Email Automation: eCommerce Flows, der virker!

Theodor Nørgaard2022-02-18

Udover at kunne sende enkelte mails, kontinuerlige nyhedsbreve tilbyder de bedste Email Automation løsninger tilpassede autosvar og intelligente kommunikationsstrømme, der er brugerdefinerede og tilpasset kundeadfærd.

Email Automation til eCommerce, der virker!

Email Automation hjælper din virksomhed med at holde kontakten med dine permissions med automatisk genererede Email baseret på særlige triggers og adfærd hos kunden eller brugeren. Flows kan bygges op omkring forskellige kundedata og inkorporeres forskellige kampagne setup med forskellige formål.

Eksempelvis velkomst Emails til nye permission eller kryds og mersalg baseret på nylige køb, interesser og adfærd på din webshop.

MarktingPlatform tillader tilpassede arbejdsgange til at specificere triggere baseret på handlinger. Såsom åbnet Email eller gennemført køb eller på passivitet, såsom ignorering af Emails og Abandoned Cart. Du kan til enhver tid sætte en kampagne på pause eller stoppe den helt. Flytning af kontakter til nyt segmenter, kan gøres manuelt eller drives automatisk baseret på deres engagement. Denne form for af Email Marketing kan hjælpe med at kortlægge kunderejsen, give et indblik i dine kunders købsmønstre og berig din kundedata.

Kompleksiteten af Email Automation inkluderer at lave flere Email Flows med det samme budskab, men optimeret dynamisk efter specifikke undergrupper af din permissionliste, helt ned til enkelte kundeprofiler. Disse optimeringer kan eksempelvis være omkring interessante produkter, geografiskeplacering, eller om kunden har været kontakt med support, for blot at nævne nogle få. Uanset hvilken kundedata, du har indsamlet, kan det være relevant.

Niveauet af tilpasning kan blive meget komplekst, så det er vigtigt ikke at blive overvældet af mulighederne. Begynd med at lægge en plan for, hvad du gerne vil kommunikere og hvilken opbygning, der skaber værdi for dine modtagere. Planlægning vil komme dig tilgode i sidste end, når du skal er i gang med at automatisere din Email markedsføring. Hvad vil du fortælle kunderne, hvornår, og hvorfor. Følger du denne plan, kan du hurtigt bygge en gennemført og intelligent kunderejse med mange facetter, der måske starter med en velkomst Email efterfulgt af gradvist understøttelse af adfærd og interesser ned til stadig mere målrettede tilbud og produkt content, efterhånden som dit forhold til den kunde vokser.

Fordele ved Email Automation

1. Automatiserede Emails kan hjælpe dig med, at øge ecommerce omsætningen markant. Med konverteringsrater, der ofte er højere end SoMe-kampagner

2. Email Automation er altid relevante for dine kunder, hvis du har indsamlet den rigtige data. Dette betyder, at du ikke dele budskaber med dine kunder uden en grund og udenfor kontekst

3. Email Automation Flows erstatter kontinuerlige nyhedsbreve via Email – de supplerer dem. Email Automation Flows hjælper din virksomhed med, at skabe ensartet kommunikation.

4. Email Automation kræver ikke meget af din tid. Du opretter Emails én gang, og de fortsætter med at udføre jobbet i baggrunden efterfølgende.

5. Hold afstand til dine konkurrenter. Hvis din virksomhed stadig ikke er gået Email Automation vejen, så går du glip af noget.

Email Automation Flows til eCommerce

Email Automation Flows kan lyde komplicerede, men virkligheden er en anden – faktisk er det meget nemt at konfigurere og sætte op. Nedenfor kan du se vores bedste bud på Email Automation eCommerce Flows der virker og kan bruge til at øge din omsætning og kundeloyalitet!

1. Velkomstmail til nye subscribers og kunder

Velkomstmailen er blevet mere eller mindre standard på tværs af industrier, i Email Automation Flows og især i ecommerce. Forbrugeren forventer altid en venlig lille hilsen ved tilmelding. Velkomstmailen anvendes til bekræftelse af tilmelding og som introduktion af din virksomhed, samt hvad forbrugeren kan forvente at modtage fra din virksomhed.

