Logistik 4.0: Når en branche bliver smart

Theodor Nørgaard2023-05-30

Logistiksektoren gennemgår en periode med store forandringer, fra digitaliseringen af forsyningskæden til nye forbrugerkrav, der skal opfyldes. En fremtid, hvor eCommerce ikke længere er en logistisk niche, men en af de mest drivende sektorer. Danskerne handlede for 92,7 mia. kr. i årets første seks måneder af 2022. En hurtig overgang understøttet af teknologiske fremskridt, der har forvandlet hele forsyningskæden til et integreret logistik økosystem, hvor planlægning, organisering og kontrol af aktiviteter er rettet mod bedre styring af strømmen af varer, produkter og kunder.

Det har ikke kun en positiv indvirkning på effektiviteten, men også på investeringsafkastet. Udviklingen af avancerede tjenester tegner sig for 10% af en virksomheds omsætning. Så hvad er det for tendenser, der kendetegner 4.0-udviklingen i denne branche?

Last mile-levering: hastighed er alt afgørende!

Last-mile betyder den endelige levering af en ordre til kunden, det øjeblik, hvor produktet forlader distributionscentret for at nå sin endelige destination.

Den mest traditionelle metode er at modtage pakken direkte derhjemme, men leveringsservicen har ændret sig i takt med nye forbrugerbehov, hvor fleksibilitet og bekvemmelighed er afgørende. Til hjemmelevering er der tilføjet alternativer som click & collect i butikken, smart locker og ship from store.

De samme muligheder er også tilgængelige i tilfælde af returnering eller ombytning med det formål at forenkle kundes oplevelse.

Derudover er der også dynamiske slots, dvs. det tidsrum, der kan reserveres til at modtage en pakke. Disse eksempler på avancerede tjenester giver kunden en idé om, at han eller hun har at gøre med et proaktivt brand, der er klar til at opfylde enhver ønske. Hvis det ikke er tilfældet, er 83,5 procent af brugerne ifølge en Google undersøgelse ikke tilbøjelige til at foretage yderligere køb hos en given virksomhed efter en dårlig oplevelse. Det er i virkeligheden et symptom på et marked, der er mættet af tilbud og konkurrence, hvor forbrugeren kan vælge frit.

Lagerlogistikstyring med kunstig intelligens

Hastighed er ikke kun et kendetegn ved leveringsmetoder, men også ved intern ressourcestyring. Manuelt arbejde med lagerstyring eller overvågning af plukke- og pakkeprocesser erstattes af intelligent support for at forbedre hele logistikkæden. Der findes teknologier, der hjælper med at holde styr på varerne og kontrollere status for ordreforsendelser. Ikke nok med det, disse værktøjer kan også bruges til at forudsige udbud og efterspørgsel ved automatisk at analysere historiske salgsdata eller markedsindikatorer. På den måde garanteres den mængde produkter, der kræves til levering af fremtidige ordrer, og der opretholdes et tilstrækkeligt sikkerhedslager.

På samme måde erstatter radiofrekvensidentifikation (RFID) papirspor og stregkodescannere til organisering af varer på lageret og sporer produkter med digitale etiketter for at muliggøre mere præcis og nøjagtig lagerstyring. Teknologiske fremskridt peger i retning af at eksperimentere med lagerrobotik og augmented reality (AR) for at lette processen med at sortere, pakke og sende produkter samt optimere lagerpladsen. I den forbindelse viste en nylig undersøgelse fra Microsoft, at produktionsvirksomheder i USA, der har indført kunstig intelligens i deres processer, klarer sig 11,5 procent bedre end dem, der ikke har.

Big Data til optimering af forsyningskæden

Kompleksiteten i processerne, mængden af information, de mange forskellige kilder og udfordringen med hastighed gør avanceret og strategisk datahåndtering nødvendig. Indsigt i effektiviteten af materialestrømme såvel som undersøgelsen af kundebasen er afgørende for:

• Forudse forbrugsbehov

• Udarbejde en nøjagtig kortlægning af lageret

• Opnå en bedre allokering af varer

• Optimere transportruter og arbejde med den sidste kilometer

• Lette beslutningstagningsprocedurer

• Øge produktiviteten og kvaliteten af ydelsen

• Reducere risikoen for overopfyldning eller varemangel

Dataanalyse kombineret med brugen af kunstig intelligens kan ifølge PwC-undersøgelsen reducere omkostningerne i forsyningskæden med 6,8 procent og øge indtægterne med 7,7 procent.

