Step-by-Step Guide til Bulk SMS i Salesforce

Oksana Mikhalchuk2024-08-15

Estimeret læsetid: 14 minutter

Med den højeste åbningsrate blandt alle kommunikationskanaler er SMS en effektiv måde at engagere sig med kunder, der anvender tekstbaserede beskeder dagligt. SMS marketing udnytter folks tillid til deres telefoner og tilbyder direkte, personlig markedsføring. På trods af effektiviteten af SMS marketing bliver det ofte overset.

Ved at vælge den rette metode og værktøj kan du sikre effektiv og effektiv kommunikation med dine kunder. Denne blog vil gennemgå de vigtigste måder at sende bulk SMS i Salesforce, deres fordele og ulemper samt ressourcekravene for din virksomhed.

Vigtige Overvejelser ved Brug af Bulk SMS Funktionalitet i Salesforce

Her er nogle vigtige grunde til, at små og mellemstore virksomheder samt globale virksomheder bør overveje at opgradere til bulk SMS udsendelse, og hvorfor:

• Personaliseret kommunikation
  Bulk SMS giver virksomheder mulighed for bedre at segmentere deres kundebase og sende meget brugertilpassede beskeder, der er skræddersyet til kundedata og præferencer, som er gemt i Salesforce. Dette kan øge kundernes engagement ved at levere relevant indhold.

• Integreret kunderejse
  Ved at udnytte Salesforces stærke CRM funktioner kan SMS nemt integreres i multikanal marketingkampagner. Denne integration sikrer, at SMS supplerer andre kanaler som email og sociale medier, hvilket skaber en sammenhængende og ensartet kunderejse.

• Tidsfølsom kommunikation
  Bulk SMS i Salesforce er ideel til tidsfølsom kommunikation, såsom leveringsopdateringer, aftalepåmindelser, notifikationer, begivenhedsdeltagelse eller andre ønskede handlinger fra kunder.

• Omkostningseffektiv marketing
  Den relativt lave pris per SMS besked og de høje engagementsrater gør det til en værdifuld marketingkanal for virksomheder af alle størrelser.

• Detaljeret analyse og rapportering
  Salesforce SMS tjenester tilbyder omfattende analyse- og rapporteringsfunktioner. Virksomheder kan spore levering, engagement og konverteringsrater, hvilket hjælper med at forfine beskedstrategier og optimere ROI.

• Høje åbningsrater
  Ifølge Gartner har SMS beskeder generelt højere åbningsrater end emails. De fleste modtagere læser SMS beskeder inden for få minutter efter modtagelsen, hvilket gør SMS til en effektiv kanal for tidsfølsomme opdateringer, der kræver øjeblikkelig opmærksomhed.

• Traditionelt betalingsmodel for SMS
  Betal efter brug og kun for det, du bruger. Dette er mere omkostningseffektivt på grund af en lavere pris per besked og ingen behov for et mobilstudie.

• Europæisk leverandør med de bedste ruter og direkte forbindelser
  LINK Mobility sikrer pålidelig og effektiv levering i dine markeder, hvilket øger effektiviteten af dine SMS kampagner.

Hvordan bruger du denne værdifulde kanal til at sikre, at din besked når direkte ud til dine kunder?

Top 2 måder at sende bulk SMS i Salesforce

Salesforce understøtter integrationer med forskellige tredjepartsapplikationer, der tilbyder SMS funktionalitet. Disse integrationer gør det muligt for virksomheder at sende SMS direkte fra Salesforce og udnytte dets CRM funktioner til at målrette den rette målgruppe med de rette SMS beskeder.

Integrer blot et add-on til dit Salesforce CRM for at sende SMS beskeder direkte fra din centrale Salesforce database.

Når du vælger et SMS værktøj til Salesforce, bør du overveje disse vigtige spørgsmål:

1. Hvilke funktioner tilbyder værktøjet?
   Sørg for, at det kan planlægge beskeder, levere analyser og effektivt håndtere kontakter.

