RCS: Fremtiden for SMS og revolutionen inden for Conversational Marketing

Theodor Nørgaard2020-09-15

Kommunikationsmetoderne har ændret sig enormt i de seneste år. Nye generationer har fået for vane at bruge instant messaging applikationer til at udveksle video, billeder, lyd eller simple tekstbeskeder med andre. De forventer at have den samme type bekvemt forhold til deres foretrukne mærker og få løsninger, der er tilpasset deres behov. Rich Communication Services blev skabt for at tilbyde SMS-funktioner og en brugeroplevelse, der er identisk med øjeblikkelige samtaler på WhatsApp, Facebook Messenger, Viber eller endda Apples iMessage. I denne artikel kan du finde ud af, hvad RCS er, og hvordan du kan bruge det i erhvervslivet for at skabe et unikt og eftertragtet forhold til dine kunder.

Hvad er RCS?

RCS, som står for "Rich Communication Services", anses for at være fremtiden for SMS, eller "Short Message Service". Det er en mobilkommunikationsprotokol, der er udviklet af GSMA-konsortiet - en sammenslutning af mobiloperatører - og hvis udbredelse i høj grad er blevet skubbet på af Google.

Mens SMS kun giver mulighed for udveksling af tekst, går RCS videre: den giver mulighed for udveksling af links og multimediefiler. I modsætning til SMS, som benytter GSM-net (Global System for Mobile Communications) til at overføre, bruger RCS internetforbindelsen i håndsættet og fungerer både på 4G og Wi-Fi. Det kræver derfor internet for at overføre data, og brugeren skal være tilsluttet for at kunne bruge det.

Med sine mange funktioner giver Rich Communication Services mulighed for:

• Afsendelse af længere beskeder uden tegnbegrænsning

• Udveksling af multimediefiler: fotos, videoer, lydfiler, GIF'er, PDF'er osv.

• Afsendelse af links og forudskrevne svar

• Deling af geolokalisering

• Gruppesamtaler

• "En til en"-chat - fra en korrespondent til en anden

Mulighed for at blive informeret, når modtageren læser en besked, men også for at få vist tre små prikker, når denne skriver et svar

Hvordan kan jeg bruge RCS i erhvervslivet?

Selvom mobilkommunikation måske ikke er en almindelig praksis i business to business-verdenen, er RCS meget anvendelig til business to consumer-kommunikation - fra en virksomhed til enkeltpersoner. Det gør det muligt for virksomheder at anvende mobil markedsføring på samtalebasis og have mulighed for at interagere med kunderne på deres smartphones, uanset hvor de er, og hvad de laver. Med RCS bliver hver enkelt kunde en deltager og kan klikke direkte på en knap for at gå til virksomhedens websted, besvare spørgsmål og endda nemt modtage en QR-kode, en video eller et Google Maps-kort for at lette deres mobilitet til det salgssted, de ønsker.

Ifølge GSMA vil Rich Communication Services-protokollen fra 2020 kunne anvendes på 86 % af smartphones, og det anslås, at der vil blive sendt 2,7 milliarder* meddelelser via RCS i 2022. Dette giver en spændende mulighed for virksomheder, der ønsker at kommunikere til deres kunder via denne nye kanal.

LINK Mobilitet og RCS

LINK Mobility tilbyder den eneste løsning på markedet, der gør det muligt at implementere samtaler på 100 % af alle smartphones. Hvis din besked sendt via RCS ikke modtages af alle dine kunder, tilbyder vores LINK samtaleløsning den samme brugerrejse og giver dig mulighed for at nå alle de andre, så du kan dække 100 % af dine mål.

Der er mange anvendelsesmuligheder for Rich Communication Services, uanset hvilken branche du er i:

• Lanceringer, restaurantmenuer, tøjkollektioner, rejsedestinationer

• Udsendelse af særlige tilbud og kuponer

• Forvaltning af ordrer og reservationer

• Tilfredshedsundersøgelser med selvforslagede svar

• Ændringer af leveringsoplysninger efter en bestilling

• Direkte kommunikation med kunden for at foregribe klager

• Kundepleje

• Og mange flere...

Har du brug for kundernes samtykke for at lancere en RCS kampagne?

Brugen af Rich Communication Services kræver ikke nogen installation og er baseret på en native Android-applikation. I øjeblikket er en simpel indstilling nok til at aktivere RCS på din smartphone. Om nogle få måneder - og for alle nye Android-versioner - vil det automatisk blive aktiveret. RCS tilmeldingen er derfor den samme som SMS tilmeldingen. Uanset hvad skal du have dine modtageres samtykke for at sende dem reklamebeskeder, men kommunikation med RCS kampagner kræver ikke yderligere aftaler som andre beskedapplikationer som WhatsApp eller Viber.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.