Effektive SMS strategier til eCommerce: Gå ikke glip af mobilens fordele!

Theodor Nørgaard2021-10-11

Alt hvad du behøver, at vide om anvendelse af SMS i eCommerce! SMS beskeder er personlige, umiddelbare og altid læste – det er derfor, SMS Marketing er den perfekte måde, at differentiere din Marketing fra dine konkurrenters. Denne guide belyser alt hvad du har brug for, at vide om anvendelsen af SMS kanalen i en kommerciel henseende og giver dig vigtig information og viden til alle de emner vi dækker. Efterhånden som kampen om kundens opmærksomhed intensiveres, giver SMS kanalen dig mulighed for, at oprette forbindelse direkte til kunderne på en måde, der kræver en meget lille indsats for, at påvirke adfærden og vedligeholde dine kunder.

eCommerce SMS beskenden skabe værdi for dine kunder

Mange virksomheder kan drive fordel af nye digitale og mobilvenlige kanaler. Dette er der tre grunde til:

1. Forbrugernes Email indbakker er oversvømmet med salgsfremmende Emails og derfor falder klikfrekvensen for Emails, samt forbrugernes tolerance for modtagelse af mails fra virksomheder på netop denne kanal.

2. Handel fra mobile enheder er vigtigere end nogensinde. Mobile enheder står nu for 65 % af al webshop trafik og alligevel gør mange webshops sig ikke specifikke tanker om mulighederne for konvertering på mobilen.

3. Forbrugere foretrækker oftest, at modtage SMS beskeder fra virksomheder. 68 % af forbrugerne engagerer sig med virksomheder på deres telefoner dagligt.

Det er blandt andet de faktorer, der får virksomheder til, at udvide deres Marketing og kommunikation med den klassiske SMS, som alle telefoner er født med. SMS beskeden har kommercielt en helt bestemt fordel frem for mange af de andre digitale kanaler:

• Åbningsrater 98%

• CTR (Click Through Rate) på 36%

• Konverteringsrater 45%

*Statistik fra https://www.forrester.com/bold

Sådan kommer du i gang med SMS i eCommerce

Hvis du arbejder med Email Marketing, har du sikkert brugt meget tid på, at brainstorme gode emnelinjer kun for, at blive skuffet over en lav åbningsrate eller brugte uger på en social mediekampagne for, at blive skuffet over engagementet.

Det er ingen hemmelighed, at de fleste Marketing kampagner tager lang tid og kræver meget energi at planlægge, skabe og gennemføre – især hvis du vil have kampagnen til at levere gode resultater. Derfor kan der lyde en vis skeptisk, når vi fortæller dig, at SMS kampagner er lette og hurtige at oprette.

For at kunne kommunikere med dine kunder skal du indsamle permission til, at sende eCommerce SMS beskeder til dem. Du har formenligt allerede en formular i din footer eller en der dukker op på din webshop. Her kan du tilføje et telefonnummerfelt til indsamling af nye permissions. Du kan også aktivere dine eksisterende permissions og spørge om SMS permission via mail.

Der er også andre effektive måder, at indsamle mobilnumre på. Ved hjælp af en taktik kendt som SMS CTA kan du nemt samle tilmeldinger til dine eCommerce SMS flows. Dette kræver et Keyword, som er et ord eller en sætning, som forbrugere kan skrive til enten et dedikeret eller delt Short Code, et telefonnummer (SMS til 1220). Efter tilmelding abonnerer forbrugeren i fremtiden på meddelelser fra dig. Konkurrencer eller vidensdeling kan fremme dine tilmeldinger. Du kan eksempelvis promovere dit Keyword ved hjælp af dine andre markedsføringskanaler.

Understøt hele kunderejsen med SMS kommunikation

SMS Marketing giver dig mulighed for, at engagere kunder på alle trin i din salgstragt og præge deres adfærd i købsprocessen med din digitale Marketing.

• Send SMS kampagner for, at drive gentagne køb og skabe loyalitet hos dine eksisterende kunder

• Giv SMS købsbekræftelser for, at forbedre kundeoplevelsen

• Giv kunderne mulighed for, at sende dig en SMS med kundeservice

• Anvend SMS til, at få flere vurderinger af din virksomhed på Google eller Trustpilot

• Inkluder SMS i dine kampagner og få højere engagement og bedre resultater

• Send rabatkuponer til din loyale kunder eller som en del af kampagner eller udsalg

• Del lynhurtigt timet information og nyheder med tårnhøje åbningsrater

• Kombiner flere kanaler i en Omnichannel Marketing strategi på en Marketing Automation platform

Den mest almindelige anvendelse af SMS i eCommerce Marketing omfatter marketingaktiviteter som, at sende kontinuerlige rabatter, tidlig adgang til udsalg, præferencebaseret produkt-feeds og kuponkoder til kunder. Dette kan enten være i en indledende velkomstbesked eller på et hvilket som helst tidspunkt for, at genaktivere eller belønne kunder.

Den største fordel er, at eCommerce SMS kampagner ikke tager dagevis at oprette, godkende og eksekvere. De er hurtige at oprette og de fleste vil opleve konverteringsfrekvenser på op mod 45% afhængigt af branche og produkter.

Triggerbaserede og automatiserede beskeder

Kort fortalt er, Triggerbaserede eCommerce SMS beskeder, der udløses af begivenheder, interaktioner eller præferencer inden for en tjeneste eller applikation frem for af en virksomheds Marketing kampagne. Det skaber mulighed for, at automatisere en lang række informative eller opsamlende beskeder til dine kunder og kundeemner.

