Indsaml feedback fra dine kunder med SMS

Theodor Nørgaard2023-07-31

Kundefeedback har en enorm værdi for alle virksomheder. Det hjælper ikke kun virksomhederne med at forbedre deres produkter og tjenester, men øger også kundernes engagement og tilfredshed. Der findes forskellige metoder til at indsamle feedback - nogle mere effektive end andre. SMS har vist sig at være et effektivt værktøj til at indsamle værdifuld indsigt fra kunderne. I denne blog vil vi udforske fordelene ved at indsamle feedback via SMS og give eksempler fra det virkelige liv for at illustrere, hvor effektivt det er.

Fordele ved at indsamle feedback via SMS

• Bekvemmelighed og tilgængelighed
  Indsamling af feedback via SMS er utroligt praktisk for kunderne. De fleste mennesker ejer mobiltelefoner og har adgang til SMS kanalen, hvilket gør det nemt for dem at deltage i feedback undersøgelser. I modsætning til lange onlineformularer eller telefoninterviews giver SMS kunderne mulighed for at svare hurtigt og ubesværet.

• Høje svarprocenter
  Sammenlignet med traditionelle metoder som email eller online undersøgelser har SMS højere åbnings- og svarprocenter, hvilket gør denne kanal til den perfekte kanal for levering af undersøgelser. SMS beskeder har større chance for at blive læst med det samme, hvilket øger sandsynligheden for, at kunderne deler deres feedback. Højere svarprocenter fører til mere omfattende data, hvilket gør det muligt for virksomheder at træffe bedre beslutninger på baggrund af kundernes feedback.

• Feedback i realtid
  SMS giver virksomheder mulighed for at indsamle feedback i realtid. Kunderne kan svare på undersøgelser næsten med det samme, så deres umiddelbare indtryk og oplevelser indfanges. Denne umiddelbarhed er især værdifuld i forbindelse med tidsfølsomme begivenheder, lancering af nye produkter eller kundesupportinteraktioner.

• Engagement og personalisering
  SMS feedbackundersøgelser kan personaliseres med kundens navn og andre relevante oplysninger, så som produkt eller service. Personalisering skaber en følelse af tilknytning og øger chancerne for kundeengagement. Når kunderne føler sig værdsat, er de mere tilbøjelige til at give ærlig og detaljeret feedback.

• Omkostningseffektiv løsning
  Det er relativt billigt at implementere et SMS system til indsamling af feedback, især når man sammenligner med andre metoder som telefonundersøgelser eller fokusgrupper.Det giver virksomheder i alle størrelser mulighed for at indsamle værdifuld viden uden at sprænge budgettet.

• Skab grundlag for ærlige svar
  Nogle kunder kan tøve med at give negativ feedback personligt eller over telefonen på grund af frygt for konfrontation. Feedback sendt via SMS giver en vis følelse af anonymitet, så kunderne kan udtrykke deres meninger ærligt. Det giver virksomhederne mulighed for at få ærlig feedback og løse problemer, der ellers kunne være gået ubemærket hen.

Eksempler på effektiv indsamling af feedback via SMS

Restaurant kundetilfredshedsundersøgelse

En restaurant ønsker at vurdere kundetilfredsheden og forbedre sin service. Efter at have spist modtager kunderne en SMS, der takker dem for deres besøg og inviterer dem til at deltage i en kort feedback undersøgelse. Telefonnummeret har restauranten fra booking. SMS'en indeholder et link, der fører dem til en hurtig undersøgelse med spørgsmål om madkvalitet, service, atmosfære og den samlede oplevelse. Ved at handle hurtigt efter besøget får restauranten værdifuld feedback, identificerer områder, der kan forbedres, og adresserer eventuelle umiddelbare bekymringer.

Feedback på ordrer hos webshops

En eCommerce virksomhed ønsker at forstå kundetilfredsheden med deres ordrebehandling. Når en kunde har modtaget sin ordre, modtager de en SMS, hvor de bliver bedt om at bedømme deres oplevelse på en skala fra 1 til 10. Kunderne kan svare på SMS'en med deres vurdering, og hvis de vælger en lavere vurdering, modtager de en opfølgende SMS, hvor de bliver bedt om specifik feedback.Det giver virksomheden mulighed for at løse eventuelle problemer hurtigt, demonstrere deres engagement i kundetilfredshed og gøre utilfredse kunder til loyale kunder.

Feedback og anmeldelser af produkter

En elektronikvirksomhed lancerer en ny smartphone model og ønsker at indsamle brugerfeedback. Når kunderne har købt produktet, modtager de en SMS, hvor de bliver bedt om at give deres mening til kende om specifikke funktioner, design og generel tilfredshed. Kunder, der svarer positivt, modtager en opfølgende SMS, der opfordrer dem til at skrive en anmeldelse på virksomhedens hjemmeside eller populære anmeldelsesplatforme. Ved at indarbejde SMS i deres feedback strategi får virksomheden ikke kun værdifuld indsigt, men styrker også deres online omdømme.

Feedback på en begivenhed

En konferencearrangør ønsker at indsamle feedback fra deltagerne om deres oplevelse af arrangementet. Under arrangementet modtager deltagerne jævnligt SMS beskeder med hurtige afstemninger og spørgsmål om sessionernes relevans, talernes præstationer og den overordnede organisering af arrangementet. Det giver arrangøren mulighed for at foretage justeringer i realtid, skræddersy fremtidige arrangementer til deltagernes præferencer og opretholde en høj grad af tilfredshed.

Oplevelse af kundesupport

Et kundeservicecenter sigter mod at forbedre sin supportkvalitet og kundetilfredshed. Efter hver kundesupportinteraktion modtager kunden en SMS med et link til en kort undersøgelse. Undersøgelsen indeholder spørgsmål om medarbejderens imødekommenhed, problemløsning og den samlede oplevelse. Positiv feedback udløser en tak SMS, mens negativ feedback udløser en anmodning om at blive ringet op for at løse problemet personligt.

Få værdifuld indsigt og feedback via SMS

At indsamle af feedback via SMS er et uundværligt redskab for virksomheder til at engagere sig med kunderne og forbedre deres produkter og tjenester. Fordelene ved bekvemmelighed, højere svarprocenter, feedback i realtid, personalisering, omkostningseffektivitet og ærlighed gør SMS til et attraktivt valg til feedbackundersøgelser.

Eksemplerne viser, hvordan virksomheder på tværs af forskellige brancher kan udnytte SMS til at indsamle værdifuld indsigt, øge kundetilfredsheden og opbygge varige relationer med deres kunder. Ved at indarbejde indsamling af feedback via SMS i deres strategier kan virksomheder forblive konkurrencedygtige, fleksible og lydhøre over for deres kunders behov.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.