Hvorfor det er godt for din virksomhed og godt for dine kunder at kommunikere via OTT-kanaler

Edee Carey2020-05-15

Der er mange fordele ved at kommunikere via OTT-kanaler. OTT-kanaler giver dig mulighed for at nå ud til en større målgruppe og udvikle personlig kontakt med en rigere og mere pålidelig interaktion i kanaler, som de bruger dagligt. OTT betyder "over the top", hvilket betyder, at forskellige medier overføres til forskellige brugere via internetforbindelse. Vi henviser normalt til OTT-kommunikation, når vi taler om WhatsApp Business Solution, Facebook Messenger, RCS og WeChat. Mens eksempler på OTT-tjenester er HBO, Netflix og Spotify, hvor brugerne kan streame video og musik.

Fordele ved OTT-kanaler

Statistikker viser, at de yngre generationer foretrækker at modtage kommunikation via OTT-kanaler, fordi kanalerne giver en samlet løsning, hvor de kan gøre alt på ét sted. Brugerne får mulighed for at:

• Deltage i gruppechats

• Deling af forskellige typer medier

• Sende reaktioner på indholdet

Derudover er der en klar fordel ved OTT-kanaler, da de kan tilgås via forskellige typer enheder, og det eneste, der kræves, er en internetforbindelse.

I flere lande kan SMS-omkostningerne for private i dag være høje, og gennem operatørabonnementer med internetsurf vælges mere og mere OTT-kommunikation frem for almindelig SMS. Ved at tilføje OTT-kanaler til din kommunikationsstrategi øger du chancen for at komme i kontakt med din målgruppe, samtidig med at du tilbyder merværdi og en rigere kundedialog.

Udvid din kundekommunikation

Multichannel er ekstremt vigtigt for virksomheder i dag, og det er vigtigt at være til stede på de rigtige kanaler. Ved at identificere, hvor din målgruppe befinder sig, og ved at sikre, at dit brand er aktivt der, øges chancerne for tilfredse kunder.

KLM Royal Dutch Airlines er et eksempel på, hvordan OTT-kanaler kan strømline en virksomheds kommunikation. Allerede i 2016 begyndte KLM at sende bookingbekræftelser, boardingkort, check-in-meddelelser og opdateringer via Facebook Messenger. Målet var at gøre det lettere for kunderne at modtage de rigtige oplysninger til tiden og at øge kundetilfredsheden gennem enkel og gennemsigtig kommunikation. I løbet af årene har de videreudviklet kommunikationen til at omfatte livechat med medarbejdere i forbindelse med supportproblemer, hvilket har reduceret antallet af supportopkald for KLM.

Ved at flette flere forskellige kommunikationskanaler sammen giver du en professionel og samlet facade over for din slutkunde, og det er vigtigt, at du som virksomhed tilbyder flere forskellige kanaler, så kunden selv kan vælge, hvor kommunikationen skal foregå. OTT-kanaler fungerer f.eks. godt til bookingbekræftelser, kampagner, meddelelser og påmindelser. Ved at tilbyde kommunikation i disse kanaler får du direkte kontakt med kunden via mobilen eller en hvilken som helst anden enhed.

Hvorfor kommunikere via OTT-kanaler?

Ifølge de seneste tal har WhatsApp 2 milliarder brugere på verdensplan og Facebook Messenger 1,3 milliarder. Ved at bruge OTT er du ikke blot til stede og tilgængelig på flere kommunikationskanaler, men du overlader det også til kunden at bestemme, hvor han/hun vil nås. Med OTT'er kan du samle alle funktioner og egenskaber i én kanal. Med WhatsApp kan du sende dokumenter som f.eks. kontrakter, videoer med instruktioner eller lydoptagelser af samtaler. Du kan vise steder som afhentningssteder, give øjeblikkelig kundefeedback og bruge notifikationer om levering, serviceydelser og andre henvendelser. Denne tovejsinteraktion skaber en beriget kundedialog i den kanal, som forbrugeren foretrækker.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her..