Opbygningen af ​​en god Email-liste sker ofte med en form for incitament for at tilmelde sig, såsom en rabat, gratis forsendelse eller lignende. Når du skaber et incitament, enten i et tidsindstillet pop-up-vindue eller en tilmeldingsformular, vil velkomstmailen meget sandsynligt blive åbnet med det samme.

Ydermere giver velkomstmails dine kunder en idé om, hvad de kan forvente af din virksomhed, og du kan instruere kunden i, hvad de skal gøre næste gang de har brug for din virksomhed. Hver eneste Email skal indeholde en CTA (Call-To-Action). Send aldrig en Email uden et formål, hvor modtageren kan blive i tvivl om kontekst og næste step. Formålet bør underbygges af din CTA. Hvad vil du opfordre modtageren til at gøre.

Automatiseringsaspektet er vigtigt, da forbrugeren forventer at modtage velkomstmailen eller rabat med det samme for at fortsætte med at handle. Opsætning af triggers, når en forbruger afgiver sine oplysninger til kundelisten, er simpelt at oprette.

2. Email Automation produktanbefalinger til at belyse kunders interessefelter

Et effektiv Email Automation Flow som ofte er set i ecommerce, er at tilpasse eller dynamiske produktanbefalinger leveret til modtageren gennem intelligent automatiske mail afsendelser. Dynamisk indhold som produktfeeds og -anbefalinger skifter baseret på interesser eller modtagerens tidligere adfærd.

I MarketingPlatform er dette værktøj en integreret del af EmailBuilder løsningen, og gør det nemt at oprette flere varianter af den samme kampagne til forskellige kundegrupper og -profiler. Dynamisk indhold er i princippet en segmentering, hvor modtagerne kan modtage vidt forskellige versioner af den samme kampagne med differentieret indhold tilpasset den enkelte modtagers præferencer og købsmønstrer.

Hvis du eller platformen bemærker, at bestemte kunder bruger meget tid i en specifik kategori eller produktsider, kan platformen sende automatisk genererede feeds og produktvisninger fra netop denne kategori. For at sikre et køb kan du tilbyde kunden gratis fragt eller en rabat. Ideen med Email Automation er øjeblikkeligt at sende kunder Emails og produkter, der vil være interessante og relevante for dem.

3. Rabatter og tilbud udløst af adfærd

Alle elsker en godt tilbud! Den meget effektiv del af, at anvende Email Automation Flows i ecommerce er, at du kan målrette kunder, når de er mest tilbøjelige til at købe, baseret på adfærdsmæssige triggere.

Hvis en kunde ikke har købt i et stykke tid og de tidligere hat besøger bestemte produkter flere gange – kan du udløse en rabat til netop denne kunde. Det kan være katalysatoren, der tipper kunden til at foretage et køb.

Disse der findes mange konstellation af denne slags flows – så være kreativ. Disse er er særdeles effektive:

• Forladte vogne (Abandoned Cart) og gennemse forladte produkter

• Ny kunde eller permission incitamenter

• Re-engagerende rabatter

Som nævnt ovenfor findes der mange andre konstellation. Nogle bedre tilpasset tidsfølsomme budskaber, her kan Email Automation med fordel kombineres med SMS Automation. Flere eksempler kommer vi nærmere senere i artiklen.

4. Abandoned Cart Email Automation Flow – vind tabt salg tilbage

De fleste forladte indkøbskurve på webshops er et resultat af en uventet omkostning, fragt eller dårlig en uhensigtsmæssig kunderejse. Hvis omkostningerne eller kunderejsen er det eneste, der står i vejen for et salg, kan en veltimet automatiseret Email gøre forskellen på salg eller tabt salg.

Ved at opsætte et Abandoned Cart Email Automation Flow for indkøbskurven på din webshop kan du oprette automatiske Email-sekvens, der minder kunden om det produkt, de efterlod. Inkluder altid billedet af de pågældende produkter. Alt efter hvor aggressiv du ønsker at være, kan du sende en Email én time efter den forladte kurv, 12 timer efter eller 24 timer – måske alle tre.