2. Hvor nemt er det at integrere?
   Undersøg, om det let kan integreres i din eksisterende infrastruktur med minimal forstyrrelse.

3. Hvor nemt er det at bruge?
   Vurder, hvor intuitivt det er for nuværende og fremtidige medarbejdere, samt dets evne til at integrere med din kontaktdatabase.

Lad os gennemgå alle de tilgængelige muligheder.

1. AppExchange Tredjepartsapps

At aktivere og konfigurere bulk SMS i Salesforce kræver indsats, ekspertise og erfaring med Salesforce produkter, hvis du gør det med interne ressourcer. Der er mange variabler, flere krav at overveje, add-ons der skal installeres og konfigureres, og endda kodning involveret i at skabe en personaliseret bulk SMS aktivitet.

Tid kan spares mere effektivt med værktøjer, der allerede har konfigureret bulk SMS afsendelse for dig.

For at sende SMS i bulk i Salesforce kan du benytte forudbyggede applikationer fra AppExchange, såsom LINK Mobility, ValueText eller Mogli. Disse apps tilbyder avancerede funktioner, hurtig implementering og dedikerede supportteams, hvilket gør dem ideelle for virksomheder, der søger en nem og hurtig integration.

For eksempel hjælper LINK Mobility virksomheder med at engagere sig i meningsfulde samtaler med deres målgruppe på tværs af flere kanaler, herunder SMS, WhatsApp Business, Viber, Email og flere. Beskedernes anvendelse inkluderer mobilkommunikation til notifikationer, marketing, kampagner og kundeservice. Ved hjælp af deres nemt integrerbare SMS API kan du begynde at sende SMS med det samme.

LINK Mobility tilbyder en SMS beskedløsning, der integreres direkte med Salesforce. Den gør det muligt for organisationer at integrere SMS kommunikation i deres eksisterende systemer og applikationer for at skabe overbevisende mobilkampagner direkte i Salesforce ved hjælp af en simpel drag-and-drop funktion.

Du kan også benytte en landing page designer, der understøtter flere avancerede elementer – tekst, billeder, stregkoder, CTA knapper, skrabelodder – alt sammen tilpasset for at styrke din brandidentitet.

Enterprise SMS platformen understøtter mange anvendelsesscenarier, fra kritiske notifikationer og to-faktor godkendelse til personaliserede marketing kampagner og avanceret kundeservice.

De væsentligste fordele ved LINK Mobility's SMS integration til Salesforce inkluderer:

Sammenlignet med manuel konfiguration sparer du en masse tid ved at vælge en native Salesforce applikation, da du slipper for at skulle opsætte det hele selv.

2. Custom API Integration

Du kan også oprette en skræddersyet Salesforce applikation for at forbinde med en SMS tjenesteudbyder ved hjælp af Salesforce API'en. Custom Salesforce betyder, at du har teknologisk frihed til at bygge din bulk SMS afsender, så længe Salesforce's kapabiliteter tillader det. Du kan inkludere funktioner, der er specifikke for din virksomhed, såsom flettefelter og kriteriebaseret bulk SMS udsendelse.

Selvom denne mulighed tilbyder næsten ubegrænsede tilpasningsmuligheder, kan udvikling og opsætning være mere ressourcekrævende og tage længere tid end blot at aktivere en funktion. Det er her, Salesforce udviklings- og konfigurationstjenester fra certificerede Consulting Partners kan være en den rigtige løsning – især hvis du ønsker, at dine SMS kampagner skal være flerniveau, højt personaliserede og udløst af flere begivenheder.

"Da virksomheder i stigende grad benytter SMS beskeder til at engagere sig med deres kunder, er det afgørende at tilgå enhver Salesforce SMS integration med den rette ekspertise. Salesforce tilbyder en robust platform, men for at få dens workflows til at fungere til fordel for din virksomhed kræves en dyb forståelse af dens kapabiliteter og bedste praksis.

