Hvornår Skal du Bruge SMS eller RCS for den Bedste Kundeoplevelse?

Maria Stubbe Hansen2025-03-27

Estimeret læsetid: 6 minutter

I årtier har SMS været rygraden i virksomhedskommunikation og leveret en pålidelig og direkte måde at nå kunder på. Med en åbningsrate på 98% og evnen til at nå næsten alle mobiltelefoner i verden forbliver SMS et uundværligt værktøj for virksomheder, der ønsker at engagere deres målgruppe effektivt.

Det er her, Rich Communication Services (RCS) Business Messaging revolutionerer kundeinteraktioner ved at levere mere indholdsrige beskeder og skabe stærkere forbindelser til modtagerne gennem interaktiv, engagerende og dynamisk kommunikation.

RCS er ikke en erstatning for SMS, men en videreudvikling, der forbedrer beskedoplevelsen med multimedieindhold, interaktive elementer og sporing af realtidsengagement. Her vil vi undersøge, hvordan RCS transformerer forretningskommunikation, hvorfor SMS stadig er uundværlig, og hvordan virksomheder strategisk kan bruge begge teknologier for at maksimere kundeengagement.

SMS' Fortsatte Styrke i Virksomhedskommunikation

På trods af fremkomsten af nye teknologier forbliver SMS en hjørnesten i virksomhedskommunikation på grund af sin uovertrufne pålidelighed og rækkevidde. I modsætning til e-mail, som kan ende i spam-mappen, eller app-baseret beskedudveksling, som kræver downloads og internetforbindelse, leverer SMS beskeder øjeblikkeligt, uanset enhed eller netværk. Denne udbredelse sikrer, at virksomheder effektivt kan nå deres målgruppe uden barrierer.

En af de mest overbevisende fordele ved SMS er dens exceptionelle åbningsrate. SMS-beskeder har en åbningsrate på 98%, og de fleste beskeder bliver læst inden for minutter efter modtagelse. Denne øjeblikkelige respons gør SMS til en ideel kanal for tidskritisk kommunikation, såsom lynudsalg, vigtige opdateringer eller påmindelser om aftaler.

Virksomheder på tværs af brancher benytter SMS til:

• Notifikationer og Advarsler

• Markedsføringskampagner

• Kundeservice

• Sikkerhed og Autentificering

Den vedvarende styrke af SMS i virksomhedskommunikation ligger i dens pålidelighed, øjeblikkelighed og enkelhed. Disse egenskaber gør den stadig til et værdifuldt værktøj for virksomheder, der ønsker at opretholde effektiv og effektiv kommunikation med deres målgruppe.

Fremkomsten af RCS som en Udvikling, ikke en Erstatning

Hvad er RCS?

RCS er en evolution af SMS, der forbedrer virksomhedskommunikation med beriget, interaktive funktioner, der ligner apps som WhatsApp og Messenger. I modsætning til SMS understøtter RCS brandet indhold direkte i kundens native beskedapp – uden behov for downloads fra tredjepart.

Fra den 28. oktober 2024 inkluderer Apples iOS 18.1-opdatering support for RCS Business Messaging (RBM), hvilket giver virksomheder mulighed for at engagere iPhone-brugere med den samme dynamiske beskedoplevelse, der er tilgængelig på Android.

Denne udvidelse gør det muligt for brancher, der bruger LINK Mobility, at nå en større målgruppe på både iOS og Android, hvilket skalerer RCS Business Messaging på samme måde som SMS.

Hvad gør RCS Anderledes?

Hvis SMS er den pålidelige arbejdshest inden for virksomhedskommunikation, er RCS den stilfulde, moderne opgradering, der tager kundesamspil til næste niveau.

Forestil dig at modtage en pakkebesked, ikke som simpel tekst, men som en brandet oplevelse med et interaktivt sporingskort, hurtig-svar knapper til omplanlægning og endda en chatbot til øjeblikkelig kundesupport – det er kraften i RCS.

I modsætning til SMS, der er tekstbaseret, giver RCS virksomheder mulighed for at sende rige, visuelt engagerende beskeder, der skaber mere interaktive og immersive oplevelser.

Her er, Hvad der Gør RCS Unikt:

• Engagerende beriget medier: Del højopløselige billeder, videoer, GIF'er og interaktive karusseller for at fange opmærksomhed. For eksempel kan et flyselskab sende en scannbar QR-kode til et boardingkort sammen med opdateringer i realtid om flyvningen.

• Sømløs interaktivitet: Forbedr kundens engagement med hurtige svarmuligheder, foreslåede handlinger og klikbare knapper. Brugere kan nemt booke aftaler, gennemse produktkataloger eller starte live chats – alt sammen inden for beskeden.