Bæredygtig logistik til den cirkulære økonomi

Dataanalyse bruges ikke kun til at forbedre forretningsresultater, men også til at reducere miljøpåvirkningen. Faktisk stammer grøn logistik fra alle de foranstaltninger, der gør det muligt at udvikle forretningsaktiviteter med respekt for planeten. Miljømæssig bæredygtighed vedrører alle faser fra indkøb af råmaterialer til levering til slutbrugeren.

Rationalisering af forsendelser, brug af bionedbrydelige materialer, udvidelse af indsamlingssteder, brug af elektriske køretøjer og videresalg af returnerede produkter på andre markeder er nogle af de foranstaltninger, som virksomhederne gennemfører for at begrænse affald og forbruge mindre energi i deres forretningsprocesser. Denne reduktion af affald fører til betydelige besparelser, men frem for alt til et ikke ubetydeligt økonomisk og imagemæssigt afkast.

Integreret kundeservice: Omnichannel kundekommunikation

Omdrejningspunktet i logistikken er kundeforholdet. På hvert trin af kunderejsen skal kundeservicen forudse eller proaktivt reagere på den enkelte forbrugers ønsker. Jo bedre oplevelsen er, jo større er sandsynligheden for loyalitet.

Ifølge Oracle går 89% af forbrugerne faktisk til en konkurrent, når kundeservicen hos den først valgte virksomhed er skuffende. En optimal håndtering af alle anmodninger om levering, returnering efter reparation eller returnering ville indebære en større indsats fra kundeservicemedarbejdernes side, selv i de mest enkle situationer. Som et resultat ville omstillingsbordet blive oversvømmet med indgående opkald, hvilket ville øge ventetiden.

Men hvis traditionelle flows erstattes af automatisering, aftager problemet i intensitet. For eksempel kan virksomheden umiddelbart efter et køb overveje at sende en Email med en opsummering og ordrebekræftelse for at berolige kunden. Efter denne indledende kommunikation kan spørgsmål om leveringstid eller pakkesporing foregribes ved at kommunikere opdateringer via SMS.

Via Chatbots kan kunden anmode om en ændring af adresse, dag og leveringstidspunkt. Gennem en udveksling af beskeder bliver både en kundes og en potentiel kundes behov hurtigt opfyldt, og kun de mest komplekse forespørgsler bliver sendt videre og håndteret af en menneskelig live-agent.

Siden 2013 har LINK Mobility arbejdet tæt sammen med DHL, den globale markedsleder inden for ekspres- og logistiktjenester med en tilstedeværelse i over 220 lande. Målet med partnerskabet er at sikre en mindeværdig og effektiv før- og eftersalgsoplevelse gennem LINK Mobility's messaging løsninger.

Brug af SMS i logistikbranchen

Logistikbranchen spiller en afgørende rolle i økonomien ved at styre bevægelsen af varer og materialer på tværs af geografiske lokationer. I de senere år har brugen af SMS revolutioneret logistikbranchen markant og gjort det lettere at kommunikere nemt og gnidningsfrit mellem de forskellige interessenter, der er involveret i logistikprocessen.

En vigtig anvendelse af SMS i logistik er sporing af forsendelser i realtid. SMS notifikationer sendes til kunderne på hvert punkt i forsyningskæden og opdaterer dem om, hvordan det går med deres forsendelser fra afhentning til levering. SMS baseret sporing har gjort det muligt for kunderne at overvåge deres varers bevægelser, hvilket reducerer bekymring og giver en følelse af sikkerhed.

SMS er også blevet et vigtigt værktøj for logistikudbydere til at kommunikere med chauffører og andre agenter i marken. Ved at sende SMS beskeder kan chaufførerne hurtigt blive informeret om ruteændringer, uventede forsinkelser eller endda interne nødsituationer. SMS har også gjort det muligt for logistikvirksomheder at opretholde en effektiv kommunikation med andre interessenter såsom lagerchefer, leverandører og kunder.

SMS baserede marketingstrategier er også blevet anvendt i logistikbranchen. Logistikudbydere sender SMS beskeder til kunder med tilbud om rabatter, notifikationer og meddelelser om nye tjenester eller tilbud. Markedsføring via SMS forbedrer kunderelationer ved at fremme loyalitet, tiltrække nye kunder og øge omsætningen.

alt dette er muliggjort ved hjælp af en simpel integration af en SMS Gateway ind i de allerede benyttede systemer.

SMS er blevet et vigtigt værktøj i logistikbranchen, der forbedrer kommunikation, sporing og tilsvarende effektivitet på tværs af hele forsyningskæden. Efterhånden som efterspørgslen efter logistiktjenester fortsætter med at vokse, vil brugen af SMS i logistikken blive endnu mere udbredt og innovativ.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.