Hos Twistellar forstår vi de udfordringer og muligheder, der følger med at udnytte Salesforce til at sikre nem, personaliseret og effektiv kommunikation. Vores omfattende erfaring med Salesforce implementering og konfiguration giver os mulighed for at hjælpe virksomheder med at maksimere deres SMS marketing strategier, hvilket fører til højere engagement og bedre resultater."

Serge Koczanowski
CTO at Twistellar, LINK Mobility’s official implementation Partner for SMS integration in Salesforce. 

Der er dog nogle overvejelser og begrænsninger ved Distributed Marketing funktionen, som du først skal være opmærksom på:

MobileConnect kræver, at du indhenter kundesamtykke, giver mulighed for at fravælge beskeder, og vælger mellem short codes og long numbers. Beskeder bør ideelt set være på 160 tegn for at undgå, at de bliver opdelt i flere beskederdele.

• Distributed Marketing understøtter kun GSM-tegn. Det forhindrer ikke brugere i at indtaste ikke-GSM-tegn, hvilket kan resultere i, at der sendes op til tre beskeder.

• Kunder skal administrere SMS opt-ins uden for Distributed Marketing-applikationen via email, mobil eller web opt-in skabeloner. Dokumentationen anbefaler, at man konsulterer en uafhængig juridisk rådgiver for vejledning om gældende lovgivning og branchekrav til håndtering af opt-ins.

• De særlige vilkår for Mobile Messaging-produktet (PST) gælder for alle SMS beskeder, der sendes gennem Distributed Marketing.

• Marketing Cloud Engagement systembrugeren kræver tilladelsen Content Builder: Assets > Subscriber Preview for at kunne sende SMS beskeder.

• Distributed Marketing er underlagt Salesforce's governor limits som en managed package.

• Dokumentationen anbefaler at begrænse beskeder per kampagne per minut til 500 for at undgå problemer med brugerdefinerede rollup summary felter og record locking.

• Hvis du forventer at sende mere end 10.000 beskeder per minut eller 600.000 per time, anbefales det at kontakte dit kontoteam for at sikre, at din konto er klargjort til dette volumen.

• Engagement tracking for sendte SMS beskeder er ikke tilgængeligt i CRM via Distributed Marketing eller Marketing Cloud Connect. Dog er logs tilgængelige for SMS beskeder, der er sendt ved hjælp af Quick Send fra Opportunity og Quick Send fra Case workflows.

• Bemærk venligst, at Distributed Marketing ikke viser brugernes blackout window, så beskeder vil ikke blive sendt under et blackout window.

Baseret på den kunderejse, du ønsker at oprette, kan du tilføje andre aktiviteter som f.eks. ventetider, beslutningssplit, emails osv. Bestem om kontakter kan træde ind i kunderejsen flere gange, kun én gang, eller genindtræde efter at have forladt kunderejsen.

Ved at følge disse trin kan du effektivt opsætte og administrere SMS udsendelser i Salesforce Distributed Marketing. For yderligere detaljer, se Salesforce dokumentationen.

Sammenlignet med manuel konfiguration sparer du meget tid ved at vælge en native Salesforce applikation, da du undgår at skulle bruge tid på at opsætte en masse før du kan sende SMS i Salesforce.

Afslutningsvis

Uanset om du overvejer native løsninger eller tredjepartsapps til at sende SMS i bulk i Salesforce, er det afgørende at vælge det rette værktøj, der præcist opfylder dine forretningsbehov, for at sikre effektiv kommunikation.

Men det er ikke nok bare at købe software - du skal også konfigurere og vedligeholde det for at opretholde kommunikationsstandarder og imødekomme din målgruppes krav.

Sommer SMS Kampagne

Sådan stopper du SMS svindel

Målsuccesen af notifikationer