Chatbots i banksektoren: Effektive værktøjer til forbedret kundetilfredshed
Hvor ofte går du i bankfilialer for at håndtere dine bankforretninger? Sandsynligvis ikke særlig ofte. Stigningen i automatiserede løsninger viser ingen tegn på at aftage, og kunstig intelligens begynder at spille en større rolle inden for bankkundeservice. Stigningen af chatbots i banksektoren er et eksempel. Banksektoren har ikke altid været forrest med hensyn til at adoptere ny teknologi, der forbedrer kundeservice og interne processer. Banker fokuserer i stigende grad på at hjælpe kunder med deres personlige økonomiske trivsel. De bliver mere kreative og adopterer ny teknologi for at imødekomme kundens behov.
AI Chatbots i Banksektoren
Kundens forventninger til digitale banktjenester er steget i takt med efterspørgslen og fremkomsten af nye teknologier, såsom kunstig intelligens, der er opstået for at imødekomme disse krav. Kunstig intelligens (AI) er en samling data, der er blevet trænet til automatisk at udføre en gentagen handling med en specifikt tilsigtet konsekvens, og det har drevet en årti med enorm vækst og innovation inden for banksektoren.
Chatbots inden for banksektoren er en af de AI-drevne værktøjer, som banker i stigende grad anvender. Chatbots i banksektoren anvender AI og maskinlæringsmetoder for at muliggøre samtalefunktioner og grænseflader. De tillader brugere at kommunikere med dem, som om det var en anden person, der står klar til at besvare eventuelle spørgsmål, de måtte have.
Med potentialet til at hjælpe forbrugerne med at administrere deres penge gennem individualiserede tjenester og dybdegående dataanalyse er de blevet faste elementer i de fleste detailbanktjenester.
Hvordan bruges Chatbots i Banksektoren
Introduktion af chatbots i banksektoren kan markant forbedre kundeoplevelsen og følge med udviklingen af kundens forventninger. Chatbots er et glimrende første kontaktpunkt for almindelige bankprocedurer. Hvis en kunde støder på et problem, når de forsøger at betale eller overføre penge, har de brug for en løsning med det samme.
De ønsker ikke at sidde i den anden ende af en telefonlinje og vente på en løsning. Det er et simpelt problem, som chatbots kan håndtere lige så godt som rådgivere.
AI chatbot har potentiale til at automatisere alle de tidskrævende gentagne henvendelser. Det har en betydelig indvirkning på afdelingens ydeevne. Bankerne bevæger sig nu i retning af brugen af chatbots for at forenkle den samlede bankoplevelse for kunderne.
🤖 🏦 Bedste potentielle anvendelsesområder for chatbots i banksektoren
1) Konstant kundeservice
Banker kan bruge chatbots til at yde 24/7 kundeservice for almindelige kundekrav, der passer kundens bekvemmelighed, uden at pådrage sig omkostningerne ved at have en stab af tilgængelige menneskelige operatører. De er også fremragende langsigtede investeringer for fremtidig kundeservice med AI-chatbot.
AI-chatbots trænes først til at udføre de mest grundlæggende opgaver, og efterhånden som algoritmen fortsætter med at assistere forbrugere med opgaver, lærer algoritmen mere og forfine sig selv til at forstå mere komplicerede henvendelser. Dette kaldes maskinlæring.
Jo mere en AI-chatbot i banksektoren forstår og hjælper kunderne, desto mere betaler den for sig selv ved at give kunderne en direkte, hurtig og hjælpsom bankoplevelse.
2) Spar tid og ressourcer
Banker, der bruger chatbots, sparer penge ved at uddelegere mere komplekse kundeservicespørgsmål til menneskelige operatører og uddelegere enkle forbrugerforespørgsler til chatbotten. Chatbots fungerer som virtuelle finansielle assistenter for kunderne. Kunderne kan bruge den når som helst, så de menneskelige operatører kan bruge deres tid mere effektivt på andre folks forespørgsler.
