)
Kom tilbage til arbejdet og underret dine kunder via SMS
Er du en af de virksomheder, der genåbner i de næste par uger? Det er vigtigere end nogensinde før at holde kontakten og holde kontakten med tidligere, eksisterende og potentielle kunder. Du er også afhængig af, at dine kunder tager alle forholdsregler og er opmærksomme på, hvordan de kan holde sig sikre og sunde for deres egen, din og andre kunders skyld.
Hvorfor bruge SMS som kommunikationskanal?
Er du allerede bekendt med SMS som kommunikationskanal? Rul ned for at se eksempler på, hvordan forskellige brancher sender SMS, når de kommunikerer og genåbner.
Ved genåbning er der en masse information, retningslinjer og forholdsregler både for virksomheder og forbrugere. Vi er afhængige af hinanden for at holde os sunde og sikre og for at følge de samme regler. For at sikre, at dine kunder er opmærksomme på retningslinjerne i din butik eller for din service, skal du holde kontakten og sørge for, at de modtager den information, du sender ud. SMS er en foretrukken kommunikationskanal for mange forbrugere. SMS har en 209 % højere svarprocent end e-mail eller telefon, hvilket ikke kun betyder, at du har større chance for at nå dem, men også for at få respons, hvis du har brug for det. Fireoghalvfems procent har altid deres telefon med sig, og da SMS har en gennemsnitlig åbningsrate på 98 %, sikrer det, at de modtager informationen. I gennemsnit bliver SMS'er læst inden for 3 minutter. Hvis du har brug for en hurtig ændring af en aftale, betyder det, at du vil kunne nå dine kunder inden for kort tid.
Hvordan kan du bruge SMS, når du vender tilbage til erhvervslivet?
Der er mange ting at overveje både fra et forretningsperspektiv og et kundeperspektiv, når man genåbner. Forbrugerne skal føle sig trygge, informerede og vejledte. Nedenfor kan du se eksempler på, hvordan virksomheder bruger SMS, når de genåbner eller forbereder sig på at genåbne på deres marked.
1. Meddelelser
Med SMS kan du sende notifikationer med hensyn til nye åbningstider, hygiejneforanstaltninger eller generelle retningslinjer for at komme ind i din butik. Er du tvunget til at ændre din måde at drive forretning på? Eller har du ikke lov til at genåbne for kunderne? Ændr din strategi til klik og afhentning og brug SMS til at informere om leveringstid, åbningstider og sundhedsforanstaltninger, når de skal hente deres pakke.
2. Indsaml oplysninger
Bed om svar eller indsaml oplysninger om dine kunder, før du åbner. Vil de besøge din butik, eller foretrækker de andre indkøbsmetoder? Eller er du nysgerrig efter at vide, hvordan de oplevede din genåbning, om de følte sig trygge, og om de havde nok retningslinjer? Brug SMS til at indsamle data om dine kunder for at forbedre dig og skabe øget kundetilfredshed og fastholdelse.
3. Beløn kunderne
Brug kuponer sendt via SMS til at tiltrække nye og eksisterende kunder, når du genåbner. Du kan sende et tilbud som en skræddersyet kupon og kombinere det med at sende vigtige oplysninger om din genåbning. Du kan også kombinere indsamling af oplysninger om dine kunder og belønning af dem med en kupon for at øge antallet af besøgende i butikken. Husk at informere dem om sundheds- og sikkerhedsoplysninger, før du inviterer dem tilbage til din forretning.
4. Start en dialog
Er du ikke i stand til at genåbne fuldt ud endnu, men ønsker stadig at holde kontakten med dine kunder? Så start en dialog! Du kan give dem alternativer, som de kan svare på, så du kan indsamle oplysninger om, hvornår du åbner igen. Dialogen kan dreje sig om, hvad kunderne savner mest, hvilke tjenester de ønsker, om de ønsker levering af varer hjem eller om de vil prøve click and collect. Du kan også spørge dem, hvordan de håndterer krisen: Er de påvirket på nogen måde, og om der er nogen måde, du kan hjælpe dem med at give dem alternativer.
5. Send hastende oplysninger
Havde du planlagt at genåbne, men det er udskudt? Send hastende information via sms. Det kan være om åbningstider, retningslinjer for forholdsregler eller hygiejnefaktorer. Med SMS har du 98 % chance for, at den bliver åbnet og læst inden for 3 minutter, og derfor er kommunikationskanalen optimal til kritisk og hastende information.
Hvordan SMS'er er blevet brugt af virksomheder, der går tilbage til erhvervslivet.
1. Personlige ydelser
WILLIAMS Marketing GMbH hjælper en af deres kunder, en frisør, med at kommunikere deres genåbning. De sender SMS til at koordinere walk-in kunder for at opretholde afstand og andre sikkerhedsforanstaltninger.
Hvis du arbejder inden for personlig pleje, kan du bruge SMS til at informere om:
retningslinjer for sundhed og hygiejne
Antallet af besøgende, der er tilladt i butikken
Retningslinjer for drop-in-kunder
2. Forhandlere
Da detailhandlerne nu genåbner på mange forskellige markeder, skal de også kommunikere dette til kunderne. For at tiltrække kunderne bruger de sms'er til at give rabatter eller kuponer. I Frankrig har herretøjsbutikken Jules sendt rige SMS'er med rabatter, der kan bruges i butikken.
Hvis du er en detailhandler, der genåbner, kan du bruge SMS til at informere om:
Åbningstider
Genåbning
Kontaktløs betaling
Sundhedsmålinger
Retningslinjer for butikkerne
Muligheder for levering til hjemmet
Kuponer
Muligheder for at klikke og hente
3. Offentlige myndigheder og sundhedssektoren
LINK Mobility Norway samarbejder i øjeblikket med flere dele af den norske regering, f.eks. det norske institut for folkesundhed og direktoratet for civilbeskyttelse og nødsituationer. Derudover bruger små byer og kommuner SMS til at advare borgerne.