Digitale kundeoplevelser

Theodor Nørgaard2022-03-18

Digitale kundeoplevelser og forventningerne til den udvikler sig hele tiden. Pandemien har påvirket, hvordan kunder og virksomheder interagerer med hinanden over hele verdenen. Der er nu flere digitale kontaktpunkter end nogensinde før. I takt med at kunderejsen bliver stadig mere digital, bliver det vigtigere at forstå, hvordan du kan forbedre de digitale kundeoplevelser. Læs her, hvordan LINK Mobility kan hjælpe dig med den opgave!

Digitale kundeoplevelser

For at skabe disse oplevelser og for at styrke kunderelationerne er kommunikation A og Å. At kunne kommunikere i de kanaler, som kunden allerede er i, er en enkel og effektiv måde at tilpasse sig kundernes forventninger og behov. SMS kommunikation kan bruges til alt fra betalingsløsninger, automatiske bekræftelser og rykkere, til markedsføring og kundeundersøgelser. Så uanset hvad dine behov og dine kunders behov er, kan vi hjælpe dig.

Hvordan kan SMS forbedre dine digitale kundeoplevelser?

I dag leder folk efter enkle og fleksible kundeoplevelser og der kan man gøre meget ved at kommunikere med kunderne i den rigtige kanal. Mobiltelefonen er det første, vi bruger, når vi vågner om morgenen og det sidste, vi bruger, inden vi går i seng, og vi ved, at SMS er en velanvendt kommunikationskanal blandt forbrugerne. Men for at du skal forstå effektiviteten og brugen af ​​SMS deler vi nogle nyttige statistikker:

Uanset om du er bank, forhandler, forsikringsudbyder, sundhedsudbyder, eCommerce eller arbejder i en anden branche, er mobilkommunikation vejen at gå for en forbedret digitale kundeoplevelser med en SMS Gateway kan du integrere vores tjenester i dit eksisterende system og automatisere dine forsendelser for mere effektiv kommunikation. Hvis du ønsker at udsende kampagner og tilbud, kan du nemt oprette masseudsendelser og håndtere dine permissions med vores SMS platform, hvor du nemt kan oprette en permissionsdatabase og skrive beskeder til modtagerne direkte fra din browser – for at drive trafik og øge konverteringen.

Interager med dine kunder gennem tovejskommunikation

Dine kunder ønsker at blive hørt. De vil nemt kunne dele deres mening, stille spørgsmål, søge, afgive en ordre, foretage et køb og meget mere. Hvordan kan de gøre dette gennem SMS kommunikation? Gennem dialog selvfølgelig! Tovejskommunikation bliver stadig vigtigere og kan på mange måder forenkle og effektivisere kunderejsen, hvad enten det er en support sag, et køb, en ordre eller feedback.

Med LINK Conversations kan du lade dine kunder tage sig af deres sager, fra start til slut, direkte på telefonen! Du kan inkludere fotos, videoer, voicemails, links, QR-koder og geo placeringer med tydelig opfordring til handling. Inviter til dialog for at øge mersalg, krydssalg og tilbagevendende salg.

Naturlig interaktion i realtid skaber kontekst og engagement samtidig med, at du kan blive mere personlig og tilpasse dig dine kunders unikke behov og gøre deres hverdag lidt nemmere. Lykkes det, kan du garantere, at du får engagerede og loyale kunder!

Digitale kundeoplevelser gennem Marketing Automation

Vær til stede på flere kanaler med fuld Omnichannel Marketing. Bevar fokus på de vigtige ting – automatiser resten. Byg intelligente Marketing Automation Flows med Email og SMS, øg dit kundeengagement og konverter dine kunders interesse til køb gennem digitale kundeoplevelser. I FlowBuilderen kan du let skabe komplicerede automatiske Flows med forskellige formål og til forskellige segmenter på tværs af alle kanaler. Ved hjælp af adfærdsbaseret Marketing Automation med MarketingPlatform. Det integrerede LeadScoring system kan hjælpe dig med at kommunikere de rette tilbud, produkter og budskaber på det rigtige tidspunkt. Med LeadScoring kan du også finde frem til dine mest aktive kunder.

Tilbyde simple betalingsløsninger

Et af de mest kritiske trin i kunderejsen er betaling – tilbyder du ikke en enkel og sikker betalingsoplevelse, er der stor risiko for, at du mister dine kunder. Ved at tilbyde digitale og automatiserede løsninger, hvor kunderne kan betale med få klik, kan du lade dine kunder betale hvor som helst, når som helst.

Med vores Mobil betalingsløsning Mobile Invoice kan du sende dine fakturaer via SMS med et link, der fører kunden direkte til en landingsside med din virksomheds grafiske profil. Der kan kunden hurtigt og nemt vælge betalingsmetode og betale fakturaen på én gang. Det er også muligt at tilføje information om din virksomhed på kvitteringssiden, eller hvorfor ikke en marketingkampagne, som kunden med garanti vil se?

Mobilfaktura gør ikke kun hverdagen nemmere for dine kunder, men sparer også tid og penge for dig og din virksomhed.

LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.