Sådan forbedrer du kundeoplevelsen med Omnichannel notifikationer

Edee Carey2021-10-08

Lad os tale om logistik

Pandemien har sat fokus på forsyningskæderne og den kritiske afhængighed, vi har af logistikindustrien. På trods af de seneste udfordringer har krisen givet virksomhederne mulighed for at revidere deres forretningsmodeller, gå ind på nye markeder og innovere omkring nye servicetilbud. Kunderne forventer mere af deres leverancer.

Det er her, at rettidige meddelelser er afgørende! Logistikvirksomheder kan anvende notifikationer til stort set alle faser af kundeplejen: fra købsadvarsler til notifikationer. Når det gøres godt, kan den korrekte anvendelse af mobile beskeder forbedre brand image, skabe brandværdi og forbedre kundeloyaliteten.

Når det drejer sig om notifikationer, er det vigtigt at have en Omnichannel strategi. I denne artikel vil vi fokusere på både WhatsApp og SMS som uundværlige kommunikationsværktøjer. Da disse kanaler er tilgængelige og i brug for mange mennesker, der modtager leverancer, giver det god mening at udnytte dem som et medie til at holde dine kunder opdateret.

Indførelse af nye kanaler: WhatsApp notifikationer

WhatsApp er den foretrukne kanal for over to milliarder brugere, hvilket giver et stort potentiale til at forbedre engagementet. Det giver dig også mulighed for at gå den ekstra mil og imødekomme dine behov for kundesupport. Det er ikke overraskende, at denne platform er vokset så hurtigt og blevet så populær, når du udforsker dens mange funktioner.

Det, der gør WhatsApp notifikationer til noget særligt, er, at de har en udvidet tegngrænse på op til 1024, og at beskedkvitteringer giver dig besked om, at din besked både er blevet modtaget og læst. WhatsApp kan øge kundetilfredsheden, og forbrugerne er mere tilbøjelige til at engagere sig i virksomheder, der er blevet verificeret og betroet af WhatsApp, hvilket giver dem yderligere sikkerhed. Desuden giver det mulighed for fleksibilitet og tovejskommunikation, f.eks. ved at give kunden valgmuligheder, når det gælder leveringssted og leveringstidspunkt.

På grund af brugervenligheden og bekvemmeligheden ved at kommunikere på den kanal, som dine kunder vælger, har dette en direkte indvirkning på kundetilfredsheden. Desuden giver det dig mulighed for at få leveret rigtigt i første forsøg. Det er ikke kun godt for forretningseffektiviteten, men også en gevinst for miljøet, da logistikvirksomhederne oplever et fald i antallet af manglende leveringer og returrejser. Derudover giver WhatsApp-skabelonbeskeder virksomheder mulighed for at sende tilpasset indhold inden for en standardiseret WhatsApp-besked. Dette gør det muligt at skræddersy beskeden til den enkelte person, men giver desuden virksomheden mulighed for at engagere sig og starte en samtale med deres kunde, når de har valgt at modtage den.

Da det kun er nødvendigt med en internetforbindelse for at bruge dem, anses Messaging apps også af mange for at være fremtiden for interaktion mellem virksomheder og kunder.

Her for at blive: SMS notifikationer

SMS kan betragtes som "gammel teknologi" inden for mobilbeskeder, men du skal ikke undervurdere dens styrke. Det er en stor fordel, at der ikke kræves dataforbindelse for at modtage SMS'er, hvilket kun få andre kanaler kan gøre sig gældende. Undersøgelser viser, at SMS'er har en åbningsrate på 98 % og bliver læst inden for tre minutter, hvilket er fem gange højere end for Email.

Det er gode nyheder, når det gælder om at få læst dine notifikationer. Ved at bruge SMS giver du mulighed for en tovejssamtale med dine kunder, så de får mulighed for at reagere på den foreslåede leveringsdato. Hvis den ikke passer ind i deres tidsplan, modtager de et opfølgende svar om de næste skridt.

SMS fanger folks opmærksomhed og giver dig mulighed for at sende tidskritiske meddelelser til dine kunder, f.eks. påmindelse om at hente pakker på selvafhentningssteder. Det giver dig også mulighed for at styre dine kunders forventninger ved at opdatere dem om forsinkelser eller ændringer i forbindelse med deres levering. Måske er det den største styrke, at en sms, der kommer i rette tid og informerer kunderne om, at deres pakke er ude til levering, reducerer antallet af fejlslagne leveringer.

Din virksomhed vil uden tvivl opleve en stigning i kundetilfredsheden, samtidig med at unødvendige ture og misset leverancer reduceres ved at anvende SMS notifikationer.

Oplyste kunder er tilfredse kunder

For at trives på et marked i forandring er det afgørende at holde dine kunder informeret og spiller en vigtig rolle for din virksomheds omdømme. For kunderne er notifikationer en smidig måde at modtage vigtige oplysninger på, men for virksomheder er disse kanaler hemmelige våben til at drive hastighed, effektivitet, skala og ROI. I betragtning af at over halvdelen af kundeoplevelsen nu er digital, er det et must at tilpasse leveringsoplevelsen, og at have effektive leveringsmeddelelser på plads kan være afgørende for en kunderejse. Dette tal er stigende, og ifølge Gartner vil kundeoplevelser med digitale teknologier [EG1] stige til 70 % i 2022.

Nu hvor du kender fordelene ved SMS notifikationer og WhatsApp notifikationer til leverancer, er det tid til at begynde at overveje, hvilken kanal der er bedst for din virksomhed, eller hvordan du kan udnytte en kombination, så du når ud til alle kunder.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.