• Brandet oplevelse: I modsætning til SMS giver RCS virksomheder mulighed for at inkorporere logoer, brandfarver og verificerede afsenderoplysninger, hvilket skaber tillid og sikrer, at kunderne genkender, hvem de interagerer med.

Resultatet? En beriget, mere dynamisk kundeoplevelse, der øger engagement, konverteringer og kundetilfredshed.

Hvornår Skal man Bruge SMS eller RCS for Maksimal Effekt?

RCS er en stor opgradering, men SMS forbliver essentiel. I stedet for at konkurrere, komplementerer de hinanden. Valget afhænger af anvendelsestilfældet – RCS forbedrer engagement, mens SMS sikrer universel rækkevidde og enkelhed.

Valg mellem SMS og RCS til dit Use Case

SMS er universel, pålidelig og fungerer uden internet, hvilket gør den ideel til tidsfølsomme beskeder som OTP'er, sikkerhedsalarmer og nødmeddelelser. Virksomheder, der har brug for bred og øjeblikkelig rækkevidde, bør bruge SMS.

RCS forbedrer engagementet med beriget medier, interaktive knapper og læsekvitteringer, hvilket gør det ideelt til markedsføring, kundesupport-automatisering og transaktionsopdateringer. Mens SMS er sikker, tilføjer RCS kryptering og verificerede afsender-ID'er, hvilket gør det til et sikrere valg for brancher, der håndterer følsomme oplysninger og data, såsom bankverdenen og sundhedssektoren.

SMS integreres problemfrit med CRM-systemer for enkle notifikationer, mens RCS muliggør AI-drevet automatisering og omnichannel-interaktioner. For massiv rækkevidde og kritiske opdateringer er SMS essentiel, mens RCS tilbyder en mere engagerende og sikker oplevelse.

Hvornår Skal man Bruge SMS?

• Hvis du har brug for universel rækkevidde, især til kunder, der bruger ældre telefoner eller netværk, da SMS garanterer 100% levering til enhver mobil enhed

• Hvis beskeden er tidsfølsom og kræver øjeblikkelig levering, som f.eks. OTP'er eller kritiske meddelelser

• Hvis indholdet er simpelt og ikke kræver beriget medier eller interaktion

• Hvis RCS-levering fejler, kan SMS fungere som en pålidelig backup for at sikre, at beskeden når modtageren

Hvornår Skal man Bruge RCS?

• Hvis du ønsker at skabe en interaktiv oplevelse med visuelle elementer, branding og engagementmuligheder

• Hvis din målgruppe består af brugere med RCS-aktiverede enheder og internetadgang

• Hvis du har brug for realtidsengagementsporing og analyser for at optimere kommunikationen

Virksomheder bør vurdere deres målgruppe, beskedens formål og det nødvendige niveau af interaktion, før de vælger mellem de to. Ved at forstå styrkerne ved hver kanal kan virksomheder levere den bedst mulige kundeoplevelse og sikre, at deres kommunikation både er effektiv og engagerende.

Fremtiden for NPS-Undersøgelser og Kundeoplevelse med RCS

For at illustrere virkningen af RCS, lad os se på nps.today, en virksomhed, der specialiserer sig i customer experience-løsninger.

nps.today hjælper virksomheder med at måle og forbedre kundeloyalitet ved hjælp af customer experience-løsninger. Deres løsninger gør det muligt for virksomheder at måle, forstå og handle på kundefeedback gennem automatiserede undersøgelser, der er integreret i eksisterende forretningssystemer.

De bruger i øjeblikket SMS til at sende undersøgelser, hvilket har været meget succesfuldt. Dog har de en mulighed for at tage det videre med RCS. Ved at adoptere RCS kan nps.today gøre undersøgelserne mere interaktive og engagerende, hvilket fører til højere svarprocenter, forbedret kundeoplevelse og mere værdifulde kundedata.

SMS’ og RCS’ Rolle i Fremtidens Beskedkommunikation

Efterhånden som RCS vinder frem globalt, får virksomheder en enestående mulighed for at forbedre kundekommunikationen. Mens SMS fortsat er uundværlig på grund af sin universelle rækkevidde og pålidelighed, tilføjer RCS et nyt lag af engagement med rige, interaktive oplevelser.

Fremtiden for beskedkommunikation handler ikke om at vælge det ene frem for det andet – det handler om at udnytte SMS og RCS som to separate værktøjer, der opfylder forskellige behov i virksomhedens kommunikation, og som arbejder sammen for at skabe den bedste kundeoplevelse muligt.