Sådan kommer du i gang med WhatsApp Business API

Edee Carey2021-01-21

Messaging apps er ved at blive en af de bedste måder at komme i kontakt med kunder og slutbrugere på. Især én af dem har hurtigt udviklet sig til at blive førende: WhatsApp. Her forklarer vi, hvordan du kan komme i gang med WhatsApp Business API.

WhatsApp er en global messaging-app, som mange mennesker allerede har - faktisk over 2 milliarder mennesker.* Ved at komme i gang og bruge WhatsApp kan du komme i kontakt med kunderne der, hvor de allerede er. Desuden giver WhatsApp dig mulighed for at have tovejssamtaler privat og sikkert med deres end-to-end-kryptering.

Flere og flere virksomheder ønsker at være en del af denne nye kommunikationskanal. Men hvor skal du begynde med WhatsApp Business API? Vi har sammensat en trin-for-trin-guide til, hvordan du kommer i gang.

Hvad er WhatsApp API?

Lad os gennemgå det i detaljer. WhatsApp-økosystemet består af tre dele:

1. WhatsApp, som giver brugerne mulighed for at kommunikere fra person til person.

2. WhatsApp Business APP, som er for små virksomheder eller individuelle virksomhedsejere.

3. WhatsApp Business Solution API, som er for mellemstore til store virksomheder.

Hvem kan få adgang til WhatsApp Business API?

WhatsApp anbefaler, at den bedste måde at få adgang til Business API'et på er at samarbejde med en af deres "Business Solution Providers" (BSP'er). I dag er der ca. 60 BSP'er, og LINK Mobility er en af dem. Hvis du er en lille virksomhed, kan du overveje at køre din kundedialog via en app på din telefon ved hjælp af WhatsApp for Business (App).

Når det kommer til brancher, har WhatsApp specifikke politikker for, hvilke brancher de vil godkende. I henhold til deres handelspolitik understøttes følgende brancher ikke:

Industrier med ægte, virtuelle eller falske kontanter, såsom spil og gambling

• Voksenindhold og underholdning

• Kosttilskud, medicin og sundhedsprodukter

• Salg/fornyelse af digitale medier eller abonnementer

• Våben og våben

• Alkohol, tobak og narkotika

• Salg af dyr

I mellemtiden er andre brancher velkomne og vil få større succes med at få godkendt API-integrationen gennem en BSP.

Applying for WhatsApp Business API

Følg disse fire trin for at ansøge om WhatsApp Business API-integration.

1. Tilmeld dig hos en Business Solution Provider (BSP)

WhatsApp opfordrer virksomheder til at bruge en Business Solution Provider. Det betyder mindre arbejde for din virksomhed og kortere tid til markedsføring. De har udviklere til at opsætte og vedligeholde API'et og en virtuel server til at hoste kommunikationen.

2. Giv grundlæggende oplysninger

I det andet trin skal du indsende generelle oplysninger om din virksomhed, og hvordan du har til hensigt at bruge WhatsApp Business API. Dette omfatter bl.a.:

• Virksomhedens navn

• URL

• Branche

• Region, hvor du planlægger at levere WhatsApp-tjenesten

• Land, hvor virksomheden har sit hovedkontor

• Påtænkte brugssituationer

• Forudsigelser for volumen (meddelelser/dag)

• Time to Market (hvornår har du til hensigt at lancere tjenesten)

Ansøgningsprocessen tager ca. 2-3 uger, hvorefter du vil få besked om din godkendelsesstatus.

3. Aktiver dit nummer

Dernæst skal du oprette et telefonnummer, oplyse dit nummer til din BSP og besvare nogle yderligere spørgsmål:

• Kunde Facebook Business Manager ID

• Navn, der er knyttet til nummeret

• Regionen for din app (USA eller EU)

Ved aktivering vil beskederne blive hostet på en virtuel server i stedet for på din telefon. Nu kan dit nummer bruges med WhatsApp Business API'et.

Det er muligt at bruge mere end ét telefonnummer, men for hvert nummer skal du bruge en ekstra virtuel server. Henvend dig til din BSP for at tilføje flere numre.

4. Opsætning af meddelelsesskabeloner

Du kan oprette din egen HSM-skabelon (Highly Structured Messages), som skal godkendes af WhatsApp, før den kan bruges. Disse meddelelser kan sendes til slutbrugeren efter 24 timer fra din sidste kontakt, kun hvis de er blevet forhåndsgodkendt, og du har kundens opt-in fra kunden. Hvis kunden først henvender sig til din virksomhed, er du ikke begrænset til skabelonerne, og du har ikke brug for opt-in inden for 24-timers-vinduet.

Der er strenge standarder for skabelonerne:

• De må kun indeholde tekst, emojis og variabler (tal i dobbelt parentes for at angive, at en besked er personliggjort).

• De skal være serviceorienterede og give værdi, hvilket betyder, at de ikke må indeholde reklame- eller markedsføringsmateriale.

Er det bare det?

Når du har gennemført disse trin, har du mulighed for at få det grønne flueben ud for dit firmanavn for at vise, at du er en officiel verificeret virksomhed på WhatsApp. Dette gælder, hvis du er et kendt internationalt brand og sender over 500 beskeder om dagen. Det grønne kryds er en fantastisk funktion - kunderne ved, at de kan stole på dig!

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.