CarWatch Revolutionerer Kundeundersøgelser med MyLINK Connect

Mira Ansnes Aarøen2025-04-03

For CarWatch var målet klart: at udfordre standarden for kundetilfredshedsundersøgelser i bilbranchen. Traditionelle undersøgelser er ofte statiske og upersonlige, hvor e-mail er den primære kanal. For at øge svarprocenten ønskede CarWatch en mere dynamisk, engagerende og interaktiv løsning, der gjorde det nemmere for slutbrugerne at svare.

"Vi ønskede at gøre kundeundersøgelser mere interaktive og engagerende. Traditionelle løsninger er ofte statiske og mangler involvering, så vi så et behov for en mere sømløs oplevelse for slutbrugeren." – Changiz Hosseini, Head of CarWatch.

Fra Statiske Undersøgelser til Tovejskommunikation

For at skabe en mere moderne og effektiv løsning valgte CarWatch LINK Mobilitys chatbot-platform, MyLINK Connect. Med sin underliggende chatbot-teknologi muliggør løsningen interaktive undersøgelser via SMS, hvilket gør det muligt at føre tovejskommunikation med modtagerne.

"Email som den primære kanal var simpelthen forældet. SMS skiller sig ud og giver en langt højere svarprocent. Med MyLINK Connect kan vi tilbyde en mere dynamisk interaktion og tilpasse undersøgelserne til brugeren," siger Hosseini.

Teknologien bag MyLINK Connect gjorde det muligt at:

• Skabe mere engagerende og fleksible undersøgelser

• Bruge automatiseret logik til at skræddersy undersøgelser til slutbrugerne

• Inkludere billeder, CTA-knapper og smarte flows for en bedre kundeoplevelse

Nanna Kvannes, Marketing Manager hos CarWatch, fortsætter: "Chatbot-teknologien giver os mulighed for at opbygge et flow baseret på modtagerens interaktioner og svar. De kan enten skrive deres eget svar eller vælge mellem foruddefinerede muligheder – hvilket gør det hurtigt og nemt for dem at give feedback."

Hurtig Implementering og Tæt Samarbejde

Rejsen fra idé til færdig løsning forløb problemfrit. CarWatch oplevede en hurtig og effektiv implementering med grundig dokumentation og tæt opfølgning fra LINK Mobility-teamet.

"LINK Mobility-teamet var meget samarbejdsvillige og spillede en central rolle i at få løsningen hurtigt op at køre. Vi anmodede om en tilpasset opsætning med SMS, der ville lede brugerne til en chatbot, og takket være fleksibiliteten i MyLINK Connect, var implementeringen ligetil," siger Hosseini.

Jenny Steindal, Technical Customer Success Specialist hos LINK Mobility, tilføjer:

"Hos LINK Mobility er det en topprioritet for os at sikre, at vores kunder får en problemfri og effektiv implementering, uanset deres behov eller kompleksitet. Vi forstår, at en hurtig opstart og løbende support er essentielle for succes, og derfor fokuserer vi på at levere fleksible løsninger, der nemt kan tilpasses forskellige industrier og brugsscenarier. Det er fantastisk at høre, at CarWatch fandt både vores samarbejde og teknologi intuitive og nemme at bruge – præcis som vi har til hensigt. Vi ser frem til at fortsætte vores partnerskab og hjælpe dem med at videreudvikle innovative kommunikationsløsninger."

Et Nøgleværktøj for Forbedrede Kunderejser

For CarWatch er MyLINK Connect blevet en integreret del af deres produkt, CarWatch Pulse, som giver bilindustrien dybere indsigt i kunderejsen.

"MyLINK Connect er essentiel for vores løsning. Med denne teknologi kan vi dække flere faser af kunderejsen og sikre, at vores kunder opnår endnu mere værdifuld indsigt og kontrol," siger Hosseini.

CarWatch Pulse er en innovativ platform, der tilbyder realtidsindsigt i kundens oplevelse efter et servicebesøg eller bilkøb. Gennem automatiserede kundetilfredsheds- og NPS-undersøgelser hjælper CarWatch Pulse bilimportører, forhandlere og værksteder med at få en bedre forståelse af kundernes behov, forbedre servicekvaliteten og fremme loyalitet. Løsningen driver høje svarprocenter ved at udnytte mobilvenlige, interaktive undersøgelser via SMS og chatbot-teknologi fra LINK Mobility, hvilket gør feedback ikke kun nemmere at give, men også mere værdifuld at analysere.

En Game-changer for Moderne Kundekommunikation

Når Hosseini blev spurgt, om CarWatch ville anbefale MyLINK Connect til andre, er hans svar klart:

"Absolut, til alle der søger en mere fleksibel og moderne kommunikationsløsning. MyLINK Connect giver adgang til flere kanaler, er nem at tilpasse og fremmer mere engagerende kundedialoger. Hvis du ønsker at skille dig ud i din kommunikation, er MyLINK Connect helt sikkert værd at overveje."

Kvannes tilføjer, "Hvis du ønsker at tænke ud af boksen, er MyLINK Connect en solid løsning. Det giver dig mulighed for at skabe ekstraordinære kunderejser og kommunikere på en mere personlig måde."

Med MyLINK Connect har CarWatch ikke kun revolutioneret måden, kundetilfredshedsundersøgelser gennemføres på, men har også åbnet op for en ny æra af interaktive, datadrevne kundeindsigter – et afgørende skridt mod fremtidens kundekommunikation.