Ordrestatus og købsbekræftelser

40% af forbrugerne rapporterer, at levering og gennemsigtighed er den vigtigste faktor i et onlinekøb. Derfor er en af de mest populære anvendelser af trigger SMS beskeder i eCommerce til kunderne opdateringer om deres ordre og bekræftelser på køb eller meddelelser om forsendelsesforsinkelse før pakken ender hos et fragtselskab.

Tabt kurv SMS (Abandoned Cart)

Der er ikke noget mere frustrerende end, når en kunde forlader sin kurv uden at færdiggøre købet. Du kan med fordel anvende SMS beskeden til, at fange salget før det forsvinder for evigt. Vi anbefaler, at du læser op på lovgivning omkring disse typer beskeder, da du skal have kundernes sammentykke for, at sende denne type eCommerce SMS beskeder.

Brug SMS til din eCommerce Marketing

Når det kommer til digitale kanaler, der kan levere imponerende resultater på kort tid, er SMS svær at komme udenom. De to store indsigelser mod SMS Marketing er, at det er en gammeldags marketingmetode, og at den er for påtrængende. Sandheden om SMS Marketing tegner dog en helt anden historie. SMS er en ekstremt kraftfuld, effektiv og personlig måde at, kommunikere med dine kunder og kundeemner på. SMS kanalen bør derfor tages med i overvejelserne, når der skal vælges eller udvides med nye digitale kommunikationskanaler. Der er mange grunde til, at SMS kommunikation kan være et stærkt værktøj i dit Marketingsmix og kommunikationsstrøm.

Vi har skrevet en artikel med de 7 fordele ved SMS Marketing! Se fordelene her!

Rating, anbefalinger og kundesupport

Mange webshops anvender eCommerce SMS beskeder til, at besvare mere komplicerede kundespørgsmål, der kræver et menneskeligt svar eller som opfølgning på support eller et køb. Efter endt support kan du sende en SMS, til kunden, hvor de kan besvare om de var tilfredse med forløbet. Det skaber mulighed for dialog, reaktion og churn-prevention. Måler individuel + team performance og styrker, så support kan forbedres. SMS beskeden er også stærk til, at levere et link så modtageren til, at give din virksomhed en vurdering på eksempelvis Google eller Trustpilot. Måler straksvurderinger og hæver svarraten betydeligt, så dine kunder kan se du er en virksomhed som de kan stole på.

Vi har sammen med AD Client fundet frem til tre steder, hvor SMM beskeden skaber ekstra værdi i kundeservice. Læs her om de tre værdiskabende punkter!

Brug eCommerce SMS til kundefastholdelse

Det er svært, at få nye kunder, men det er let (og dyrt) at miste dem. Derfor bør du tage åbningsrater på 98% på SMS beskeder til efterretning. Reducer kundernes indsats og hold fast i de kunder, du har i folden. I praksis har de fleste virksomheder en overvejende transaktionel tilgang til kunder. Når et køb er gennemført, mindskes fokus på den enkelte kunde og kunden går fra, at være interessant til afsluttet. Dette sker på trods af, at kunderne er virksomheders største aktiv. For at fastholde kunden og skabe grundlag for et genkøb, kan du bruge SMS i eCommerce ved at sende inspiration og nyheder omkring produkter. Der vil være interessante for den enkelte kunde og derigennem skabe et ekstra incitament for at kunden genbesøger din webshop og igen køber fra dig og ikke en af dine konkurrenter.

Kombinationen af Email og SMS i eCommerce

Da SMS kanalen begyndte, at stige i popularitet var der straks en bekymring for, hvordan SMS ville passe sammen med Email. Frygten var, at SMS beskeden ville konkurrere med Emails og reducere effektiviteten af begge. Det har dog vist sig, ikke at være tilfældet. Email er stadig et enormt vigtigt værktøj i markedsføring, men det kan ikke benægtes, at forbrugere i stigende grad har tabt interessen overfor en overfyldt mailindbakke. Mange forbrugere har flere forskellige mailkonti og du er derfor aldrig sikker på dine marketingsindsatser og budskaber bliver afkodet. Mange Emails ender i en SPAM mappe eller i et promoveringsfilter og bliver derfor aldrig åbnet af modtageren. For mange virksomheder er SMS beskeden en forlængelse af deres Email Marketing strategier, det vil sig, at det er en alternativ rute til dine kunder, der ikke længere er interesseret eller ikke engagerer sig i dine mailaktiviteter. Du kan ved, at udnytte både den brede rækkevidde af Emailen og det høje engagement med SMS i en stærk kombination. Ved at anvende Email og SMS i eCommerce Marketing, kan du parallelt skabe grundlag for flere konverteringer, bedre resultater af dine indsatser og derigennem mere omsætning.

Valg af SMS løsning til eCommerce

Der er mange måneder at komme igang med SMS beskeden til din webshop. Du kan nemt koble en af LINK Mobility’s tredjepartsconnector til, hvis du allerede anvender en af følgende løsninger:

• Salesforce

• MarketingPlatform

• Azure Logic Apps

• Selligent Marketing Cloud

• Zapier

• Oracle Eloqua

• Oracle Responsys

• Magento

• Adobe Campaign

• PowerApps

LINK Mobility’s SMS kanal kan også kobles sammen med dit Customer Relationship Management, Enterprise Resource Planning, Marketing Automation Platform, egne systemer eller apps via LINK SMS Gateway API. Afhængigt af tekniske præferencer tilbyder LINK Mobility flere forskellige API’er: REST, SMPP, HTTP-GET og mail2sms. API’et skaber muligheden for, at modtage eller sende SMS fra computeren direkte ud til modtagernes mobiltelefoner.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.