5. Emails med bekræftelse og status skaber tillid

Succesfuld ecommerce handler om at skabe tillid mellem virksomhed og forbruger. Du har måske prøvet, at bestille noget og ikke modtaget en bekræftelsesmail. Tænk på det niveau af angst, du oplevede og hvor hurtigt du mistede tilliden til den webshop du handlede på. Din kunde bør aldrig opleve det, når han handler med din virksomhed.

Bekræftelsesmails og forsendelsesmeddelelser er en anden form for Email Automation Flow, der er blevet standard i ecommerce. Forsikre dine kunder om, at alt er godt med venlige meddelelser, hvor du bekræfter deres ordre, og når deres produkter er blevet afsendt.

6. Feedback og anmeldelser fra kunder

Kundefeedback er afgørende for ecommerce og dine kunders oplevelse af din virksomhed og produkter. Gode anmeldelser kan skabe et produkts succes, og denne form for brugergenereret indhold er fantastisk til din SEO!

For hvilken søgemaskine elsker ikke nyt indhold, der opdateres regelmæssigt? Opsætning af et simpelt tidsbestemt Email Automation Flow, der sendes, når du er sikker på, at kunden har modtaget produktet eller ydelsen. I MarketingPlatform kan du kombinere Email og SMS Markting Automation Flow og drive fordel af SMS beskendens tårnhøje åbningsrate på 98%.

7. Efter køb Email Automation Flows

En af de vigtigste faser i en kunderejse, når det kommer til kundeloyalitet, er efter købet er gennemført. Mange virksomheder glemme netop denne del af kundeoplevelsen. Hvis det lykkes dig at tilbyde en uforglemmelig oplevelse efter købet, vil kunden højst sandsynligt vende tilbage. Følg op på køb med en Email og gerne med et personligt tilbud eller anden information, der kan være relevant for kunden i denne fase.

Udnyt nu den tillid, der er blevet etableret mellem din virksomhed og kunden. I fasen efter købet har du mulighed for, at lave mersalg og krydssalg med produkter der kunne have kundens interesse.

8. Fødselsdags eller bare-fordi Email Automation Flow

At huske mærkedate som din kundes fødselsdag får dig til at virke som en stjerne, og ved at bruge Email Automation Flow er kan du automatisere denne type udsendelser. Du vinder lidt ekstra point på en bestemt dag, som eksempelvis fødselsdage eller til højtider. Et par veltimede bare-fordi-rabatter kan sikre, at din kunde aldrig efterlader en Email fra dig uåbnet.

9. Re-engagement Email Automation kampagner

Er en loyale kunde faldet af på den? Email Automation kan hjælpe dig her! Anvendelsen af et velkomponeret re-engagement flow baseret på tidsudløsere kan hjælpe med at vinde kundens engagement tilbage. Nye produkter, dynamiske og personlige anbefalinger, opdateringer eller noget femte kan være nok til at vinde dine kunder tilbage.

Hvis disse ikke vinder kundens engagement tilbage, kan en spontan rabat, konkurrence eller anden form for freebie også fungere. Send en salgsfremmende Email og følge op et par dage efter med en rabat på næste køb. Hvis marginerne kan holde til det, er det umagen værd at få kunden tilbage.

Email Automation Flows for ecommerce opsummering

Med Email Marketing Automation er de eneste reelle begrænsninger din fantasi. Du skal blot oprette segmenterne, automatisere Email Flows og teste og så er du kørende. Email Automation og Marketing Automation kan stort set løse alle kommunikativeopgaver og få det til at føles lige så personligt som en Email sendt fra en medarbejder.

Selvom det kan tage lidt tid at oprette, kører Email Automation Flows på autopilot, hvilket giver dig en automatiseret salgskanal på lang sigt, helt uden at du behøver at gøre noget. Det er klart, at justering og optimering af din automatiserede Email Marketing, hjælper dig med at finde frem til de bedst konverterende og sælgende Emails. I sidste ende vil du spare dig selv for masser af tid til at fokusere på din kerneforretning.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.