Status for RCS i Norden – fremtidens mobilkommunikation

Cecilia Sätermo2024-11-22

RCS (Rich Communication Services) er blevet et af de mest omtalte emner inden for mobilkommunikation. Teknologien lover at revolutionere kundedialogen ved at kombinere enkelheden i SMS med avancerede funktioner som billeder, videoer, knapper og karuseller – alt sammen kendt fra populære beskedapps som WhatsApp og Messenger. Det unikke ved RCS er, at det er direkte integreret i telefonens indbyggede beskedapp, hvilket eliminerer behovet for at downloade en separat applikation.

Denne enkelhed og tilgængelighed gør RCS til en ideel løsning for både virksomheder og forbrugere, der ønsker en mere interaktiv og effektiv kommunikationskanal.

Men spørgsmålet er stadig aktuelt: Hvad er RCS Status i dag, både globalt og i Norden?

Hvad er RCS, og hvorfor er det relevant?

RCS er næste generations mobilbeskeder – en standard, der er udviklet til at forbedre det klassiske SMS-format. Med RCS kan virksomheder og forbrugere sende interaktive beskeder med billeder, videoer, karuseller og knapper. Teknologien gør det muligt at skabe mere engagerende kundedialoger og giver virksomheder en platform til at levere skræddersyede, brugervenlige løsninger.

En væsentlig fordel ved RCS er, at det ikke kræver, at brugerne downloader en separat app. I stedet er RCS integreret i telefonens eksisterende beskedapp, hvilket gør det let at bruge for alle.

Derudover tilbyder RCS muligheden for at tilføje brandede elementer som logoer og farver, hvilket styrker genkendeligheden og skaber en konsistent kundeoplevelse. Med læsekvitteringer og realtidsfeedback kan virksomheder desuden optimere deres kommunikationsstrategier og få bedre indsigt i kundernes engagement.

RCS er derfor relevant for virksomheder, der ønsker at kombinere moderne beskedfunktioner med enkelheden i en velkendt kanal, hvilket gør det til en fremtidssikret løsning for både kunder og virksomheder.

RCS status: Apple, operatører og infrastruktur

En af de største udfordringer for RCS har været manglen på en ensartet global implementering. Mens Android-brugere i mange regioner allerede kan drage fordel af RCS, har Apples iOS i lang tid valgt at stå udenfor, hvilket har begrænset RCS' fulde potentiale – særligt i Norden, hvor Apple har en stor markedsandel.

Den længe ventede nyhed kom dog i oktober, da lanceringen af iOS 18.1 introducerede støtte til RCS på Apple-enheder. Dette er dog kun delvist implementeret, da Apple har valgt at begrænse RCS understøttelsen til visse europæiske regioner, hvor Norden endnu ikke er inkluderet. Det forventes dog, at Norden er næste skridt, med implementeringsarbejdet planlagt til at starte i 1. kvartal 2025.

På operatørniveau er udviklingen derimod gået hurtigere. Størstedelen af de nordiske operatører har allerede etableret den nødvendige infrastruktur til at understøtte RCS. For at kunne udnytte RCS' fulde potentiale i Norden mangler vi dog stadig et endeligt signal fra Apple.

LINK Mobilitys rolle i udviklingen af RCS

Hos LINK Mobility har vi aktivt bidraget til at hjælpe virksomheder med at forstå og udnytte mulighederne med RCS. Vi samarbejder tæt med operatører for at sikre, at teknologien bliver mere tilgængelig for både virksomheder og slutbrugere. I de seneste år har vi gennemført flere pilottests sammen med kunder inden for eCommerce0, detailhandel og forsikring – og resultaterne taler for sig selv. Disse piloter har ikke kun demonstreret potentialet i RCS, men har også hjulpet vores kunder med at være på forkant i den digitale omstilling.

Succesfulde pilottests af RCS i Sverige og Norge

Vi har samarbejdet med førende virksomheder på tværs af forskellige brancher for at teste RCS i praksis. Her er nogle af de vigtigste indsigter, vi har opnået:

RCS kampagne for eCommerce

Kunder værdsætter de interaktive elementer, såsom produktkataloger direkte i beskeden. Dette har resulteret i højere engagement, øget trafik til hjemmesiden og flere konverteringer.

Med funktioner som dynamiske knapper og mulighed for at gennemføre køb direkte via beskeden bliver kundeoplevelsen mere strømlinet og brugervenlig. Virksomheder oplever samtidig en forbedret effektivitet i deres marketingindsats og større kundetilfredshed. RCS gør det nemt for kunder at interagere med brandet uden behov for at skifte mellem platforme, hvilket øger sandsynligheden for salg.

RCS kampagne for detailhandel

Kampagner via RCS, hvor modtagerne kan interagere med indholdet gennem knapper og videoer, har vist sig at øge både engagement og salg.

Med funktioner som interaktive produktfremvisninger og direkte links til køb skaber RCS en mere engagerende kundeoplevelse. Detailhandlere rapporterer, at kunder føler sig mere involverede og tilbøjelige til at handle, når kampagner leveres via en platform, der kombinerer visuelle elementer og enkel navigation.

RCS kampagne for forsikring

Forsikringsselskaber har anvendt RCS til at styrke deres kampagner for forlængelse af forsikringsaftaler – og konverteringerne steg markant sammenlignet med andre kanaler.

Med RCS kan forsikringsselskaber levere interaktive beskeder, der inkluderer relevante tilbud, knapper til hurtig accept og videoer, der forklarer fordelene ved forlængelse. Dette gør processen nemmere og mere engagerende for kunderne, hvilket resulterer i højere kundetilfredshed og øget loyalitet.

Fremtiden for RCS i Norden

Selvom RCS stadig er i en implementeringsfase i Norden, ser fremtiden lovende ud. For virksomheder giver dette en mulighed for at skabe endnu stærkere relationer til deres kunder gennem interaktiv og engagerende kommunikation. Med teknologisk kyndige forbrugere og en høj smartphone anvendelse har Norden en unik chance for at gå forrest i brugen af RCS.

Hos LINK Mobility er vi klar til at fortsætte vores arbejde med RCS ved at støtte virksomheder med implementering og strategisk rådgivning. Vi er overbeviste om, at RCS vil blive en central del af virksomheders kommunikationsstrategier i fremtiden.

Disse emner vil måske også interessere dig?

Sommer SMS Kampagne

Sådan stopper du SMS svindel

Målsuccesen af notifikationer