Sådan holder du samtalen i gang efter Black Friday 2021
)
Black Week er måske snart forbi, men det betyder ikke, at samtalen med dine kunder skal stoppe. Faktisk kan du ved at bruge Black Friday og Cyber Monday som et springbræt til feriesæsonen, hvis du har den rigtige strategi, sikre dig, at kunderne vender tilbage selv efter deres julekøb.
Black Friday 2021
Nogle steder er kunderne stadig nervøse for at trodse menneskemængderne i butikkerne, og med skiftet i købernes præferencer til at være mere online kan dette være en kæmpe mulighed for eCommerce. Det er vigtigt at lære at udnytte det mobile juleindkøb, udnytte en onlinestrategi og have en stærk online tilstedeværelse for at holde momentum i gang!
Læs videre for at finde ud af, hvordan du kan begynde at levere mere meningsfulde og positive samtaler til dine kunder, som kan hjælpe dig med at øge din bundlinje ud over Black Friday bølgen.
Udnyt kraften i Conversational Messaging
Mobil kommunikation er nøglen for detailhandlere, især tjenester i forbindelse med kundeinddragelse. Ifølge SaleCycle.com tegnede mobiltrafikken sig for 70 % af alt onlinesalg på Black Friday i 2020, som beløb sig til i alt 9 mia. dollars. Hos LINK ser vi Conversational Messaging som centrum for mobilkommunikationsstrategier, der effektivt forvandler en envejs transaktionsbesked til en tovejsinteraktion.
Conversational Messaging handler om at hjælpe, engagere og skabe en positiv kunderejse på tværs af alle kommunikationskanaler. Et udgangspunkt for detailvirksomheder, der ønsker at skabe bedre samtaler, er at se på, hvordan de interagerer med kunderne på hver enkelt kanal. Ved at fremme en Omnichannel kommunikationsstrategi, der gør det muligt at føre den rigtige samtale på den rigtige kanal og på det rigtige tidspunkt, får du flere meningsfulde kontaktpunkter for dine kunder.
Personalisering af kundeoplevelsen
Når det drejer sig om Conversational Messaging, er det vigtigt at give dine kunder en følelse af fortrolighed for at få dem til at gentage deres forretninger. Personalisering er en vigtig del af det, som kunderne er vant til: deres navn i en Email, omtaler af deres præferencer og kommunikation via deres foretrukne kanal. Dette får kunderne til at føle sig værdsat og hørt, hvilket er kerneelementer i Conversational Messaging.
Det er nu op til eCommerce virksomheder at tage personaliserede kundeoplevelser til det næste niveau. Når de bruger mobiltelefonen, kan dette ske på nogle få forskellige måder:
Live chat
Dette giver forbrugerne mulighed for at føle sig værdsat som en person i stedet for som et nummer, hvilket gør det muligt at overvinde indvendinger i processen. Det vigtigste for e-handelssteder er, at 79 % af virksomhederne sagde, at implementeringen af et "Live chat"-system resulterede i øget kundeloyalitet, salg og omsætning.
Giv en kunde en god købsoplevelse første gang uden at skulle hoppe igennem eller scrolle gennem endeløse sider, og de vil sandsynligvis komme tilbage efter mere.
Gør det nemt og hurtigt
En sikker måde at miste et salg på er at gøre købsprocessen for langvarig. Når e-handelswebsteder er langsomme til at indlæse eller reagere, springer kunderne uvægerligt videre. Sørg for en hurtig transaktions- og opfølgningsproces for at håndtere alle aspekter af kundesupport, beskeder, køb og meget mere. Dette tjener som en påmindelse til de enkelte forbrugere om, at du værdsætter den tid, de bruger på at handle på dit websted.
Geninddrag kunderne med nyttigt indhold
Ved at geninddrage kunderne med indhold, der sandsynligvis er relevant for dem, kan du holde dem engageret mellem Black Friday og Cyber Monday.
Omnichannel er vejen frem!
De fleste kunder bruger mere end én kanal, om end til forskellige formål eller afhængigt af deres internetforbindelse. Ved at undersøge, hvordan hver enkelt kanal bedst tjener dine kunder, kan du sende automatiserede opdateringer via SMS og samtidig bruge Chatbots til at svare på WhatsApp Business. Eller anvende Voice-tjenester, når du tilbyder ekstra beroligelse og øger kvalitetsoplevelsen. Dette er kort sagt Omnichannel Messaging: at være tilgængelig på de kanaler, som dine kunder bruger i deres dagligdag, med fleksibilitet til at holde samtalen forbundet mellem de enkelte kanalskift. Det er afgørende for at øge forretningen via mobilen.
Her er en oversigt over nogle af de primære kanaler, der bruges af de fleste virksomheder til at holde samtalen i gang:
Følg op med notifikationer
Mere end nogen anden tid på året bliver notifikationer besvaret og åbnet omkring Black Friday. Forbrugerne er begejstrede for at få mere at vide om onlinesalg. Dette er en fantastisk mulighed for detailhandlere til at analysere data for at se, hvilke varer der var mest efterspurgte på Black Friday, og hvilke der ikke var. De kan derefter ændre salget og kampagnerne i overensstemmelse hermed i de følgende sæsonbestemte detailhandelstoppe.
Ved at spore salget tilbage til kilderne kan man målrette kampagner med mobile Messaging data gennem Cyber Monday og julen. Kunder, der køber én gang, har 32 % sandsynlighed for at vende tilbage, og kunder, der køber to gange, har en sandsynlighed på 54 % for at vende tilbage. Du kan tilskynde til gentagne køb med rabatter og kuponer, der leveres via notifikationer.
Hold dig foran konkurrenterne med LINK
Hold salgsfremmende kampagner og din Black Friday Marketing i gang i hele december, hvor data viser, at kunderne stadig køber. Geninvester en del af dit overskud fra Black Friday i kampagner for at få mest muligt ud af købssæsonen.
Kontakt os!
LINK's tjenester og produkter er centreret omkring levering af meddelelser på tværs af kanaler, så du kan holde samtalen i gang og tilbyde fremragende kundeoplevelser Kontakt vores team i dag for at få mere at vide om LINK's løsninger!
LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.