Menneskelige operatører kan stole på, at AI chatbots i banksektoren bliver smartere og udfører mere komplicerede bankaktiviteter for kunderne takket være machine learning.
3) Indsamler værdifuld feedback fra kunderne
AI chatbots i banksektoren kan indsamle nyttige brugerinput, der kan hjælpe med at guide, hvordan bankerne kan forbedre deres tjenester. Samtaleatmosfæren gør det muligt for kunderne at give feedback på en uformel måde uden at føle sig for pressede. Som et resultat kan bankerne øge kundeinvolveringen og indsamle langt mere feedback.
4) Personaliserede tilbud
Chatbots i banksektoren kan hjælpe bankerne med at levere relevante og tilpassede tjenester og tilbud til hver enkelt kunde. Chatbots kan indsamle transaktionsmønstre og tendenser, når de største niveauer af forbrugernes databeskyttelse og autorisation er på plads.
Disse data bruges af chatbotten til at udvikle skræddersyede produkt- og serviceforslag til kunderne. Den kan endda hjælpe dem med at lære om de opsparings- og investeringsmuligheder, der passer bedst til deres økonomiske profil.
5) Fremmer anvendelsen af tjenester
Banker kan bruge chatbots på hjemmesider eller applikationer til at spørge nye besøgende, om de vil vide mere om deres tjenester. Uanset om chatbotten spørger, om en besøgende er interesseret i bankens rentesatser på en almindelig opsparingskonto, eller om en besøgende har brug for flere oplysninger om, hvordan man får et lån, giver hvert kundeengagement indsigtsfuld information til en salgsproces.
Det fokuserer på at opfylde kundernes behov rettidigt og giver en mindre påtrængende måde at matche tjenester præcist med kunderne på.
Kundernes samlede oplevelse og tilfredshed med bankerne forbedres af den personlige og dialogbaserede oplevelse, de har med AI-chatbots. Så en kundes engagement med en chatbot kan være den afgørende faktor, der giver en bank en fordel frem for en anden.
6) Ensartet kundeoplevelse
AI chatbots kan designes med en banks branding, hvilket sikrer, at kundekommunikationen er konsistent med den samme stemme på tværs af flere kontaktpunkter, fra deres bank-app til deres hjemmeside. En anden metode, som chatbots kan hjælpe med, er at øge tilhørsforholdet til brandet hos nuværende og potentielle kunder, hvilket resulterer i mere loyale og dedikerede kunder.
Brugen af chatbots i banksektoren har potentiale til at revolutionere kundeoplevelsen og opfylde stigende kundebehov. Med deres evne til at tilbyde øjeblikkelig og effektiv kundeservice døgnet rundt, samtidig med at de reducerer omkostningerne, har chatbots vist sig som en afgørende faktor for at forbedre bankoperationer.
Den automatisering af gentagne opgaver og evnen til at håndtere komplekse forespørgsler har en positiv indvirkning på afdelingens ydeevne og effektivitet. Chatbots indsamler også værdifuld feedback fra kunderne og hjælper med at levere skræddersyede tilbud og tjenester, hvilket fører til øget produktadoption.
Ved at opretholde en konsistent brandstemme og tilbyde en personlig og dialogbaseret oplevelse bidrager chatbots til at styrke kundernes forhold til banken og øge deres tilfredshed. Chatbots i banksektoren udgør derfor en værdifuld ressource for banker, der ønsker at imødekomme de stigende forventninger fra deres kunder og forblive konkurrencedygtige i den digitale tidsalder.
Kontakt os!
Kontakt os eller book et møde med en af vores danske eksperter!
LINK Mobility er Europas førende leverandør inden for mobilkommunikation med speciale i Messaging, Marketing Automation, SMS Gateway, digitale tjenester og intelligent brug af data. LINK er noteret på Oslo Børs, se vores Investor Relations her.