Godkendt ansøgning om forsikringspolice

• Opdatering af ændringer af politikker

• Telekommunikation

Telekommunikationsvirksomheder kan opleve mange spørgsmål fra kunderne. Ved hjælp af WhatsApp kan du nemt reagere i realtid på de problemer eller spørgsmål, som kunderne har. Uanset om det drejer sig om kontosaldo, opgraderinger, ordreændringer eller forsinkelser i forsendelsen. Du kan også bruge kanalen til:

• Forsinkede betalinger

• To-faktor-autentificering

• Påmindelser om aftaler

• Ordrebekræftelser

• Detailhandel og e-handel

Inden for detailhandel og e-handel kan du nemt løse ordreændringer eller forsendelsesforsinkelser ved hjælp af WhatsApp. Du kan tilføje kvitteringen som en vedhæftet fil og give bekræftelser. Du kan også håndtere:

• Forespørgsler om returnering/refundering

• Opdateringer/ændringer af ordrer

• Give status om produkttilgængelighed

• Forespørgsler om fakturering af betaling og produktservice

• Bekræftelse af returneringer og tilbagebetalinger

• Indkøbs- og ordrekvitteringer

• Meddelelse om levering og sporing

• Rejser og gæstfrihed

For rejsesektoren vil du kunne samle alle oplysninger i én kanal. Du kan give bekræftelser og informere om ændringer i forbindelse med rejser. Du kan også følge op på rejsen og tilbyde ekstra tjenester. Derudover kan du:

• Give valg af sæde

• Give opgraderinger af kabinen

• Foretage betaling/fakturering

• Give belønningspoint

• Informere om aflysninger

• Du kan også give meddelelser om:

• Aflysninger af flyafgange

• Forsinkelser

• Omlægning

• Ændringer af gaten

• Meddelelser om check-in

• Paskrav

• Boardingpas

• Hotelreservationer

• Hoteloplysninger og vejvisning

Hvordan kommer jeg i gang?

Virksomheder, der bruger kundeservice på WhatsApp Business API, har oplevet en stigning i kundetilfredsheden og/eller net promoter score ud over en stigning i effektiviteten af kundeservicen.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.